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Rakuten STAY 富士 河口湖駅のクチコミ・お客さまの声
総合2
道中道が狭いとの事でしたが、想像以上に狭いです。すれ違いは出来ないので対向車が来たらどちらかが譲るしかないし、当日は歩行者も居たのでかなり精神的に疲れました。部屋はまあ良かったのですが、床が汚く素足だと汚れます。また、設備の有る無しがわかりにくく、説明書が置いてあるのに無いものが有りました。(犬用シャンプーとロボット掃除機)エスプレッソマシンがあって、コーヒーも置いてありましたが砂糖やクリームは何処にもありませんでした。プロジェクターに関しては、リモコンが置かれていないという不手際があり、問い合わせたところ管理会社から別の部屋に取りに行くよう指示されました。説明書をSMSで送ってもらいましたが、「アカウントがありません」と表示され説明書が見れず…結局プロジェクターは使えませんでした。オペレーターは外国の方なのかカタコトで何を言っているか分かりづらく、上記の問い合わせも大変で待たされました。バーベキューを楽しみにしてましたが、灯りが少なく屋根も収納式の布の様な物で雨が降ってしまっては使えない設備でした。(実際雨が降ってしまってとても仕様出来るものではありませんでした)ドックランはかなり狭く、小型犬も思い切り走れるような広さはありません。お風呂は結構広さがあり、景色はあまり良くないですが足を伸ばして入浴出来ました。無人施設の割にトラブル対応等しっかり出来てる訳ではないので、同じ金額払うなら普通にホテルとか泊まった方がいいなと思いました。
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この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご家族皆様で楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えぬご滞在となりましたこと、心からお詫び申し上げます。現状設置していない設備の説明書が置かれ誤解を招きましたこと、コーヒーミルクやお砂糖、リモコン未設置のためお客様へご依頼が発生したことなど、多くのご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく存じます。清掃の徹底と管理を今一度見直すとともに、設備やお客様へのご案内内容につきましても、皆様が快適にお過ごしいただけるよう見直し、改善して参ります。どうかお客様にお許しをいただけました際には、当施設へのご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。過日ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。Rakuten STAY 富士 河口湖駅
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道中道が狭いとの事でしたが、想像以上に狭いです。
すれ違いは出来ないので対向車が来たらどちらかが譲るしかないし、当日は歩行者も居たのでかなり精神的に疲れました。
部屋はまあ良かったのですが、床が汚く素足だと汚れます。
また、設備の有る無しがわかりにくく、説明書が置いてあるのに無いものが有りました。(犬用シャンプーとロボット掃除機)
エスプレッソマシンがあって、コーヒーも置いてありましたが砂糖やクリームは何処にもありませんでした。
プロジェクターに関しては、リモコンが置かれていないという不手際があり、問い合わせたところ管理会社から別の部屋に取りに行くよう指示されました。
説明書をSMSで送ってもらいましたが、「アカウントがありません」と表示され説明書が見れず…
結局プロジェクターは使えませんでした。
オペレーターは外国の方なのかカタコトで何を言っているか分かりづらく、上記の問い合わせも大変で待たされました。
バーベキューを楽しみにしてましたが、灯りが少なく屋根も収納式の布の様な物で雨が降ってしまっては使えない設備でした。(実際雨が降ってしまってとても仕様出来るものではありませんでした)
ドックランはかなり狭く、小型犬も思い切り走れるような広さはありません。
お風呂は結構広さがあり、景色はあまり良くないですが足を伸ばして入浴出来ました。
無人施設の割にトラブル対応等しっかり出来てる訳ではないので、同じ金額払うなら普通にホテルとか泊まった方がいいなと思いました。
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この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様で楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えぬご滞在となりましたこと、心からお詫び申し上げます。
現状設置していない設備の説明書が置かれ誤解を招きましたこと、コーヒーミルクやお砂糖、リモコン未設置のためお客様へご依頼が発生したことなど、多くのご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく存じます。
清掃の徹底と管理を今一度見直すとともに、設備やお客様へのご案内内容につきましても、皆様が快適にお過ごしいただけるよう見直し、改善して参ります。
どうかお客様にお許しをいただけました際には、当施設へのご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。
過日ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
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