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Rakuten STAY 富士 河口湖駅のクチコミ・お客さまの声
総合4
107号室に家族4人で宿泊させて頂きました。建物も新しく内装もきれいでした。天候にも恵まれ、屋上テラスでのバーベキューも満喫致しました。「この家買って!」と言うほど子供は気に入ったようです。総合的にはとても満足できる旅行となりましたがいくつか気になった点をあげさせて頂きます。・建物に続く細い道が見つけにくいため道の入口に看板のような目印になるものがあると良い。・電子レンジの扉が壊れており、電子レンジが正常に作動しなかった。(扉を強く手で押さえていないと接触が悪いのか全く温まらず、、)・屋上テラスの折りたたみのテーブルの金具が壊れていて組み立てられず使用できなかった。・頂いたクーポン券の使用期限が1年以上前のものだった。(確認したところ使用期限が延長されたものでしたが、その旨記載するなりしてほしかった)・新築の為一見するときれいに見えたが、階段や室内の隅などに汚れがかなり目立った。・玄関がオートロックだということを見落としており携帯を持たず自宅と同じ感覚で駐車場に荷物を取りに出たら鍵が締まり部屋に入れず大変こまった。玄関の内扉に「オートロック注意!」など注意文などがあるとありがたい。・チェックイン時に家族4分それぞれ個人情報を入力しなければならずとても手間だった。(これは非対面のチェックインの為仕方ないのかとは思いましたが、、)◎サランラップ、ホイル、キッチンペーパー、分別ゴミ箱と補充ゴミ袋 使い捨てスリッパが揃えてありとても助かった。
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この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご家族の皆様でご満喫いただいたとのご投稿、誠にありがとうございました。特にお子様が大変気に入っていただけたとのこと、嬉しい限りでございます。道の件ですが、看板設置なども検討させていただいておりますが、取り急ぎの対策といたしまして、地図案内を紹介ページに追加するなど対策を取らせていただきました。テーブルの金具の故障や、細かい部分の汚れなど、誠に申し訳ございませんでした。備品チェックの徹底を改めて、再周知させていただきます。また、ご到着後、スムーズにチェックインいただけるよう、事前の案内メールにて、宿泊者様情報についてのご返信をお願いしておりました。チェックインまでに情報をいただけない場合、現地にてすべての情報をタブレットからご入力いただく必要がございますので、次回はぜひ事前にご確認いただけますと幸いです。貴重なご意見、誠にありがとうございました。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。Rakuten STAY 富士 河口湖駅
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Rakuten STAY 富士 河口湖駅(山梨県)
4.0
投稿日:2022-08-20 19:18:48
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総合4
りん61309739さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
107号室に家族4人で宿泊させて頂きました。
建物も新しく内装もきれいでした。
天候にも恵まれ、屋上テラスでのバーベキューも
満喫致しました。
「この家買って!」と言うほど子供は気に入ったようです。
総合的にはとても満足できる旅行となりましたがいくつか気になった点をあげさせて頂きます。
・建物に続く細い道が見つけにくいため道の入口に看板のような目印になるものがあると良い。
・電子レンジの扉が壊れており、電子レンジが正常に作動しなかった。(扉を強く手で押さえていないと接触が悪いのか全く温まらず、、)
・屋上テラスの折りたたみのテーブルの金具が壊れていて組み立てられず使用できなかった。
・頂いたクーポン券の使用期限が1年以上前のものだった。(確認したところ使用期限が延長されたものでしたが、その旨記載するなりしてほしかった)
・新築の為一見するときれいに見えたが、階段や室内の隅などに汚れがかなり目立った。
・玄関がオートロックだということを見落としており携帯を持たず自宅と同じ感覚で駐車場に荷物を取りに出たら鍵が締まり部屋に入れず大変こまった。
玄関の内扉に「オートロック注意!」など注意文などがあるとありがたい。
・チェックイン時に家族4分それぞれ個人情報を入力しなければならずとても手間だった。(これは非対面のチェックインの為仕方ないのかとは思いましたが、、)
◎サランラップ、ホイル、キッチンペーパー、分別ゴミ箱と補充ゴミ袋 使い捨てスリッパが揃えてありとても助かった。
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この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族の皆様でご満喫いただいたとのご投稿、誠にありがとうございました。
特にお子様が大変気に入っていただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
道の件ですが、看板設置なども検討させていただいておりますが、取り急ぎの対策といたしまして、地図案内を紹介ページに追加するなど対策を取らせていただきました。
テーブルの金具の故障や、細かい部分の汚れなど、誠に申し訳ございませんでした。
備品チェックの徹底を改めて、再周知させていただきます。
また、ご到着後、スムーズにチェックインいただけるよう、
事前の案内メールにて、宿泊者様情報についてのご返信をお願いしておりました。
チェックインまでに情報をいただけない場合、現地にてすべての情報をタブレットからご入力いただく必要がございますので、次回はぜひ事前にご確認いただけますと幸いです。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅