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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 富士 河口湖駅のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
夏休みに家族で利用しました。道は確かに狭かったですが特別迷うことなく到達できました。到着前の観光で大雨にふられ家族全員びちょぬれ状態でしたが、備え付けの洗濯機、洗剤があったため非常に助かりました。部屋もキレイで設備的には不満はありませんでした。食事も十分な量準備してありましたので、自前で購入した物は翌日の朝に料理して食べました。ただ2点だけ残念な点があり、投稿しようと思いました。1, 到着した際、水道が出ないトラブルが発生しました。サポートに連絡し、 設備の方がすぐ来て対応してもらえましたが、到着後一時間ほど水が使えず焦りました2, 宿泊した日、我が家を含めて5組ほど宿泊していたグループがあったのですが、 その内2組は海外からの観光客で、ドアの開錠方法がわからず我が家に助けを求められました。 身内に英語ができる者がいたため対応できましたが、夕飯時にその対応で大変でした。 どうやら海外の旅行サイト経由で予約した方に、事前に届くはずの開錠コードのメールが 送られていなかったようです。 データのみのシムカードで来日される方もいるようなので、今回は海外の方に携帯を貸してサポートとやり取りした貰ったので電話以外での窓口があるといいかなと思いました。
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この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。ホテルへの道のりについては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の安全と快適な到着を考え、道案内の改善を検討して参ります。また、施設の清潔さやジャグジー、プロジェクターがお子様の楽しみにつながったこと、そして目の前に広がる富士山の景色をお楽しみいただけたことについて、スタッフ一同大変嬉しく思います。これからも皆様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。2階のベランダへの出入りについては、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
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設備・アメニティ5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 富士 河口湖駅 のクチコミ
夏休みに家族で利用しました。道は確かに狭かったですが特別迷うことなく到達できました。
到着前の観光で大雨にふられ家族全員びちょぬれ状態でしたが、備え付けの洗濯機、洗剤があったため非常に助かりました。
部屋もキレイで設備的には不満はありませんでした。食事も十分な量準備してありましたので、自前で購入した物は翌日の朝に料理して食べました。
ただ2点だけ残念な点があり、投稿しようと思いました。
1, 到着した際、水道が出ないトラブルが発生しました。サポートに連絡し、
設備の方がすぐ来て対応してもらえましたが、到着後一時間ほど水が使えず焦りました
2, 宿泊した日、我が家を含めて5組ほど宿泊していたグループがあったのですが、
その内2組は海外からの観光客で、ドアの開錠方法がわからず我が家に助けを求められました。
身内に英語ができる者がいたため対応できましたが、夕飯時にその対応で大変でした。
どうやら海外の旅行サイト経由で予約した方に、事前に届くはずの開錠コードのメールが
送られていなかったようです。
データのみのシムカードで来日される方もいるようなので、今回は海外の方に携帯を貸してサポートとやり取りした貰ったので電話以外での窓口があるといいかなと思いました。
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この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
ホテルへの道のりについては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の安全と快適な到着を考え、道案内の改善を検討して参ります。
また、施設の清潔さやジャグジー、プロジェクターがお子様の楽しみにつながったこと、そして目の前に広がる富士山の景色をお楽しみいただけたことについて、スタッフ一同大変嬉しく思います。これからも皆様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
2階のベランダへの出入りについては、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。