この度はJR東日本ホテルメッツ武蔵境をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
火災報知器鳴動したにも関わらず、館内放送後の避難誘導、英語での放送がされていなく、大変申し訳ございませんでした。
人命に関わる事でございますので、何も情報もなくご不安を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本件のことを重く受け止め、反省し避難訓練、避難誘導をさらに強化致します。
大変申し訳ございませんでした。支配人　石岡

この度は、JR東日本ホテルメッツ武蔵境をご利用頂きまして
誠に、ありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたのにも
かかわらづ、ご出発時にご不快の念をお掛けし
申し訳ございません。
今後は同じ過ちを繰り返さないよう精進してまいります。
お忙しい中ご投稿頂きまして
ありがとうございます。
支配人/黒田

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ武蔵境にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのに、ご到着時の対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客さまのお名前を聞き間違えてしまったにもかかわらず、その後のお客さまへの対応に配慮が足らずにご到着早々、ご不快な思いをさせてしまい慙愧の念に堪えません。
担当者にもお客さまよりご投稿があった旨を伝え、お客さまへの謝罪・応対について指導いたしました。本人も「お客さまに大変失礼な対応をとってしまった」と深く反省しております。
また予備布団の件につきましてもご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。今後の改善とさせていただきます。

今回はご迷惑をお掛けばかりのご宿泊となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
お客さまよりのご意見は真摯に受け止め、スタッフの教育・設備維持に努めてまいる所存でございます。
ご意見いただき、誠にありがとうございました。

支配人/新井

この度はホテルメッツ武蔵境をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

またお忙しい中貴重なご意見を頂戴しましたことを、改めて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では領収書の発行に関しまして、ホテル側のご案内不足より、お客様へはご迷惑をお掛けする結果となり誠に申し訳ございませんでした。

今回ご予約をいただきました「オンラインカード決済」ではお客様のおっしゃるとおり、チェックアウト日の翌日朝１０時頃より、楽天トラベル発行の領収書がご利用いただけるシステムでございますが、事前に十分なお知らせが出来ていなかったことを深くお詫び申し上げます。

今回いただきました貴重なご意見を基に、お客様への分かりやすいご案内になっているか、再度見直しを行ってまいります。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

今後ともホテルメッツ武蔵境をよろしくお願い申し上げます。

フロント

ご投稿をいただきまして、ありがとうございます。スタッフの対応につきましては、
ご不快な印象を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
サービス業に携わるフロント係として、基本から見直すよう指導を致しました。

次回挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、ご満足頂けるよう最大限に努めて参りますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はホテルメッツ武蔵境をご利用頂きまして、まことにありがとうございました。

支配人

この度はホテルメッツ武蔵境をご利用いただき、誠に有難うございます。

またお忙しい中ご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

空調に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは構造上、お部屋で細かい温度調節はできませんが、ご希望いただけましたら毛布・ヒーターのご用意(数に限りがあります)がございます。次回ご宿泊の際はご遠慮無くお申し付けくださいませ。

また機会がございましたら、是非ホテルメッツをご利用くださいます様お願い申し上げます。


フロント

この度はホテルメッツ武蔵境をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、大変貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
お書き添えいただきました、お部屋の空調、シャワーの出の悪さにつきましてご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたように、毛布、ヒーターをお貸出しではなく、常時お部屋にご用意する点につきましては、可能な限り順次進めて参ります。また、シャワーにつきましては、現在、節水装置を取り付けておりますが、今一度、節水レベルを確認し改善で出来るよう取り組んで参ります。今回の件に懲りず、今後ともホテルメッツをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
支配人

過日はホテルメッツ武蔵境をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度のご宿泊のつきましては、当ホテルの脆弱な防音が原因でお客様の大切な睡眠を妨げる結果となってしまったことを、心からお詫び申し上げます。また、お忙しい中わざわざ武蔵境までお越し頂いたにも関わらず、このような結果となってしまい残念な気持ちでいっぱいです。本当に申し訳ございませんでした。性質上、早急な解決策を講じることはできませんが、当ホテルの改装、また新規ホテルの出店の際には重要課題の一つとさせていただきます。楽天トラベルへのコメントにつきましては、お客様のお気持ちを察すれば、本来なら今回の件を苦情として一般のお客様にも公開するべき内容のところを、非公開にして頂いた寛大なお心に、感謝申し上げます。今回の件を、全店舗、統括本部で共有しホテルとしてのサービスを改めて考えて精進して参る所存でございます。今回の件に懲りず、今後ともホテルメッツをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
支配人

この度は、ホテルメッツ武蔵境をご利用頂き誠に有難うございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
空調に関しては、大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
まだまだ至らぬ点が多いと存じますが、これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申しております。

支配人

　この度も、ホテルメッツ武蔵境をご利用頂き誠に有難うございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
　キャッシュバックキャンペーンのご案内不足に関して、お客様を困らせるご案内手続きを行い大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがおきない様に従業員に伝え、業務改善に勤めて参ります。
　これに懲りずに、今後も快適にご利用いただけるホテルを目指し、日々努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申しております。

支配人

この度はホテルメッツ武蔵境をご利用頂き誠に有難う御座います。
ご滞在中に設備面、サービス面でお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。今後はより一層、館内、室内の気温の変化に気を配り、スタッフ一同迅速に対応するよう注意喚起を促し日々努めてまいりたいと考えておりますので、今後もご愛顧受け賜わりますようお願い申し上げます。

支配人