この度は数あるホテルの中からホテルメッツ水戸へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回はチェックイン時のスタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

正しくカードキーを発行し、お渡しをするというホテルに携わるものとして当たり前のオペレーションを、スタッフが誤ってしまったということはすべて、責任者である私の指導不足故であり、お客さまのご指摘通り社員教育が不足している現状の表れと重く受け止め、反省しております。

今回のことで失ってしまったお客さまからの信頼は簡単には戻るものではございませんが、また本日より毎日の指導教育を見直し、お客さまが安心してご宿泊いただけるホテルを作って参る次第です。

また今回お客さまより頂きましたご意見はスタッフ一同真摯に受けとめ、ひとりひとりがより一層お客さまと真剣に向き合うことをお約束いたします。

誠に勝手なお願いではございますが、また水戸にお越しの際にはホテルメッツ水戸へお立ち寄りいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中貴重なご投稿いただきましてありがとうございました。そして誠に申し訳ございませんでした。

支配人　佐藤