にょごにょご～様

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

楽天ステイのリピート利用のご機会を頂戴したのにも関わらず、チェックイン時並びにテレビの不具合によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お叱りのお言葉を頂戴し、非常に重く受け止めております。
タブレットでのチェックインの際、コールセンターにつながるまでに相当なお時間を頂戴したとの事、チェックイン時間が重なるお時間帯につきましては、お待ち時間を頂戴することがございますが、長時間お待ちいただきご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ゲスト様にスムーズなチェックインサービスをご提供できますよう、社内にて検討を進めている最中ではございますが、今後も精進いたして参りますことこちらにてお約束させていただきます。

当施設を含め、Rakuten STAYブランドの宿泊施設は全国に展開をしております。
今一度ご機会をいただけますよう、ご準備を進めてまいります。
過日のご滞在時にご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

Rakuten STAY 東京浅草
総支配人

にょごにょご～様

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

楽天ステイのリピート利用のご機会を頂戴したのにも関わらず、チェックイン時並びにテレビの不具合によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お叱りのお言葉を頂戴し、非常に重く受け止めております。
タブレットでのチェックインの際、コールセンターにつながるまでに相当なお時間を頂戴したとの事、チェックイン時間が重なるお時間帯につきましては、お待ち時間を頂戴することがございますが、長時間お待ちいただきご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ゲスト様にスムーズなチェックインサービスをご提供できますよう、社内にて検討を進めている最中ではございますが、今後も精進いたして参りますことこちらにてお約束させていただきます。

当施設を含め、Rakuten STAYブランドの宿泊施設は全国に展開をしております。
今一度ご機会をいただけますよう、ご準備を進めてまいります。
過日のご滞在時にご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中よりRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、ご不便やご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
火災報知器の作動及びその後の対応につきまして、コールセンターからのご案内や報告が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に現在の状況を迅速にお伝えさせていただき、安心してご滞在いただけますよう管理体制を整備させていただいておりますこと、謹んでご報告申し上げます。

今回の件につきましては、他客室にて浴室利用時にドアを解放した状態であったため、蒸気に火災報知器が作動したことが原因と考えられております。
既に全客室へ「浴室ご利用時にはドアを閉めていただく」お願いのサインを設置いたしておりますが、より明瞭なサインの設置に向け対応を進めております。

各地へ展開しているRakuten STAYの中でも、お買いものパンダルームは「Rakuten STAY 東京浅草」と「Rakuten STAY 福岡薬院」のみ販売いたしております。
今後も日々改善に努めて参りますことをお約束し、スタッフ一同お客様のお帰りをお待ちいたしております。
過日、ご不便をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

Rakuten STAY 東京浅草
支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 東京浅草をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、客室の清掃面につきまして、このような形でお客様をお迎えしてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。
ご指摘いただいた箇所を含め、再度確認を徹底するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での管理体制の見直しも行って参ります。
清掃完了後および、お客様のチェックイン前のお部屋確認を行っておりますが、より厳しく周知徹底を行う所存です。

お部屋にはご満足いただけたご様子が伺い知れ、私共も非常に残念でなりません。
今後の対策なども含め、よりご満足いただける宿泊施設を目指し改善に努めていくこと、こちらにてお約束いたします。

当館は、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設ではございますが、ご滞在中にお気づきの点などがございましたら、客室内に設置しておりますご案内冊子に記載しております電話番号またはロビーにございますタブレット端末よりカスタマーサポートへお申し付けいただけば幸いでございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、管理体制などを見直し再発防止に努めて参ります。

Rakuten STAY 東京浅草
支配人

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊にあたりまして、チェックイン、自動販売機のご利用、清潔管理の不具合によりご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、チェックインオペレーターに関して、現在は時間帯によっては外国人スタッフが1次受けした上で、日本人スタッフが内容を引き継ぐことがございます。お客様にご不便おかけすることないよう体制強化・再教育を検討させていただきます。

また、チェックイン時に入力していただく認識コードに関して、現在はお客様のお電話番号を入力していただくとチェックインに進むようになっておりますが、予約番号への統一に向けてフローの再構築を進めている所存でございます。

自動販売機に関しても業者と連携して補充頻度を調整させていただいております。

また、清潔管理に関して不手際があったこと、重ねて申し訳ございませんでした。担当スタッフの再教育、マニュアルの更新などにて清潔管理を強化させていただいておりますこと、謹んでご報告させていただきます。

今一度、当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
重ねまして、この度のご宿泊ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、Rakuten STAY 東京浅草へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの予約番号のご確認、清掃不備の件でせっかくのご滞在にご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、清潔管理に関して不手際があったこと、重ねて申し訳ございませんでした。いただいたご意見は早速社内にて共有させていただき、担当スタッフの再教育、マニュアルの更新などにて清潔管理を強化させていただいておりますこと、謹んでご報告させていただきます。

また、チェックイン時の予約番号に関してはロビーのタブレット端末にてご案内しております通り、チェックイン作業時にご入力いただく予約番号は「ご宿泊代表者様のお電話番号」のご入力をお願いしております。予約サイトの予約番号の代わりに、より馴染みのあるご自身のお電話番号をご入力いただくことでスムーズにチェックインしていただけますので、是非ご利用いただけますと幸いです。

一人でも多くのお客様に愛される施設を目指し、今後も精進して参ります。
今一度ご機会をいただけますようでしたら幸いです。

重ねまして、ご利用誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの際に貴重なお時間を頂戴する結果となりました事をお詫び申し上げます。
まず案内メールに関して社内確認をさせていただきましたところ、ご到着日2日前にご入力いただいたメールアドレスへのメール送信は完了しておりましたが、迷惑メールの適用などを理由として正常にお客様のお手元までにメールが届かないケースもございますので、引き続き原因精査と改善に動いて参ります。

また、お問い合わせ時のスタッフ案内に関しても教育を強化させていただいておりますことを謹んでご報告申し上げます。

この度のタブレットの音質問題に関しては一時的な電波障害が発生したことが原因だと推察いたしますが、ご指摘いただきました点において、早急な改善が難しい点がございますが、関係各所と連携を図り改善策を模索して参ります。

もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY 東京浅草へのお帰りを心よりお待ちしております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の仕様に関しまして、今後のRakuten STAYの全体の開発希望案・改善案として検討させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

また、スーツケースの保管場所に関しては全客室ともベッドの下にスーツケースを保管してお過ごしいただけるよう設計しておりますので、もしまたのご機会がございましたらご利用のご検討いただけますと幸いでございます。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善等を検討して参ります。
重ねましてご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY 東京浅草

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後にご意見をお寄せいただき、御礼申し上げます。

ご宿泊にあたりまして、設備不良によりご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
早速社内にて共有させていただきましたこと、謹んでご報告させていただきます。

問題が発生した客室のエアコン修理とともに、全客室においてエアコン本体及びリモコンの追加点検を行わせていただきました。
また、お客様にもより丁寧に情報をお伝えできるように教育を強化させていただいております。

今一度、お客様への案内内容、夜間対応の体制に見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
重ねまして、この度のご宿泊ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。

Rakuten STAY 東京浅草　支配人