この度はホテルメッツ川崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
トイレの清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

トイレの清掃に関しましては、日頃より清潔に保つよう指導しておりましたが、今回ご不快な思いをさせてしまいましたことは、お客様の立場にたった清掃ができていなかったことであり、清掃スタッフへは、細心の注意を払って清掃するよう厳しく指導いたしました。

ご指摘をいただきました内容につきましては真摯に受け止め、全スタッフが反省し、このような事態が今後、起きないように改めて、清掃、点検、確認をより心掛けて参ります。

ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人