この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。

施設の場所が分かりにくい可能性がございますので、施設入口までの道案内をチェックインガイドに記載しておりますが、こちらが事前に届いておらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
管理体制を見直し、再発防止に努めて参ります。

また、施設への駅からのアクセスについてお客様に不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当施設は駅から比較的近い場所に位置しておりますが、真夏の猛暑の為、遠く感じられてしまったかもしれません。

当施設のカスタマーサービスセンターへお電話が繋がらず、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様に当施設を快適にご利用いただくため、改善策を検討致します。

また、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご意見は、全従業員に共有、指導し、清掃面に関しましてより一層気を引き締めて取り組み、改善に努めて参ります。

トイレットペーパーの位置についての貴重なご意見をありがとうございます。
是非今後の施設展開に考慮させていただきます。

この度、度重なるご迷惑・ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様の声を元により良い施設作りをして参りますので、当施設を何卒宜しくお願い申し上げます。

STAYAT OSAKA SHINSAIBASHI east

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見を元に、より快適にお過ごしいただけるよう施設サービスを含め、改善して参ります。

また、まだまだ至らぬ点が多々ございますが、これからもより快適にお寛ぎ頂ける施設空間を目指し、従業員一同日々精進して参りますので今後とも是非、機会がございましたら当施設へお越しくださいませ。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

STAYAT OSAKA SHINSAIBASHI east

この度は当施設をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中にご不便をお掛けしました事、また清掃員が誤って清掃入室しようとするなど、あってはならない対応によりお客様にご不快の念を抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。

それにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂けました事、感謝申し上げます。頂きましたご意見につきまして以下回答させて頂きます。

・湯呑や御茶碗に関して
温かいお飲み物用に、取ってのついたグラスをご用意させて頂いております。また木製のお椀の用意がございます。お客様のイメージにわ添わなかったようで大変残念でございますが、こちらも温かいスープや食べ物でご利用頂ければと存じております。

・トイレットペーパーに関して
大変申し訳ございません。清掃時にしっかりとした確認ができておりませんでした。再度全部屋にトイレットペーパー予備が用意されているか、確認させて頂きます。またコールセンターの対応で、よりご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございません。時間帯によっては繋がりにくい時間や、対応オペレーターが外国人になる事はございますが、今回頂いたご指摘はそれ以前の問題であり、お客様への誠意ある迅速な対応が出来ていなかった事が問題だと深く反省しております。こちらにつきましてもオペレーター責任者含め、ご指摘内容を周知し再発防止に努めて参ります。

・施設設備に関して
隣接部屋からの音や声でお客様の休息を妨げる事となり、誠に申し訳ございません。具体的な部屋がお分かりであれば、施設カスタマーセンターにご一報頂ければ、当方より当該ゲスト様へ注意催促させて頂きます。また、当施設のお風呂には自動湯沸機能がついていない為、湯量や湯音の調整は自動では行えません。ご自身での調整をお願いしております。

・カーシェア、シェアサイクリングに関して
当施設は昨年7月にオープンしたばかりの為、告知案内内容に関しましても、まだまだ改善すべき点があるかと存じます。是非今後の参考にさせて頂きたく存じます。

この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
今後もお客様からの声を基により良い施設空間を目指し日々精進して参ります。

STAYAT OSAKA SHINSAIBASHI east