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ＪＲ東日本ホテルメッツ武蔵境のクチコミ･お客さまの声
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これまで数回利用してます。今回も禁煙のお部屋を申し込んだのですが喫煙ルームしか空いておらず、チェックインの際にその旨の報告を受けました。「消臭対応はさせていただいております」とおっしゃってましたが、窓も開かない喫煙ルームではとても消臭できてるとも言えず、部屋中なにもかも、カーテンもベッドカバーもタバコ臭くて不快でした。早期に申し込んでいても禁煙ルームを割り当てては頂けず、コメントを投稿しにきて申し「利用したプラン」が「喫煙ルーム」と変更になってることにもびっくりしました。結果「喫煙ルーム」しかなかったとしても、なんとなく腑に落ちません。この表記の訂正が、楽天トラベル側の対応なのかホテル側の対応なのかよく分かりませんが、いつも利用してるだけに非常に残念です。消臭対応とおっしゃるのなら、カーテンまでとは申しませんが、せめてベッドカバーは交換しておいていただきたかったです。
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いつもホテルメッツ武蔵境をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見もお寄せいただきましたことを、心より御礼申し上げます。今回のご宿泊に関しまして、チェックイン時にフロントスタッフによるお客様へのご案内が至らなかったこと、また喫煙ルームの消臭対応に関しまして配慮が足りなかったことに於きまして、お客様へは大変なご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回いただきましたお客様の厳しいご意見はホテルスタッフ一同真摯に受け止め、ひとつずつ検証をしながら、二度と同じようなご感想をいただくことの無きよう、改善して参ります。尚、誠に恐れ入りますが、お客様のご予約内容をホテル側においてお客様の許可なく変更することは出来ないのが現実でございます。しかしながら、以前ご宿泊をいただきました履歴を拝見し、お客様が禁煙室をご希望されていることを察することは私どもの務めであり、その点が至らなかったことを深く反省しております。誠に勝手なお願いではございますが、次回もまた武蔵境でのご宿泊をご検討の際は、ホテルメッツ武蔵境をお選びいただき、挽回の機会をお与えくださいましたら幸いでございます。またご利用いただけます事をスタッフ一同心より願っております。この度は誠にありがとうございました。フロント
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ武蔵境 のクチコミ
これまで数回利用してます。今回も禁煙のお部屋を申し込んだのですが喫煙ルームしか空いておらず、チェックインの際にその旨の報告を受けました。
「消臭対応はさせていただいております」とおっしゃってましたが、窓も開かない喫煙ルームではとても消臭できてるとも言えず、部屋中なにもかも、カーテンもベッドカバーもタバコ臭くて不快でした。
早期に申し込んでいても禁煙ルームを割り当てては頂けず、コメントを投稿しにきて申し「利用したプラン」が「喫煙ルーム」と変更になってることにもびっくりしました。
結果「喫煙ルーム」しかなかったとしても、なんとなく腑に落ちません。
この表記の訂正が、楽天トラベル側の対応なのかホテル側の対応なのかよく分かりませんが、いつも利用してるだけに非常に残念です。
消臭対応とおっしゃるのなら、カーテンまでとは申しませんが、せめてベッドカバーは交換しておいていただきたかったです。
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いつもホテルメッツ武蔵境をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見もお寄せいただきましたことを、心より御礼申し上げます。
今回のご宿泊に関しまして、チェックイン時にフロントスタッフによるお客様へのご案内が至らなかったこと、また喫煙ルームの消臭対応に関しまして配慮が足りなかったことに於きまして、お客様へは大変なご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回いただきましたお客様の厳しいご意見はホテルスタッフ一同真摯に受け止め、ひとつずつ検証をしながら、二度と同じようなご感想をいただくことの無きよう、改善して参ります。
尚、誠に恐れ入りますが、お客様のご予約内容をホテル側においてお客様の許可なく変更することは出来ないのが現実でございます。
しかしながら、以前ご宿泊をいただきました履歴を拝見し、お客様が禁煙室をご希望されていることを察することは私どもの務めであり、その点が至らなかったことを深く反省しております。
誠に勝手なお願いではございますが、次回もまた武蔵境でのご宿泊をご検討の際は、ホテルメッツ武蔵境をお選びいただき、挽回の機会をお与えくださいましたら幸いでございます。
またご利用いただけます事をスタッフ一同心より願っております。
この度は誠にありがとうございました。
フロント