この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ワンちゃんとご家族で楽しくお過ごしいただいたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

しかしながら、事前メールの件でご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の意見を受けまして、早速備考欄にドメインの件を追記させていただきました。

ドッグランにつきましても、社内で話し合いをさせていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。


お部屋や家電を満喫いただけたとのご感想、誠にありがとうございました。

これから暖かい季節になり、テラスでのBBQもよりお楽しみいただける時期になってまいりますので、ぜひまた春や夏にもお越しいただけますと幸いです。

道の件はご不便おかけしてしまい申し訳ございません。
タイヤについてもありがとうございます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご家族でご満喫いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

芝生の段差の件、フェンスの下の件につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

現在、どちらの件につきましても社内で対策を検討中でございます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ワンちゃんと楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
この言葉に甘んじることなく、さらにより良い滞在を提供できるよう、日々邁進してまいります。

アクセスの件でご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、分かりやすい案内ができるよう、最優先事項として社内で協議中でございます。
次にいらしていただけた時には、快適に来ていただけるよう進めてまいります。

また、エアコンから細かいゴミが落ちてきたとのこと、誠に申し訳ございません。
清掃面のチェックの徹底はもちろん、備品追加も視野に入れて社内で検討させていただきます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

楽しい時間をお過ごしいただいたとのご投稿、大変嬉しい限りでございます。
良い点もたくさん揚げていただきありがとうございます。

キッチン用が充実しており、乾燥機付き洗濯機（洗剤付き）も完備しておりますので、連泊やグループ旅にもおすすめでございます。

また、徒歩6分の場所にコンビニもございますが、飲みたい時にすぐにお買い求めいただけるよう、敷地内に自動販売機を設置いたしました。

しかしながら、一部清掃不備があり誠に申し訳ございませんでした。
本来、ピカピカの状態でお客様をお迎えするべきところを、お客様自身に洗っていただくようなことはあってはならないことだと猛省しております。

清掃部と連携し、ホットプレートや包丁の状態をすぐに確認・改善させていただきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お孫様達と楽しい時間をお過ごしいただいたとのご投稿、大変嬉しい限りでございます。
清掃スタッフにもいただいた嬉しいお言葉を早速連携させていただきます。

道が分かりづらく、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
道案内の看板に関しまして、現在設置できるよう社内で進めております。

お客様のお言葉が日々の活力になります。
これからもこのお言葉に甘んじることなく、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ソファのシミの件で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ソファをはじめ、細かい清掃部分に関しまして、
今一度、清掃部と連携を取り早急に改善できるよう進めてまいります。


貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

快適にお過ごしいただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。

この嬉しいお言葉は清掃スタッフにも共有させていただきます。
お客様のご感想は、清掃スタッフをはじめ、私どもの日々の活力になります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

このお言葉に甘んじることなく、今後も努力を重ねてまいります。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋でのご滞在、ご満足いただけたとのこと、嬉しい限りでございます。誠にありがとうございました。

おっしゃる通り、楽天トラベルの予約番号とチェックイン時の予約番号があり
混同してしまう可能性がございますので、ご案内メールには
「●チェックイン時タブレットに入力いただく予約番号： ×××-×××××」
と記載させていただいております。
より分かりやすい方法がないか、社内で議題にあげさせていただきます。

また、アクセスの件ですが、分かりづらい案内で申し訳ございませんでした。
楽天トラベル「写真・動画」ページ内に、画像で「お車でのアクセス方法」を掲載しています。こちらの道順が一番来ていただきやすい順路かと思いますので、ぜひ参考にしていただければ幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご家族の皆様でご満喫いただいたとのご投稿、誠にありがとうございました。

富士山を眺めながらのBBQ、プロジェクターなど、色々とお楽しみいただけたようで嬉しい限りでございます。

アクセスの件ですが、分かりづらい案内で申し訳ございませんでした。
楽天トラベル「写真・動画」ページ内に、画像で「お車でのアクセス方法」を掲載しています。こちらの道順が一番来ていただきやすい順路かと思いますので、ぜひ参考にしていただければ幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご家族の皆様でご満喫いただいたとのご投稿、誠にありがとうございました。

特にお子様が大変気に入っていただけたとのこと、嬉しい限りでございます。

道の件ですが、看板設置なども検討させていただいておりますが、取り急ぎの対策といたしまして、地図案内を紹介ページに追加するなど対策を取らせていただきました。

テーブルの金具の故障や、細かい部分の汚れなど、誠に申し訳ございませんでした。
備品チェックの徹底を改めて、再周知させていただきます。

また、ご到着後、スムーズにチェックインいただけるよう、
事前の案内メールにて、宿泊者様情報についてのご返信をお願いしておりました。

チェックインまでに情報をいただけない場合、現地にてすべての情報をタブレットからご入力いただく必要がございますので、次回はぜひ事前にご確認いただけますと幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

快適にお過ごしいただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。

立地の面でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
楽天トラベル「写真・動画」ページにてお車でのアクセス方法も記載しておりますので、
ご参考にしていただければ幸いです。

また、現在ペットアメニティとしましては、、フードボール、ペットシート、汚物入れ、ゲージを用意させていただいております。
コロコロの導入につきましては、社内で一度検討させていただきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

快適にお過ごしいただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。

しかしながら、清掃面で不備がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
今一度、清掃点検を見直すと共に、ドッグランの状態につきましても現地清掃スタッフと早急に確認を取り、改善してまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

快適にお過ごしいただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。

立地の面でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
楽天トラベル「写真・動画」ページにてお車でのアクセス方法も記載しておりますので、
ご参考にしていただければ幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ワンちゃんや皆様で快適にお過ごしいただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。

当館は無人運営で、非接触チェックインシステムが魅力のひとつでございます。
人との接触も最低限に抑えられ、お部屋でのチェックインのため、チェックイン時の混雑で待たされる…などのストレスも無いことが好評をいただいております。
ご感想ありがとうございました。

立地の面ではご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
楽天トラベル「写真・動画」ページにてお車でのアクセス方法も記載しておりますので、ご参考にしていただければ幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。


富士山の眺望を楽しんでいただけたとのご投稿、誠に嬉しい限りでございます。

お部屋からも迫力ある富士山を楽しんでいけるよう、大きな窓にしております。
床暖房も付いていますので、暖かくお過ごしいただけたかと思います。

108号室は屋上テラスも広く、テラスからの富士山の眺望も格別かと存じます。
また、季節を変えてお越しいただけますと幸いです。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

富士山の眺めを満喫いただけたとのご感想をいただきまして、大変嬉しい限りでございます。

アクセス・カトラリーの件でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

他のお客様からも分かりづらいというご指摘をいただきましたことを受けて、シールを貼って対応させていただきましたが、お客様の投稿を拝見し、早速引き出しの外にもシールを貼らせていただきました。
アクセスの件も、社内でより分かりやすい表示方法を検討中でございます。

現在、リビングに加湿機能付きの空気清浄機がございますが、寝室にはございませんので、改善にむけて協議させていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


また、ホットプレート（BBQ用・鍋用）に関しまして、
簡単な調理程度でしたら、室内でホットプレートを使用していただいて構いませんが、
基本的には、BBQで鉄板をご使用する場合は外でお願いしております。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅