過日は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただき、誠にありがとうございます。

浅草、押上まで徒歩15分以内で移動できる当施設の立地や、スカイツリーが窓から見える景色に関してお褒めいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、設備利用、清潔管理などの施設のご利用に関してご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。

まず、ブラインドに関しては角度の調節が可能な仕様になっておりますので、次回ご利用いただけましたら合わせてご利用いただけますと幸いです。
ウェルカムドリンクに関してはお客様のお好みに合わせてご利用いただけるよう1種類1杯ずつご提供しておりましたが、よりお客様に愛されている種類をお二方分ご提供できるように変更させていただきます。
また、清潔管理及び従業員教育に関して担当部署全体に再度周知し、客室チェック方法の見直し、全スタッフとも再教育を実施するなど体制を強化させていただいておりますことを謹んでご報告いたします。

また機会がございましたらRakuten STAY 東京浅草をご利用賜りたく、スタッフ一同心より お待ちいたしております。
重ねましてご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草　支配人

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の飲み物に関する貴重なご意見ありがとうございます。ウェルカムドリンクに関しては一部のお部屋限定でご用意しており、お客様のお好みに合わせてご利用いただけるようコーヒーとお茶を1種類1杯ずつご提供しておりました。今後の設置部屋の拡大も検討させていただきます。

お客様のRakuten STAY 東京浅草へのお帰りを、お買いものパンダたちと一緒に、心よりお待ちいたしております。
重ねましてご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「とても良いところでした」とお褒めいただき、誠にありがとうございます。ご快適にご利用いただけたようで大変嬉しく存じます。

しかしながら、スカイツリー側の窓と清潔管理に関してご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。現在スカイツリー側の全客室の窓掃除を完了しており、現在は綺麗なスカイツリー展望を満喫いただけるようになりました。また、清潔管理に関して、担当部署全体と協議し、チェック体制強化、再教育実施など体制を強化させていただいておりますことを謹んでご報告いたします。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善等を検討して参ります。
どうぞ、またの機会に当Rakuten STAY 東京浅草へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

エアコン故障の件で、ご滞在中に多大なご不便おかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックインされる前に行わせていただきました事前客室確認の際には問題ございませんでしたが、今後同様のことがないよう、メーカーとも協議し、全客室においても再度追加点検・事前修理を行わせていただきましたことを謹んでご報告させていただきます。

フロントからエレベーター、客室とも全部屋にお買いものパンダがたくさんおり、ワクワクしたお気持ちでご滞在されましたことと存じます。
非日常的な宿泊体験を、お客様にとって利用しやすい形でご提供していけますよう、日々精進いたして参ります。

またの機会に当Rakuten STAY 東京浅草へのお帰りを心よりお待ちしております。
重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草　支配人

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地の良さをご評価いただく中で、お部屋の狭さやメンテナンス不足、電気の配線に関するご指摘を頂戴しましたこと重く受け止めさせていただきます。
清掃や設備のメンテナンスを徹底し、快適な宿泊環境の提供に努めます。
今後のRakuten STAYの施設づくりにも生かしていくべく、お声を有難く頂戴させていただきます。
本日は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参りますことをお約束いたします。
ご滞在に際し、ご不便をお掛けしご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊以前、当施設に大きな期待を頂きましたのにも関わらず、そちらに沿えず非常に残念でなりません。
今後の、当施設の課題として、重く受け止めております。
スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。

チェックイン方法に関しましては。事前にお送りさせていただいておりますメール内より、ご宿泊者情報登録フォームをご入力いただくことで、当日の作業をスキップし、スムーズにご入館いただけます。
お手隙の際、お気軽にご入力いただけますので、ゲスト様にご協力いただけますよう、今後も改善に努めて参ります。

今後も当施設をご利用いただけますよう、お客様のお声を元に日々改善して参りますので、今後も当施設にご注目いただければ幸いに存じます。
Rakuten STAY 東京浅草にて、お客様がお帰りになられる日をお待ち申し上げております。
この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在に際し、快適にお過ごしいただけず私共も非常に残念でなりません。
総合点としては3点を頂戴しておりますが、残る点数をいただけますよう施設の改善に努めて参ります。

滞在中、ご不便等がございましたら、お気軽に24時間対応可能なコールセンターまでお問い合わせくださいませ。
可能な限り、お客様の快適なご滞在をサポートさせていただきます。

今後もより快適な宿泊施設を目指し、社内にて検討を進めて参ります。

またの機会にも当Rakuten STAY 東京浅草をご利用くださいませ。
お客様のお帰りを心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 東京浅草をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、客室の清掃面につきまして、このような形でお客様をお迎えしてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。
ご指摘いただいた箇所を含め、再度確認を徹底するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での管理体制の見直しも行って参ります。
清掃完了後および、お客様のチェックイン前のお部屋確認を行っておりますが、より厳しく周知徹底を行う所存です。

お部屋にはご満足いただけたご様子が伺い知れ、私共も非常に残念でなりません。
今後の対策なども含め、よりご満足いただける宿泊施設を目指し改善に努めていくこと、こちらにてお約束いたします。

当館は、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設ではございますが、ご滞在中にお気づきの点などがございましたら、客室内に設置しておりますご案内冊子に記載しております電話番号またはロビーにございますタブレット端末よりカスタマーサポートへお申し付けいただけば幸いでございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、管理体制などを見直し再発防止に努めて参ります。

Rakuten STAY 東京浅草
支配人

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊にあたりまして、チェックイン、自動販売機のご利用、清潔管理の不具合によりご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、チェックインオペレーターに関して、現在は時間帯によっては外国人スタッフが1次受けした上で、日本人スタッフが内容を引き継ぐことがございます。お客様にご不便おかけすることないよう体制強化・再教育を検討させていただきます。

また、チェックイン時に入力していただく認識コードに関して、現在はお客様のお電話番号を入力していただくとチェックインに進むようになっておりますが、予約番号への統一に向けてフローの再構築を進めている所存でございます。

自動販売機に関しても業者と連携して補充頻度を調整させていただいております。

また、清潔管理に関して不手際があったこと、重ねて申し訳ございませんでした。担当スタッフの再教育、マニュアルの更新などにて清潔管理を強化させていただいておりますこと、謹んでご報告させていただきます。

今一度、当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
重ねまして、この度のご宿泊ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

そのような中、冷蔵庫の不備の件でご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
問題が起きた客室の冷蔵庫に関して施設管理者から状況を確認し、修理・交換対応を進めております。
また、カスタマーサポートにも問題を共有させていただき、最後までお客様をサポートできる体制にて改善を進めている所存でございます。
不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

一人でも多くのお客様に愛される施設を目指し、今後も精進して参ります。
今一度ご機会をいただけますようでしたら幸いです。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数ある宿泊施設の中より、当Rakuten STAY 東京浅草をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

当施設をお気に召されて再度お越しいただきましたこと、深く感謝をしておりました事を謹んでご案内申し上げます。

しかしながら、客室の清掃面につきましてお恥ずかしいお声を頂戴し、深くお詫びを申し上げます。

ご宿泊いただきましてから日数は経過しておりますが、ご指摘箇所を再度確認、目視するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での品質管理体制の見直しも重ねて参ります。

今一度、当施設をお選びいただきました皆様に「来て良かった」と感じていただける施設を目指し精進して参る所存でございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの際に貴重なお時間を頂戴する結果となりました事をお詫び申し上げます。
まず案内メールに関して社内確認をさせていただきましたところ、ご到着日2日前にご入力いただいたメールアドレスへのメール送信は完了しておりましたが、迷惑メールの適用などを理由として正常にお客様のお手元までにメールが届かないケースもございますので、引き続き原因精査と改善に動いて参ります。

また、お問い合わせ時のスタッフ案内に関しても教育を強化させていただいておりますことを謹んでご報告申し上げます。

この度のタブレットの音質問題に関しては一時的な電波障害が発生したことが原因だと推察いたしますが、ご指摘いただきました点において、早急な改善が難しい点がございますが、関係各所と連携を図り改善策を模索して参ります。

もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY 東京浅草へのお帰りを心よりお待ちしております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の仕様に関しまして、今後のRakuten STAYの全体の開発希望案・改善案として検討させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

また、スーツケースの保管場所に関しては全客室ともベッドの下にスーツケースを保管してお過ごしいただけるよう設計しておりますので、もしまたのご機会がございましたらご利用のご検討いただけますと幸いでございます。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善等を検討して参ります。
重ねましてご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後にご意見をお寄せいただき、御礼申し上げます。

ご宿泊にあたりまして、設備不良によりご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
早速社内にて共有させていただきましたこと、謹んでご報告させていただきます。

問題が発生した客室のエアコン修理とともに、全客室においてエアコン本体及びリモコンの追加点検を行わせていただきました。
また、お客様にもより丁寧に情報をお伝えできるように教育を強化させていただいております。

今一度、お客様への案内内容、夜間対応の体制に見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
重ねまして、この度のご宿泊ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。

Rakuten STAY 東京浅草　支配人