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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 東京浅草 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月26日 08:13:35
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人間ドックのため、前泊で利用しました。
他の方の口コミにもありますが、ホテル建物に入るために必要な、事前にメールで配信されたコードで入れず、電話して別のコードを教えられ入れました。事前に口コミを見ていたので対応できましたが、この時点で既に不快な気分になりました。
部屋に入ったところ、備え付けのスリッパや、使い捨てのスリッパが見当たらないため問い合わせ。これも全館無人のためフロント内線ではなく外線電話（個人負担）。電話にでた担当は用件を伝えたところ、申し訳ありませんの一言もなく、どちらからですか？とホテルの場所確認をする始末。確認して折り返し連絡しますと言われ、待ち続けるも連絡なし。結局そのままチェックアウトしました。
連休中でツイン5200円でしたが、安いからで済まされる対応ではないと思います。
全館無人って一長一短ですね。
ホテルはマンションを改装したようなタイプで、廊下は外です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年03月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 東京浅草 2022年06月27日 17:18:41
-
この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、施設までの入館、備品のご用意、お問い合わせいただいた際のご対応の不備で、大変ご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は直ちに社内にて共有させていただき、備品管理及びお客様対応に関して再教育を行い、予約案内メール管理に関しても管理体制を強化させていただいておりますこと、謹んでご報告させていただきます。
今後は同様のことがないよう、運用改善を進めさせていただいております。
当施設は非対面の宿泊施設となりますが24時間遠隔サポートセンターが待機しており、何かあった際は現地の対応を検討・連携しております。ロビーにあるタブレットをご利用いただけるとお客様の外線電話をお使いいただかず、弊社でサポートさせていただきますので遠慮なくお申し付けくださいませ。
またの機会に当Rakuten STAY 東京浅草へのお帰りを心よりお待ちしております。
重ねまして、この度のご宿泊につきまして、ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。
Rakuten STAY 東京浅草
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】＜期間限定＞お日にち限定で見つけたらラッキー♪浅草・隅田川にアクセス便利！素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（禁煙／バス・トイレ別／15平米）】
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 東京浅草 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月22日 17:53:48
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2点ほど不満点ありました。
・事前にメールで連絡されたエントランス暗証番号で入れませんでした。
・タブレットでのチェックイン完了後、部屋番号や解錠コードの表示がありませんでした。
どちらも問い合わせ必要で非常に面倒でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 東京浅草 2021年11月29日 21:09:38
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この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時のエラーにより、お手間を取らせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
社内にて共有させていただき、チェックインシステムの改善に向けて再発防止に努めて参ります。
また、一部タブレットエラーにてタブレットの表示がされず、原因を調査し修正を致しておりますこと、謹んでご報告させていただきます。
フロントからお買いものパンダがたくさんおり、ワクワクしたお気持ちで入館されましたことと存じます。
非日常的な宿泊体験を、お客様にとって利用しやすい形でご提供していけますよう、日々精進いたして参ります。
もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY 東京浅草へのお帰りを心よりお待ちしております。
Rakuten STAY 東京浅草 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（禁煙／バス・トイレ別／15平米）】
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danielle3687さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 東京浅草 のクチコミ
- danielle3687さん [50代/女性] 2021年11月06日 22:58:52
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メールで送られてきた入口の解錠の暗証番号を入れたがドアが開かない。10分待ってもう一度教えてもらったコードを入れても開かない。なぜすぐに開けていただけないのか疑問です。やっとエントランスに入ってタブレットでチェックインの手続きをしようとしたら、宿泊者の情報を入力するところでエラーが出て先へ進めない。何故か既に手続きができていたようですが、チェックインしなければ部屋に入る為の暗証番号もわからないのに、いつそんな手続きをしたことになっているのか。メールで指示された手続きと、現地で実際にする手続きが違うなんておかしな事です。お買い物パンダには惹かれたが、とにかく不便でびっくりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 東京浅草 2021年11月29日 21:03:41
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この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 東京浅草をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊にあたりまして、チェックインの際にご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
早速社内にて共有させていただき、システム改善に向けて動いておりますこと謹んでご報告させていただきます。
今後、同様のことがないよう、対策を含め協議させていただきます。
全国に2施設のみの、お買いものパンダルームを非常に楽しみにされていたご様子で、私共も最大限、お客様にご満喫頂けませんでしたこと、非常に悔やんでおります。
一人でも多くのお客様に愛される施設を目指し、今後も精進して参ります。
今一度ご機会をいただけますようでしたら幸いです。
Rakuten STAY 東京浅草へのお帰りを、お買いものパンダたちと共にお待ちいたしております。
Rakuten STAY 東京浅草 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】お買いものパンダと東京の思い出を♪素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【お買いものパンダルーム／最上階ツイン】（禁煙／15平米）】
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 東京浅草 のクチコミ
中に入るのに鍵のメールが送られてなく困った
部屋は新しくて綺麗だが４月なのに部屋の中は寒かった
ベッドの下にゴミがいっぱいだった
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この度は、Rakuten STAY 東京浅草のご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊後クチコミをお寄せいただきお礼申し上げます。
しかしながら、予約メールのご確認と清潔管理の件で生憎、宿泊当日ご不便おかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご予約後にお客様のメールアドレス宛に予約案内メールをお送りしており、メールからエントランス番号のご確認いただけます。ただし、キャリアメールをご登録されたお客様は、案内メールが迷惑メールとしてブロックされるなど、案内メールが正常に届かない場合がございます。今回は同様のケースであることを見受けましたので次回ご利用の際はPC専用メールアドレスでご登録いただけますと大変幸いです。（別メールアドレスのご利用が難しい場合はコールセンターまで事前にご連絡いただけますと別の方法でサポートさせていただきます。）
また、清潔問題に関しては担当部署全体に再度周知し、確認体制を強化いたしましたことを謹んでご報告いたします。
今後も多くのお客様に快適にご利用いただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参ります。
重ねましてご利用、誠にありがとうございました。
Rakuten STAY 東京浅草 支配人