この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

バルコニーからの富士山の眺望が文句なしというお言葉をいただき、大変喜ばしく拝読いたしました。
また、家具やキッチン用品につきましてもご満足いただけたとのことで、嬉しい限りでございます。
食事なしプランでもご滞在を満喫いただけたとのことで、安心いたしました。

お風呂と床につきまして、掃除が行き届いていない状況でのご滞在となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ご滞在後すぐに清掃の徹底と管理の見直しを行い、改善に努めております。
設備やお客様へのご案内内容につきましても、皆様が快適にお過ごしいただけるよう見直し、改善して参ります。
施設までの道が狭いとのこと大変心苦しく存じますが、ご安全にお越しいただき安心いたしました。

この度賜りました貴重なご意見を、今後の運営に反映させて参ります。
お客様の再訪、心よりお帰りをお待ちいたしております。
重ねまして、当館のご利用と貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。

Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

まずは、お部屋の環境が快適であったとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に心地よい空間を提供できたこと、スタッフ一同感謝申し上げます。

一方で、清掃に関してのご指摘、大変申し訳ございませんでした。当施設では、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々清掃に努めておりますが、今回はその点でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後はより一層丁寧な清掃を心がけ、このような事態が再発しないよう改善に努めてまいります。

再度、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

ホテルへの道のりについては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の安全と快適な到着を考え、道案内の改善を検討して参ります。

また、施設の清潔さやジャグジー、プロジェクターがお子様の楽しみにつながったこと、そして目の前に広がる富士山の景色をお楽しみいただけたことについて、スタッフ一同大変嬉しく思います。これからも皆様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

2階のベランダへの出入りについては、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせていただきます。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

施設直前約200メートルほどの道のりは横幅が狭く、アクセスにご不便をおかけしましたこと心苦しく存じます。その道を抜けた先にございます富士山の眺めにはご満足いただき、施設内の設備や空間はご満喫いただけておりましたら幸いです。

また、この度はテラスにハチの巣があり、滞在中にご不安な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。ハチの巣はご滞在後に駆除を行い、現在はご安全にご利用いただけるようになっております。次回お越しいただけることがございましたら、ぜひテラスでもごゆっくりお過ごしいただけますと幸いです。

過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またの当施設へのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン手続きの際には、ご宿泊者皆様の情報入力やご本人様確認など、お手続きにお時間をいただきありがとうございました。スムーズに進んだようで安心いたしました。
施設までの道のりは車幅の狭い箇所もございますが、自然に囲まれた環境で非日常の体験を楽しんでいただけましたら幸いです。

また、この度はお風呂の水栓に不備があり、シャワーのみのご利用となりましたことお詫び申し上げます。ご滞在後すぐに点検を行い、また問題なくご利用いただけることを確認いたしました。次回お越しいただける機会がございましたら、その際はゆったりとしたお時間をお過ごしいただければ幸いに存じます。

過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またの当施設へのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ワンちゃんと楽しい旅をご堪能いただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
この言葉に甘んじることなく、さらにより良い滞在を提供できるよう、日々邁進してまいります。

疲れを癒すジェットバスや、ワンちゃんに嬉しいプチドッグラン、BBQなど当館の魅力をご堪能いただき、誠にありがとうございました。

事前の案内に関しましては、再度検討させていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋で快適にお過ごしいただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。
この言葉に甘んじることなく、さらにより良い滞在を提供できるよう、日々邁進してまいります。

プロジェクターや富士山ビューのジェットバスなど、当館の魅力をあますことなくお楽しみいただき、嬉しい限りでございます。

カトラリーにつきましては、他のお客様からも分かりづらいというご意見を多数頂戴しており、先日シールの位置などを再検討し、貼り直しを実施しておりましたが、分かりづらかったでしょうか。

再度、現場にて検証・検討させていただきますね。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅