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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月24日 18:33:02
-
場所がわかりづらいのと道がとにかく狭いこと以外は大変素晴らしく文句がありません。富士山が近く、お風呂からもテラスからも天候が良ければ夜でも見えて抜群でした。犬を連れての宿泊でしたが一棟貸しなので、来てすぐに落ち着いて寝転がっていました。床暖房もあり冬でも全く問題ないです。冬の来訪でしたが、BBQも出来るとのことなので是非また利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月28日 17:06:52
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂やテラスから富士山の景色をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
ワンちゃんもくつろいでいただいたようで安心いたしました。
アクセスの件につきましては、他のお客様からもご指摘をいただいており、社内にて改善策を思案中でございます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念プラン】口コミ投稿いただけるお客様へ★富士山ビュー専用テラスでBBQ!ジェットバスも完備
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(105)】
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ピーちゃん2563さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- ピーちゃん2563さん [20代/女性] 2021年12月24日 17:50:42
-
Rakuten STAY富士河口湖駅に初めて宿泊しました。
中の設備も新しく、床暖房も入っていて冬でもとても暖かかったです。
大変満足しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月28日 17:02:28
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋にて快適にお過ごしいただけたとのご感想をいただきまして、大変嬉しい限りでございます。
冬は冷え込みますので、暖房に加えて床暖房で足元からポカポカ温まっていただけるよう設置しておりました。
お客様から満足です、と言っていただけることが何よりの励みになります。
これからもこのお言葉に満足することなく、日々努力をしてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【予約時から返金不可】非対面チェックインで人との接触を最小限に。心を癒す富士山ビュー!BBQテラス付
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!2LDK■屋上BBQテラス付■1~5名(108)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月05日 20:22:03
-
103に泊まったのですが、お布団がひける小上がりがついていたのがとても良かったです。大人3名幼児1名で部屋の広さは十分でした。床暖房も入っていて冬でもとても暖かかったです。富士山も綺麗に見えました。あとコーヒーとお茶のカプセルサーバーが付いていて美味しかったです。一点気になったのはお箸やフォークなどがなかったこと。それ以外は大変満足しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月07日 23:07:51
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
床暖房やドリップコーヒーメーカーをご利用いただき、快適にお過ごしいただいたとのご投稿、誠に嬉しい限りでございます。
小上がりのお部屋はお子様にも人気が高く、ちょっとした団らんの場所としてもご利用いただいております。
お箸・フォークにつきまして、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
キッチンの引き出しの中のさらに奥の引き出しに収納されており、少し分かりづらい位置にございます。
楽天トラベルのフォトギャラリーにも、引き出しの画像を掲載しておりますが、今後分かりやすい表示方法を検討してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月04日 18:19:17
-
富士山がとても綺麗にみえて、中の設備も新しく、最新のものばかりでとても良かったです。楽天ステイさんは箱根に続き、2施設目の利用ですが、どちらも素敵で大満足です。庭がついているので、犬も走り回って遊んでいて、楽しそうにしていました。悪いところをあげるとしたら行くまでの道がとても狭いので、大きい車は大変そうです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月07日 23:22:02
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ワンちゃんと一緒に楽しい時間を過ごしていただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
また、Rakuten STAY VILLA 箱根仙石原 もご利用いただき、誠にありがとうございます。
ドッグラン付きのお部屋ですので、ワンちゃんも伸び伸び楽しくお過ごしいただければ幸いでございます。
お車でのご移動の際には、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後改善策を検討させていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(104)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月02日 21:32:49
-
開業記念プランで夫婦とワンちゃんで一泊しました。部屋がメゾネットタイプでドラマのロケでも使えそうな綺麗な室内です。調度品も黒で統一していたり、長期滞在もできる設備です。お風呂も広めでジャグジー付きです。温泉ではなくても富士山の水?なのか東京の水道水とは違い柔らかいので、肌がすべすべとなり妻も満足してました。
食事は、近隣のエンガワ1441さんのローストビーフ丼を食べり、スーパーで調達もできたり、近隣に店があるので車があれば楽しめます。
改善して頂きたいと思ったところは、メールで頂いた案内図ですとどこの道から入ったら良いかわからなかったことです。案内図を印刷して、かつGoogle mapも駆使しても入る道が最初は分かりませんでした。結局、お昼ご飯に寄ったエンガワ1441さんなど飲食店街の真向かいの横道を入るのですが、狭くて対向車とすれ違いができず、右往左往しました。実は、宿泊施設の東側の道の方が広くて富士山も綺麗に見えて良いのですが、そちらも宿から出てみて道順がようやく分かるような路地です。宿泊される方は、日没前に行かないと迷うとおもいますのでご留意下さい。
ですが、一度たどり着けば覚えれますので、グループ旅行とか楽しめる宿泊施設でとても満足です。
今度は、夫婦とワンちゃんだけでなく、成人となった子ども二人も連れて来たいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月07日 23:25:08
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ワンちゃんと一緒に楽しい時間を過ごしていただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
お部屋につきましてもお褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
富士山を眺めながら広いお風呂でゆったり過ごしていただけるような造りでございますので、ご満喫いただけたという感想をいただくことが何よりの励みになります。
お車でのご移動の際には、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後改善策を検討させていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念プラン】口コミ投稿いただけるお客様へ★富士山ビュー専用テラスでBBQ!ジェットバスも完備
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(104)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月28日 21:14:14
-
愛犬を連れて宿泊しました。
口コミがまだ少ないので沢山書きます。
わんこ連れで綺麗なお宿に泊まろうとすると高級宿になってしまい毎回は気軽に行けず、しかし行きやすい値段で探すとわんこ連れではどこも古めのお部屋、値段は他のプランよりお高めだなぁと思っていたところにRakuten STAYさんを発見しました。
感想として大満足です。
広々していて子供も大喜びでした。
素泊まりで全て自分でやらなくてはいけませんが綺麗さや快適さ、素敵な家電、ベッドの寝心地、お風呂など高級宿と変わらないクオリティーで最高でした。
残念だったのは写真にあるカトラリーの箸、フォーク、スプーン、ハサミがありませんでした。念の為、お箸を持って行ったのでなんとかなりましたがBBQをした時に不便でした。
寝室に加湿器があったらいいなと思いました。
用意されている犬用の食事ボールは大型犬用なので小型犬3kgには大きすぎたので持って行った方が良いかもしれません。
その他、ペットシートや足拭きシート、サークルと置いてあるので快適でした。
口コミに書いてあった道については本当に狭くわかりにくい場所にありました。
我が家は大きめの車で普段から運転に慣れていますが、道がとにかく狭いので縁石に擦りそうな幅の道でした。
運転に慣れていない方は要注意です。
暗くなったら道幅が見えなくなり危ないのでチェックイン後、急いで近くのスーパーに買い出しに行きました。買い出しは全てして行った方がいいと思います。
次回もわんこ連れで行く時にはRakuten STAYさんを利用したいです。
今後も犬連れOKな場所が増えてくれたら嬉しいです。
置いてある快適な家具やアメニティのシャンプー、リンス、ハンドソープ等、購入したいと思いました。せっかくなので楽天市場で紹介してもらえたらいいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月07日 23:29:04
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ワンちゃんと一緒に楽しい時間を過ごしていただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
お部屋の設備に関しましてもお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
お箸・フォークにつきまして、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
キッチンの引き出しの中のさらに奥の引き出しに収納されており、少し分かりづらい位置にございます。
楽天トラベルのフォトギャラリーにも、引き出しの画像を掲載しておりますが、今後分かりやすい表示方法を検討してまいります。
現在、リビングに加湿機能付きの空気清浄機がございますが、寝室にはございませんので、改善にむけて協議させていただきます。
また、家具やアメニティに関しましても貴重なご意見を誠にありがとうございます。こちら連携できないか早速検討させていただきます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【予約時から返金不可】非対面チェックインで人との接触を最小限に。心を癒す富士山ビュー!BBQテラス付
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(105)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月28日 17:07:54
-
Rakuten STAY富士河口湖駅 に初めて宿泊しました。
初めてなので無人チェックインのやり方がわかるか心配してたが、事前のメール通りに当日実際やってみたらとっても簡単でした。
お部屋もまだ新築の匂いがして清潔で、アメニティーも充実しててよかったです!
楽しみにしてたお部屋からの富士山の眺めもリビング、お風呂場、屋上ともにバッチリでした!
カプセル式のコーヒーメーカーもあって朝からいい香りのコーヒもいただきました。
(ブラック派じゃない方は砂糖、ミルクは置いてないので持参したほうがいいですよ)
事前のメールの注意事項で、
「周辺の道路が非常に狭くご不便をおかけするかもしれません。
比較的広い道路を通るルートです」と、マップが添付してあったのでよく確認したつもりでしたが、、
富士河口湖線、県道707号イタリアンラルーチェパスタ&熔岩ピザのお店の所を曲がって住宅街を進むのですが、ほんとに想像以上に狭い道で2回見落として通りすぎてしまいました。(最初は車が通る道じゃないと思った)
曲がる入り口が塀と塀の合間が車一台スレスレ。暗くなったら絶対わからなかったと思います。横幅のある車はかなりテクニックがいるかも。
でも1回覚えればバッチリ大丈夫なのでまた富士山を見に宿泊したいです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月07日 23:14:36
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
無人チェックインは、今の時代にもマッチした方式で、人との接触が最小限に抑えられることが人気を呼んでおります。
日々お客様に分かりやすい表現を探求しておりますため、このようなご感想をいただき、大変嬉しい限りでございます。
107号室は、屋上テラスが特徴であり、富士山の眺めをプライベートな空間でお楽しみいただけます。
お車でのご移動・駐車の際にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後改善策を検討させていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【予約時から返金不可】非対面チェックインで人との接触を最小限に。心を癒す富士山ビュー!BBQテラス付
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■屋上BBQテラス付■1~5名(107)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月28日 13:15:55
-
非対面チェックインでした!
何かわからないことがあった際には
rakutenさんと電話で話せます。
行くまでの道のりが
大型車は厳しいです。
歩いても良いので別の広い駐車場が、あったら便利だと思いました。
室内には料理器具が沢山あり
1日じゃ足りないくらい色々な器具がありました。
お鍋パーティーをお部屋でやったので
食材買うだけで済んだのでとても
助かりました。
部屋のエアコンと水道の件ですが、
rakutenの電話の方がこちらに
謝罪の電話をしていただき、
良かったです。
電気ストーブなどつけたのですが、ブレーカーがとんでしまったりしたので
部屋に電気ストーブじゃないほうが
良いかもしれないです。
あと寝る部屋にも加湿器などあったら
便利かと思います。
まだできたばかりなので
色々と大変だと思いますが、
またみんなで利用をしたいので
その時までに
エアコンと水道など
改善されていれば幸いです。
少し辛口な意見になってしまって申し訳ないです。
部屋は凄く広くて綺麗なので
おすすめです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月07日 23:01:18
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、エアコン・水道・ブレーカーの件でご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を早速改善するべく、早速社内でミーティングを開き今後の策について議論しております。
新しい時代にもマッチした非対面チェックインは、人との接触が最小限になることで好評をいただいております。
お困りの際は、コールセンターにて対応させていただきますので、安心してお泊りいただけます。
開業したばかりの施設のため、このようなお客様のご意見が大変ありがたく、今後より良い施設を作っていく上での糧になります。貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【予約時から返金不可】非対面チェックインで人との接触を最小限に。心を癒す富士山ビュー!BBQテラス付
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■BBQテラス付■1~5名(101)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月26日 17:47:44
-
富士山が見たくなり、急遽、こちらの施設へ。途中、漁港により海産物を買い、河口湖のスーパーで肉などを準備。テラスでBBQの予定でしたが寒くて室内で夕飯。でも部屋も隅々まで綺麗で、富士山の眺望も最高でした。家族6人幸せな時間を過ごせました。次回もRakuten STAYさんの別の場所探して家族旅行したいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月07日 22:29:44
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族皆さまで幸せな時間をお過ごしいただいたという感想をいただき、大変嬉しい限りでございます。
当館は、広いキッチンに充実の調理器具を取り揃えておりますので、ご家族やグループの大人数でもゆったりお過ごしいただける造りになっております。
周辺のRakuten STAYでございますが、
当館同様、富士山眺望が自慢、最近お食事付きプランも新しくはじめました
・Rakuten STAY VILLA 富士山中湖
シンプルなつくりとリーズナブルな価格帯が人気の
・Rakuten STAY x WILL STYLE 富士吉田松山
と、用途やシーンに合わせてお選びいただける物件が多数ございます。
こちらの施設でもぜひ楽しい思い出を作っていただけますと幸いです。
この言葉に満足せず、これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【予約時から返金不可】非対面チェックインで人との接触を最小限に。心を癒す富士山ビュー!BBQテラス付
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!2LDK■屋上BBQテラス付■6~10名(108】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月13日 13:47:01
-
ペットと泊まれる宿でこの広さはあまりなく本当に良かった。ドッグランもあって二人でこの値段は安くてまた利用したいと思っています。ただ、ドッグランに降りるのに高さがあり小型犬はもちろんテリアでさえ降りられなかった。フェンスの下が空きすぎていて2㎏の犬は外に出てしまう為にリードを付けないと降ろせなかった。まだ新しいのにフェスタオルがごわごわで固くかなり使い込んだタオルに思えた。マップコードでナビを入力したが、想像以上に道が狭く家みたいな大きい車では本当にぎりぎりで明るい時間に着いたなかったらぞっとした。気持ち広い道からも行けたのでわかりやすく表示してほしかった。
この3点以外は本当に満足しました。犬を連れて日本全国旅をしたいので全都道府県に作って欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年11月15日 11:38:02
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、快適にお過ごしいただいたとのこと、大変うれしく思っております。
ドッグランにつきまして、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
フェンス下のスペースにつきましては、早速運用チームに今後の改修要望として情報共有させていただきました。
タオルにつきましては、新規開業してすぐにご訪問いただきました為、新品のタオルをご利用いただいたと思いますが、新品ならではの硬さが出てしまったかと存じます。
また、お車でのアクセスが分かりづらいというご意見を受けまして、早速楽天トラベルのフォトギャラリー内に、アクセス方法の画像を追加させていただきました。
次回ご訪問いただく際は、こちらを参考にしていただければ幸いです。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
Rakuten STAYブランドのペット同泊可能の施設は、現在以下でございます。
・Rakuten STAY VILLA 富士山中湖(山梨県)
・Rakuten STAY VILLA 箱根仙石原(神奈川県)
・Rakuten STAY x EAGLES (宮城県)
・Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮(千葉県)
・Rakuten STAY MOTEL 九十九里片貝(千葉県)
・Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川(栃木県)
・Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 名護(沖縄県)
当館同様富士山ビューが自慢の富士山中湖、
温泉・足湯が自慢の箱根仙石原、海が近い九十九里一宮・片貝など、
用途に合わせてご利用いただけますと幸いです。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念プラン】口コミ投稿いただけるお客様へ★富士山ビュー専用テラスでBBQ!ジェットバスも完備
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(105)】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月22日 15:30:44
-
10月中旬にペット可の108のお部屋に宿泊しました。
【良かったところ】
・バルコニー付きのお部屋にしたので富士山の眺望が文句なしでした。鉄塔が少し邪魔な気もしますが、朝には紅富士が拝めました。
・近くにスーパーやコンビニ、食事処も多くあったので食事無しプランでも楽しめると思いました。
・築浅のため全ての家具やキッチン用品が綺麗でした。
ペット可にも関わらず嫌な臭いも残ってませんでした。
【改善してほしいところ】
・掃除が行き届いていませんでした。お風呂はザラザラ、床はとても靴下や素足では歩けません。
・無人チェックイン/アウトが売りだとは思いますが実際にはタブレット越しに従業員さんとお話します。電子機器に慣れていない方には少し大変かと思います。
ホテルまでの道が狭いです。ヴェルファイアで行きましたがすれ違いはもちろん出来ません(軽自動車でも無理だと思います)ただホテル側が用意してくれている地図の迂回ルートで行けば多少マシです。
住宅街にあるためとても静かで騒音トラベルはありませんでした。
今度は部屋番号を変えて宿泊してみたいです。
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2023年10月25日 15:14:16
-
この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バルコニーからの富士山の眺望が文句なしというお言葉をいただき、大変喜ばしく拝読いたしました。
また、家具やキッチン用品につきましてもご満足いただけたとのことで、嬉しい限りでございます。
食事なしプランでもご滞在を満喫いただけたとのことで、安心いたしました。
お風呂と床につきまして、掃除が行き届いていない状況でのご滞在となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ご滞在後すぐに清掃の徹底と管理の見直しを行い、改善に努めております。
設備やお客様へのご案内内容につきましても、皆様が快適にお過ごしいただけるよう見直し、改善して参ります。
施設までの道が狭いとのこと大変心苦しく存じますが、ご安全にお越しいただき安心いたしました。
この度賜りました貴重なご意見を、今後の運営に反映させて参ります。
お客様の再訪、心よりお帰りをお待ちいたしております。
重ねまして、当館のご利用と貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF★スタッフ太鼓判!お肉x海鮮x野菜のBBQ<人数分付>(夕朝付)
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山!2LDK■屋上BBQ■1~5名(108)】
風呂4
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月19日 12:53:47
-
全体的にとても良かったです。
他の書き込みにあるように宿周辺の道のりに関しては少し苦労しました。
周りが暗いので余計に不安になりましたが、無事に到着出来ました。
部屋に関してはとても満足でした。
ドックランも写真で見る限り、あまり期待していませんでしたが、思ったよりも広かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2024年04月18日 11:36:38
-
この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
ホテル周辺の道のりにつきまして、ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。私たちの案内が不十分で、お客様に混乱を招いてしまったこと深くお詫び申し上げます。今後はより分かりやすい案内を提供し、安全にご到着いただけるよう改善を行って参ります。
一方、部屋にご満足いただけたこと、またドックランがご期待以上だったとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様と大切なペットとの楽しい時間を提供できるよう、これからも設備の維持・向上に尽力してまいります。
重ねて、ご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。Rakuten STAY 富士 河口湖駅をご利用いただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定★二人旅】1室20000円~♪富士山ビューテラス・ジェットバス・プロジェクター付(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(104)】
風呂4
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月10日 10:57:07
-
夏休みに家族で利用しました。道は確かに狭かったですが特別迷うことなく到達できました。
到着前の観光で大雨にふられ家族全員びちょぬれ状態でしたが、備え付けの洗濯機、洗剤があったため非常に助かりました。
部屋もキレイで設備的には不満はありませんでした。食事も十分な量準備してありましたので、自前で購入した物は翌日の朝に料理して食べました。
ただ2点だけ残念な点があり、投稿しようと思いました。
1, 到着した際、水道が出ないトラブルが発生しました。サポートに連絡し、
設備の方がすぐ来て対応してもらえましたが、到着後一時間ほど水が使えず焦りました
2, 宿泊した日、我が家を含めて5組ほど宿泊していたグループがあったのですが、
その内2組は海外からの観光客で、ドアの開錠方法がわからず我が家に助けを求められました。
身内に英語ができる者がいたため対応できましたが、夕飯時にその対応で大変でした。
どうやら海外の旅行サイト経由で予約した方に、事前に届くはずの開錠コードのメールが
送られていなかったようです。
データのみのシムカードで来日される方もいるようなので、今回は海外の方に携帯を貸してサポートとやり取りした貰ったので電話以外での窓口があるといいかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2024年04月18日 11:35:37
-
この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
ホテルへの道のりについては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の安全と快適な到着を考え、道案内の改善を検討して参ります。
また、施設の清潔さやジャグジー、プロジェクターがお子様の楽しみにつながったこと、そして目の前に広がる富士山の景色をお楽しみいただけたことについて、スタッフ一同大変嬉しく思います。これからも皆様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
2階のベランダへの出入りについては、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- BBQ×流しそうめん×水鉄砲で夏休みを満喫!ラムネやかき氷にフルーツゼリーと夏てんこ盛り(夕食のみ)
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■屋上BBQテラス付■1~5名(106)】
風呂4
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月25日 21:03:19
-
道中道が狭いとの事でしたが、想像以上に狭いです。
すれ違いは出来ないので対向車が来たらどちらかが譲るしかないし、当日は歩行者も居たのでかなり精神的に疲れました。
部屋はまあ良かったのですが、床が汚く素足だと汚れます。
また、設備の有る無しがわかりにくく、説明書が置いてあるのに無いものが有りました。(犬用シャンプーとロボット掃除機)
エスプレッソマシンがあって、コーヒーも置いてありましたが砂糖やクリームは何処にもありませんでした。
プロジェクターに関しては、リモコンが置かれていないという不手際があり、問い合わせたところ管理会社から別の部屋に取りに行くよう指示されました。
説明書をSMSで送ってもらいましたが、「アカウントがありません」と表示され説明書が見れず…
結局プロジェクターは使えませんでした。
オペレーターは外国の方なのかカタコトで何を言っているか分かりづらく、上記の問い合わせも大変で待たされました。
バーベキューを楽しみにしてましたが、灯りが少なく屋根も収納式の布の様な物で雨が降ってしまっては使えない設備でした。(実際雨が降ってしまってとても仕様出来るものではありませんでした)
ドックランはかなり狭く、小型犬も思い切り走れるような広さはありません。
お風呂は結構広さがあり、景色はあまり良くないですが足を伸ばして入浴出来ました。
無人施設の割にトラブル対応等しっかり出来てる訳ではないので、同じ金額払うなら普通にホテルとか泊まった方がいいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2023年07月07日 17:46:26
-
この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様で楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えぬご滞在となりましたこと、心からお詫び申し上げます。
現状設置していない設備の説明書が置かれ誤解を招きましたこと、コーヒーミルクやお砂糖、リモコン未設置のためお客様へご依頼が発生したことなど、多くのご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく存じます。
清掃の徹底と管理を今一度見直すとともに、設備やお客様へのご案内内容につきましても、皆様が快適にお過ごしいただけるよう見直し、改善して参ります。
どうかお客様にお許しをいただけました際には、当施設へのご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。
過日ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 母の日プラン★楽天市場の人気ギフトで母の日をお祝い/素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■6~10名(105】
風呂4
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月18日 15:45:17
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思っていた以上のお部屋で小6女子 中2男子も大喜びでした。
食器や家電も洗練されていて非日常を味わう事ができました。
ホットプレートの鉄板が焦げすぎていた事とソファのくたびれた感じが残念でしたが、又利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】2021年11月OPEN!富士山ビューのテラス付メゾネットコンドミニアムを独占
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■屋上BBQテラス付■1~5名(106)】
風呂4
けろーんさんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- けろーんさん [50代/男性] 2022年12月11日 08:05:45
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2回目の利用でしたが、部屋に入るキーが使用できなく、寒い中、連絡し、10分ほど
外で待たされました。
無人にて、コストダウンしているなら、この項目は確実に行わないと信用問題です。
その他は概ね良好でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定★二人旅】1室20000円~♪富士山ビューテラス・ジェットバス・プロジェクター付!
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■BBQテラス付■1~5名(102)】
風呂4
海賊王283さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 海賊王283さん [40代/男性] 2022年12月06日 11:24:10
-
愛犬を連れて一泊しました。
とても綺麗で設備も充実していて快適に過ごすことが出来ました。
住宅街なので周りの道が狭くアクセスに不自由な所が少し不便でした。
あと、お風呂のジャグジーが私見ですがちょっと弱いかなと…。
上記を含めても大変満足出来たので、また利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定★二人旅】1室20000円~♪富士山ビューテラス・ジェットバス・プロジェクター付!
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山!2LDK■屋上BBQ■1~5名(108)】
風呂4
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月25日 21:00:20
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アメニティは人用、犬用共に充実しておりよかったです
車で向かいましたが周辺の狭い道を通らなくてはならなかったのが残念でした
わんこの足洗い場が玄関脇にあったのですが、もう少し水道の蛇口がワンコに合わせて低く設置してあればさらに使いやすかったと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍&10%OFF】迫る絶景!富士山ビュー!全室ホームプロジェクター&ジェットバス完備
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(104)】
風呂4
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月18日 22:30:40
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ペット連れで利用しました!とてもオシャレで家みたいに寛げる造りでワンチャンもみんなリラックスして過ごせる事ができました!
リビングとお風呂からの富士山はとても絶景で最高でした。プロジェクターも最高でした!ただ、宿に入って土間の大きな汚れは1番に目につき少しガッカリしちゃいました。あと、清掃の際に物を避けて掃除しないのかなと思うような箇所にほこりや、髪の毛がたまっていたり、お風呂の換気扇も埃がたまっていて、掃除は行き届いてないのかなぁと思いました。
自分で掃除機かけたかったのですが、壊れてるのか使い方が他にあるのか動かず使えませんでした。掃除機のゴミもたまったままでした。
気になる所はあったものの、また機会があれば泊まりたいなと思える宿でした!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】2021年11月OPEN!富士山ビューのテラス付メゾネットコンドミニアムを独占
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(104)】
風呂5
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
この立地、ゆったり広い1棟貸し、設備、消耗品等、痒いところに手が届くような素晴らしいサービスでした。リビング、ダイニング、お風呂からの富士山の景色にはうっとり。冷蔵庫も大きいし電子レンジはオーブン機能付き。キッチンペーパーやラップまで備え付けていただいていたのはかなりポイント高いです。ただ包丁が使用後洗われてないまま収納されてたようで、ねちゃっとしたものが付いてました。なので評価1つ下げてしまいました。ごめんなさい。今後に期待。カトラリー類はお掃除の際チェックされた方が良いと思います。
洗濯するのも、洗剤を置いてくださってたり、感激しました。
乾燥が酷かったので、2回の寝室に加湿器があればいいなぁと思いました。
ホテルまでの道、大通りから小道にはいるところが分かりづらく、夜だと見過ごすかも知れません。とにかくこのスペックでこのお値段。素晴らしすぎて、今後予約取りづくなったら困るなぁー
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この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やお風呂からの富士山の眺望をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
しかしながら、キッチン用具の清掃に不備があり、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃部に早速連携し、今後同様のことがないように清掃後のチェックを徹底させていただきます。
また、乾燥対策・アクセスの件につきましても、社内にて検討させていただきます。
現在、リビングに加湿機能付きの空気清浄機がございますが、寝室にはございませんので、改善にむけて協議させていただきます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅