この度はホテルメッツ川崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在時中は静かにお寛ぎいただけなかったとのことで、お客様にはご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
管理会社に確認及び改善を依頼している最中でございまして、早急の改善が難しいですが、大変貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
日々サービスの向上に努めてまりますので、
これに懲りず引き続きご利用いただければ幸いに存じます。

ホテルメッツ川崎　支配人　安藤　靖臣

この度はホテルメッツ川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またせっかくご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清潔で清掃の行き届いたお部屋を準備することはホテルとして当然のことであり、それができなかったということに弁解の余地もございません。
清掃スタッフを厳しく指導するとともに清掃後の確認作業も徹底するようにいたします。
この度は申し訳ございませんでした。

支配人　村上

この度はホテルメッツ川崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

設備の不具合、またその対応についてたくさんのご不快なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
まず設備の不具合事態発生することが良い事ではありませんが、発生してしまった際にはまず謝罪の上、振替え可能な客室があればそちらにご移動の提案を、振替える客室がなければ送風機等の貸出対応で了承いただけるかご提案をさせていただく事が第一となるかと思います。
安直に『窓を開ける』という選択肢を選んだという事は私の教育が行き届いていなかった事以外のなにものでもございません。
謝罪もなく、朝のご挨拶すらできない、大変恥ずかしい限りでございます。
該当スタッフはもちろんですが、再度全スタッフに教育致します。
せっかくご両親さまとホテルメッツ川崎にご宿泊いただいたにもかかわらず、最後までご不快なお思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。

不具合の起こった場合の対応について、常日頃のフロントでの立ち居振る舞いの見直し、挨拶という当たり前の事、厳しく指導して参ります。

機会がありましたら是非挽回させていただきたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　村上

この度はホテルメッツ川崎をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊プランにつきましてご案内が不足しておりご不快な思いをされました事大変申し訳ありませんでした。
また、承ったスタッフの対応に関しましても柔軟な対応と配慮が欠けており、私の教育不足も含め心よりお詫び申し上げます。

あらためてプランのご案内についてはお客さまに分かりやすく掲載するよう修正し、ご対応については日頃から心を持って接する事、状況に応じた柔軟性を身につける事を全スタッフで意識して参りたいと存じます。

この度は数あるホテルからメッツ川崎をお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
お声を活かしサービスの向上に邁進して参ります。
また、機会がございました際はご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　村上

この度はホテルメッツ川崎をご利用いただき、誠に有難うございます。
また、ご感想を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご朝食をお召し上がりご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様の温かいお言葉を励みに、引き続きホテルサービス向上に努めて参ります。
今後ともホテルメッツ川崎を宜しくお願いいたします。

支配人

いつもホテルメッツ川崎をご利用いただき、誠に有難うございます。
又、この度は私どもの対応においてお客様がご不快な思いをされ大変申し訳ございませんでした。
通常、今回のようなご案内は致しておりませんが、万一説明不足等により、このようになってしまったのであれば大変申し訳なく存じます。
改めてスタッフの再教育を行い、今後の再発防止に努めて参ります。
これからもホテルメッツ川崎をご利用いただけるよう宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルメッツ川崎をご利用いただき、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回はご宿泊いただいた客室におきまして、ご不満の残る形となってしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、事前に客室のリクエストも受け付けておりますので、次回もご利用いただける機会がございましたら、一度お問い合わせをいただけますと幸いでございます。
お客様ひとりひとりが、快適にお寛ぎいただけるホテル造りを再度見直して参りますので、今後もホテルメッツ川崎を宜しくお願いいたします。

支配人

この度は、数あるホテルの中からJR東日本ホテルメッツ川崎をお選び頂いたにもかかわらず、部屋にタバコの臭いが残っていたことにより、多大なご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

清掃担当者へは、清掃後の点検をより徹底するよう指導いたしました。
今後は同様な不手際を繰り返すことのないよう、注意して参る所存でございますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　嶋村

いつもホテルメッツ川崎ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はホテルメッツ川崎をお選び頂きましたにもかかわらず、清掃が行き届いておらず、また、フロントスタッフの対応から、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

平素よりお客様の視点に立ったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると指導を致しておりましたが、大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳無く、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。

今後は客室清掃のチェック機能の見直し、お客様のニーズに合わせた柔軟な対応を従業員が行える様に社員教育の徹底を行ってまいる所存でございます。

また、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人　村上

いつもホテルメッツ川崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はWiFiがうまくご利用頂けなかったようでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
早急に原因を究明させて頂きます。
貴重なご意見を元に、これからもより良いホテルを目指してスタッフ一丸となって参ります。
今後ともどうぞご贔屓下さいますようお願いいたします。

支配人

この度はホテルメッツ川崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
トイレの清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

トイレの清掃に関しましては、日頃より清潔に保つよう指導しておりましたが、今回ご不快な思いをさせてしまいましたことは、お客様の立場にたった清掃ができていなかったことであり、清掃スタッフへは、細心の注意を払って清掃するよう厳しく指導いたしました。

ご指摘をいただきました内容につきましては真摯に受け止め、全スタッフが反省し、このような事態が今後、起きないように改めて、清掃、点検、確認をより心掛けて参ります。

ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人

この度は数有るホテルの中より、ホテルメッツ川崎をお選び頂いたにも関わらず、清掃不備があり大変申し訳ございませんでした。

浴室の清掃が徹底されておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いません。
お客様からの一言一言のお言葉を深く受け止めて反省し、このような事が二度と起きぬよう清掃を強化して参ります。

お忙しい時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ川崎にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
長旅でお疲れのところ、チェックイン手続きの際に機械での操作でお手間を取らせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの対応においてもお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
今後は機械操作も含めたフロントスタッフの対応方法を検討課題としお客様にご不便がかからないよう努めてまいります。
朝食の内容に関してもご希望に沿う事が出来ずお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め改善に努める所存でございます。

数多くのホテルよりお選びいただきましたのに、ご期待に沿うことが出来ず、
また不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客さまに快適にご利用いただける環境をご用意できるよう邁進してまいりますので、またのご利用をご検討いただければ幸いでございます。
ご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
支配人　橋本

この度はホテルメッツ川崎にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お部屋の清掃についてご意見いただきありがたく拝読いたしました。まったくお客さまの仰るとおりで申し開く術がございません。
今後とも一層客室管理に励んでまいりますので、もう一度ご宿泊の機会を頂けたらと存じます。

ホテルメッツ川崎　支配人　村上

この度はホテルメッツ川崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

線路と反対をご希望されていたという事でございますが、もしお申し付けいただいておりましたなら大変申し訳ございませんでした。
もしご要望いただいていなかったのであれば、お部屋の向きや高層階・低層階のご希望につきましては事前にお申し付けいただければ可能な限りご対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせいただければと思います。
この度はごゆっくりとお休みいただく環境をご用意する事ができず大変心苦しい限りでございます。
全てのご要望にお応えする事は難しいですが、お客さまにより快適にお過ごしいただけるよう、巡回強化や過去の履歴からのご要望を拾うなどサービス向上に努めて参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルメッツ川崎に、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃時にエアコンの、温度、風量の確認をおこなうことになっておりましたが、ご滞在中エアコンの不具合により大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
以前よりエアコンの不具合が続いておりましたので、細心の注意を払っておりましたが、この時期に空調の不具合を見逃してしまいましたことは、あってはならない事であり、情けなく恥ずかしい限りでございます。
早急に清掃担当者に伝えると共に、今回の事態を厳粛に受け止め、このようなことが発生しないよう、再発防止に努めて参ります。
今後お客様に安心且つ快適にご宿泊頂けます様、信頼回復に向けて全力で取り組んでまいる所存でございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

支配人

いつもホテルメッツ川崎をご利用いただき、誠に有難うございます。
また、ご感想を賜り重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの空調は、全館一括制御となっており、客室のコントローラーでは、一括制御で設定した温度の範囲でのみ調整が可能でございます。大元の調整が不十分でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
微調整を適宜するよう厳重に対応させて頂きます。
ご朝食メニューにつきましては、メニュー変更の検討を重ねてはおりますが、現状はコスト上の関係で早急の改善は難しい状況であります。しかしながら引き続き、ご朝食面の問題をフロント、レストランが一丸となり、少しでもお客様にご納得いただけるお食事を届けられるよう取り組んで行く所存でございます。

今後もお気づきの点がございましたら、ご意見下さいませ。次回のお客様のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルメッツ川崎をご利用いただき、誠に有難うございます。
また、滞在中は様々な面においてご不満の残るかたちとなってしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの応対面につきましては、再度教育を徹底し今後このような事の無いよう努めて参ります。
厳しいご指摘をいただいた中恐縮ではございますが、川崎へお立ち寄りの際には次回もホテルメッツ川崎を宜しくお願い申し上げます。

支配人

この度はホテルメッツ川崎をご利用頂きまして誠にありがとうござます。
ご朝食のメニューの件に関しましてはご満足頂けずに申し訳ございませんでした。
すぐにメニューの改善等が出来ないのが現状ではございますが、これからの検討資料にさせていただきます。
また、ホテル隣のベーカリーでも朝食券はご利用頂けますので次回は是非そちらもご利用下さいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

支配人

この度はホテルメッツ川崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご朝食に関してご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
元日で朝食会場が込み合いましたことは、お客様の立場に立ちますと、全くもって返す言葉もございません。
朝食会場のレストランへは早急に改善を手配し、今後同じことが繰り返されない様、尽力させて頂きます。
次回こそは気持ちよくご利用頂けるよう努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人