この度は、JR東日本ホテルメッツ久米川をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設のなかからわたくしどもをお選びいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中、お部屋の室温調整が適当ではなく、体調を崩されてしまったとの事。季節の変わり目とはいえ、お客様に快適にお過ごしいただけるよう配慮が足りず、心苦しい限りでございます。
エアコンにつきましては、お客様がお泊りいただいた時期は確かに暖房となっておりました。しかしながら暖房の温度が細かく調整できないため、客室の温度が上がりすぎる事があり一時的に主電源をオフにさせていただく時間帯がございます。そのため深夜等に暖房が作動せず室温が上がらないという状況が発生したと思われます。
また、貸出用の毛布に臭いがあったとの事。
重ね重ねご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。こちらについては、即クリーニングをし、以降の保管・管理につきましても今まで以上に気をつけてまいります。
空調設備につきましては早急な対応ができかねてしまいますが、今後の設備向上において対応させていただきたく存じます。
この度は、せっかくご利用いただきましたのにご満足いただくことができず、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。スタッフ一同精進してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
機会がございましたら、またわたくしどもをお選びいただけましたら嬉しく存じます。
お客様のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　橋本