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JR東日本ホテルメッツ水戸のクチコミ・お客さまの声
部屋4
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初めてホテルで声を荒げてしまいました。まさか渡された鍵(カードキー)で案内された部屋のドアが開かないなんて。こんな間違いホテルとしてありえない。仕事で疲れていて、ようやく部屋で休めると思った矢先の部屋のドアの前でまさかの立ち往生。何度かざしてもドアのランプは赤く光りエラー。仕方がないのでエレベーターホールにある内線電話で事情を伝え、そのまた待ち時間もイライラが増幅。悪いけどもう利用はしません。会社の規模、立地の良さにあぐらかいてません?社員教育正直なってないな。せっかくホテル、部屋はきれいなのにホント残念。
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この度は数あるホテルの中からホテルメッツ水戸へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回はチェックイン時のスタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。正しくカードキーを発行し、お渡しをするというホテルに携わるものとして当たり前のオペレーションを、スタッフが誤ってしまったということはすべて、責任者である私の指導不足故であり、お客さまのご指摘通り社員教育が不足している現状の表れと重く受け止め、反省しております。今回のことで失ってしまったお客さまからの信頼は簡単には戻るものではございませんが、また本日より毎日の指導教育を見直し、お客さまが安心してご宿泊いただけるホテルを作って参る次第です。また今回お客さまより頂きましたご意見はスタッフ一同真摯に受けとめ、ひとりひとりがより一層お客さまと真剣に向き合うことをお約束いたします。誠に勝手なお願いではございますが、また水戸にお越しの際にはホテルメッツ水戸へお立ち寄りいただければ幸いに存じます。この度はお忙しい中貴重なご投稿いただきましてありがとうございました。そして誠に申し訳ございませんでした。支配人 佐藤
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ホテルルートイン海老名駅前(神奈川県)
4.0
投稿日:2022-01-05 12:02:14
熱海温泉 ホテル大野屋(静岡県)
5.0
投稿日:2021-12-06 16:49:18
あたら夜 西伊豆 ~夜を愉しむ宿~(静岡県)
投稿日:2021-11-08 18:09:24
白樺湖ビューホテル(長野県)
投稿日:2021-11-08 18:08:05
水上温泉郷 ゆびそ温泉 ホテル湯の陣(群馬県)
投稿日:2021-07-12 16:25:23
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部屋4
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HIRO7603さんの JR東日本ホテルメッツ水戸 のクチコミ
初めてホテルで声を荒げてしまいました。
まさか渡された鍵(カードキー)で案内された部屋のドアが開かないなんて。
こんな間違いホテルとしてありえない。
仕事で疲れていて、ようやく部屋で休めると思った矢先の部屋のドアの前でまさかの立ち往生。
何度かざしてもドアのランプは赤く光りエラー。仕方がないのでエレベーターホールにある内線電話で事情を伝え、そのまた待ち時間もイライラが増幅。
悪いけどもう利用はしません。会社の規模、立地の良さにあぐらかいてません?社員教育正直なってないな。せっかくホテル、部屋はきれいなのにホント残念。
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この度は数あるホテルの中からホテルメッツ水戸へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回はチェックイン時のスタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
正しくカードキーを発行し、お渡しをするというホテルに携わるものとして当たり前のオペレーションを、スタッフが誤ってしまったということはすべて、責任者である私の指導不足故であり、お客さまのご指摘通り社員教育が不足している現状の表れと重く受け止め、反省しております。
今回のことで失ってしまったお客さまからの信頼は簡単には戻るものではございませんが、また本日より毎日の指導教育を見直し、お客さまが安心してご宿泊いただけるホテルを作って参る次第です。
また今回お客さまより頂きましたご意見はスタッフ一同真摯に受けとめ、ひとりひとりがより一層お客さまと真剣に向き合うことをお約束いたします。
誠に勝手なお願いではございますが、また水戸にお越しの際にはホテルメッツ水戸へお立ち寄りいただければ幸いに存じます。
この度はお忙しい中貴重なご投稿いただきましてありがとうございました。そして誠に申し訳ございませんでした。
支配人 佐藤