投稿者さんのマーベラス国分寺【Ｖａｃａｔｉｏｎ　ＳＴＡＹ提供】のクチコミ

投稿者さん 2022-08-20 10:51:27

宿泊できませんでした。

21:00に予約、その五分後に到着しましたが、
現地の受付（管理人室）には誰もおらず、
問い合わせ電話番号は留守番電話で、
留守番電話にはホームページの問い合わせへメールとありましたが、ホームページのどこをみても問い合わせフォームが見当たらず、
30分ほどその場で待っていましたが、今夜の宿泊先が決まらないと困りますので、結局、知人の家に頼み込んで泊めてもらいました。

深夜0:14にメールが着信して、この部屋のホストより入室方法の案内がきました。（そもそも、入室方法がメールで届くとは楽天サイトのどこにも記載ありません）
上記経緯をメール返信したところ、先方ホストは「21:24にメールを送っている」と送信履歴のスクショをつけ、「何かご質問がございましたらお手数ですが楽天サポートさんにご相談してください」とのこと。

楽天トラベルに問い合わせすると「キャンセル料に関してはホスト側の判断になるので」とのこと。

メールが何らかの理由で受信できていなかったことは私の不備も認めますが、

少なくとも楽天トラベルのサイト上に
『入室方法がメールで届く』
と記載が必要ですし、それをホストが記載していなかったのならば、楽天トラベル側でチェックをする義務があると思います。
こちらは楽天トラベルに宿泊代金を支払っているので。

このままいくと、宿泊代金は返金されず、泣き寝入りの様です。
以後、24時間365日、メールチェックを教訓とするしかない様です。

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