この度はJR東日本ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　ご朝食につきまして、ご期待に沿う事ができず、私どもとしましても心苦しく拝見いたしました。
現状感染症対策としまして、ご朝食はお部屋でもお召し上がりいただけるようにお弁当にてご提供しております。
お客様からのご意見を元に、より多くのお客様の
ニーズにお応えできるように改善に努めて参りたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。

支配人　高倉

　この度はJR東日本ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　またお忙しい中、貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
　ご朝食につきましてはお客さまのご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
お弁当は耐熱容器となっておりますので、電子レンジでの温めはご安心ください。しかしながら、温めの目安は今後きちんとご案内できるようレストランスタッフともご意見を共有させていただきます。また、バイキング再開につきましても前向きに検討したいと考えております。
お約束できない事が心苦しくもありますが、お客様のご指摘どおり、お部屋・ご朝食ともによりご満足いただけるよう、精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人 高倉

いつもホテルメッツ水戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をご投稿くださいました事、心より感謝いたします。
口コミを頂きました事で、シャワーの水圧調査も直ちに行うことができました。
タオルのシミに関しましても、清掃担当、リネン業者ともに話し合いの場を設け、今後はこのようなことのないようチェックを厳重に行って参りたいたいと思います。
朝食の件も朝食担当と話し合い、きちんと確認するよう伝えました。
今後はこのようなことのないよう、フロントスタッフはもちろんのこと、メッツ水戸全体で注意し、よりよいホテルづくりを目指して参ります。
リピーターのお客様の声は本当に貴重な財産と思います。無駄にすることのないようしっかり改善して参ります。本当にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　照沼
支配人　　佐藤

いつもホテル水戸へご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

今回は真夏の黄門祭りの日以来のご宿泊だったと存じますが、また当ホテルへお帰りいただくことが出来、大変うれしく思います。

さて、この度はチェックイン時に当ホテルの会員制度「イースタイルメンバーズ」にご入会いただき、誠に有難うございました。

この会員制度は2011年11月から発足しておりまして、5周年を迎えた今、再度チェックイン時にみなさまにご紹介をさせていただく取組みをさせて頂いております。

お客さまのように「法人予約システム」をご利用の場合でも、イースタイルメンバーにご登録いただけますとSuicaを専用端末にタッチするだけでチェックインが完了するサービスがございまして、今回ご案内をさせていただいた次第です。

しかしながらお客さまのおっしゃる通り、お仕事後で大変お疲れのお時間に、様々なご案内にお付き合いいただいたり、ご記入のお手間をお掛けしてしまうことは決してお客さまの側に立っているとは言えず、今後は改めてご案内の方法なども見直して参る次第です。

貴重なご意見誠に有難うございました。

そのような中においても「サービスはバッチリ」というあたたかいご感想にスタッフ一同大変感激しております。

これからもお客さまのお声に耳を傾け、真摯に受け止めることで安心してご宿泊いただけるホテルを作って参りたいと思います。

年の瀬でお忙しい中、誠に有難うございました。

今後ともホテルメッツ水戸をどうぞよろしくお願い致します。

支配人　佐藤

この度は、ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの応対に関して、お客さまにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。従業員一同、接客に関して今一度見直しをはかり、笑顔でお客さまをお迎え出来る様に努めて参ります。
通常チャックアウトの時間は11時となっておりますが、ＶＩＥＷカードをご提示頂きますと、12時まで無料で延長可能でございます。延長ご希望のお客さまは、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
2009年8月1日から2010年9月30日までホテルメッツ全店でキャッシュバックキャンペーンを行っております。5泊して頂きますと、5千円のキャッシュバックをさせて頂きます。
大変お得なキャンペーンですので、是非ご利用下さいませ。
今後は、お客さまにお褒めのお言葉を頂けるよう、従業員一同精進して参ります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　支配人

この度はJR東日本ホテル水戸をご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながら、ご朝食につきましてご期待に沿えなかったご様子に心苦しく拝見致しました。
ご朝食の選択肢としまして、タリーズコーヒー＆ティーでの朝食プランと駅弁付プランをご用意しております。
駅弁付プランは朝食時間6：30～9：30フロントにてお渡ししておりますので、受け取り後館内ラウンジもしくはお部屋でゆっくりとお召し上がり頂けます。
次回以降ご検討いただけますと幸いでございます。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、またお越し頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

支配人　高倉
フロント佐川

　この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　お客さまからもご意見を頂いております駅近は、ホテルメッツ共通の強みと考えております。
ですが、そこに甘んじる事なく、お客さまのお気持ちに寄り添ったサービスを心掛け、また来たいと思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となって精進して参りたいと存じます。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　高倉

　この度はJR東日本ホテルメッツ水戸をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
感染症対策といたしまして、当面の間朝食をお弁当にてご用意させて頂いております。
ビュッフェのご要望も多くお寄せ頂いおりますが、より安心と安全をご提供できる形式を引き続き検討して参りたいと思います。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人 高倉

このたびは、数あるホテルの中からJR東日本ホテルメッツ水戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中、至らぬ点もあったかと思いますが、また利用したいという大変嬉しいお言葉をいただくことができ光栄でございます。お寄せいただきましたお言葉を励みに、更なる設備・サービスの向上に努め、皆様にご支持いただけるホテルへと成長できるよう努めてまいります。引き続きご愛顧いただければ幸いでございます。何かお気づきの点がございましたらいつでもフロントまでお申し付けくださいませ。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。お客様のまたのご利用をお待ちしております。

支配人　高倉
フロント　仲田

このたびは、JR東日本ホテルメッツ水戸へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想お寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは駅直結ではなく、駅ビルともやや離れているため天候の悪い日などにはお客様にはご不便をお掛けしてしまうこともございます。しかしながら、水戸駅から徒歩1～2分の立地であること、また駅周辺にはコンビニエンスストアがたくさんある事はたくさんのお客様にご好評いただいております。
お部屋につきましても、ご宿泊いただいたツインルームは通常のシングルルームのベッドよりサイズがやや小さめとなっておりますが、お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
ご朝食のメニューにつきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ゴールデンウイーク中は混雑が予想される為、通常より30分早めてオープンしておりましたが、お待たせすることとなってしまい、ご不便をお掛け致しました。
最後になりますが、フロントスタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉をいただき心より感謝致します。
これからも、スタッフ一同、丁寧な接客とおもてなしを心掛けてまいりますので、今後も水戸へお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルへのご宿泊いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　永瀬
フロント　仲田

この度は数あるホテルの中よりホテルメッツ水戸へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中貴重なご投稿をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊いただきましたお日にちは、鹿島サッカースタジアムでの試合開催日のため、水戸で車を置いてから、電車で鹿島まで向かわれる方が多くいらっしゃいました。

24台という限られた台数の中、車でご来館のお客さますべてのご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご感想誠にありがとうございました。

お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　照沼
支配人　佐藤

　この度は、ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

　ご滞在中は快適にお過ごしいただけました事、
大変光栄に存じます。今後も清潔で気持ちよくご宿泊頂ける様、徹底した清掃管理を心掛けて参ります。

　朝食に関しての貴重なご意見を拝見いたしまして、早速レストランスタッフへ報告させて頂きました。
出来ることから、改善・工夫をして、沢山のお客様に喜んでいただけるよう努力いたします。

　おススメのお店に関しましても、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。再度スタッフ同士で足を運び、照会できるお店を検討して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　照沼

いつもホテルメッツ水戸をご利用頂き誠にありがとうございます。

朝のお忙しい時間に万全な対応をできずに大変申し訳ございませんでした。

現在メッツ水戸はリニューアルオープンに向けて改装工事中でございます。

その間に今後の朝食のご提供についてテナントスタッフと話し合いの場を設け、朝のお忙しい時間帯でもスムーズにご朝食をお召し上がりいただけるよう検討したいと思います。
また、よりよいサービスをご提供できるように進めて参りたいと思います。

これからもご宿泊のお客様にご満足頂き、ゆっくりとお休み頂けるホテルづくりを目指して参りますので、またご利用いただければ幸いでございます。

お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

チェックイン、アウト時にお待たせしてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
　フロントでの応対は、お客様皆様が少しでも早くスムーズにチェックイン・アウトが出来るよう、スタッフ一同心掛けております。
今後は、更にお客様をお待たせしない応対が出来るようスタッフ一同話し合い、改善して参ります。

また、朝食に関しましては、レストランスタッフに食材や、味等定期的に確認していくことを再度徹底指導させて頂きました。どのお客様にも美味しくお召し上がり頂けるお料理を提供できるよう、今後も努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度は、ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂きましてスタッフ一同とても嬉しく思います。
今後ともお客様に御満足頂けますよう努めて参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。

支配人

この度は、ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
客室トイレのウォシュレット機能ではご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同で設備の維持に努めて参ります。
なお、便座の暖房効果はこれまで導入しておりませんが、今後の検討材料とさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は数々のご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
浴室の排水に関しましては、シャワーの向きによりバスタブのヘリをつたって、水が床に
流れてしまうことがございまして、ただ今修繕に関して検討中でございます。
出来る限り早急に対応したいと考えております。
また、ご朝食会場でお待たせしてしまいましたことも、合わせてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、レストラン人員を増やしたり、フロントからもお客様の
応対をするよう決定いたしました。
今回に懲りず、お客様のお声により変わったホテルメッツ水戸へ是非また、足をお運び
頂けたら光栄に存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルメッツ水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地、バスルームに関してご満足頂けたようで従業員一同大変うれしく拝読させて頂きました。
バスタブは足が伸ばせるサイズをご用意しておりますので、ごゆっくりお寛ぎ頂けたかと存じます。
ご指摘のございました湯温調整ですが、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後の施設改善に努めて参ります。
また、朝食に関しても皆様にご満足頂ける様な充実したメニューに努めて参ります。
今後もいつ来ても変わらぬやすらぎとおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同励んで参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルメッツ水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
駅に近くて便利とのお声を頂戴でき、大変光栄でございます。当ホテルは駅に近いだけでなく、近くに駅ビルやコンビニにもあり、お買い物にも大変便利とご好評を頂いております。
今後も更なるサービス向上に励み、立地だけでなくサービス面でもご満足頂けるよう、スタッフ一同努力して参ります。お客様のまたのお越しを心より、お待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人