この度はホテルメッツ津田沼にご宿泊を頂きまして
誠にありがとうございます。

この度は、クリーニング不備、スタッフの心配りのない対応で
不愉快な思いを感じさせてしまい
この場を借りて心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回ご指摘を頂きました事は
リネン業者、清掃スタッフにも申し伝え
チェック体制を強化する等の改善を図り
再発防止に取り組みます。

この度のスタッフ対応も基本が出来ていないだけでなく、
気配りや心配りにも欠けた対応でございました。
さぞ、ご気分を害されたことと重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへは、迅速にしっかり伝わるように話をする事を厳しく指導を致しておりますが、
基本が出来ておらず、信頼関係に背く結果と
なってしまいました事、誠に申し訳無く、
日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、
ご不快な思いをさせてしまいましたことを私以下従業員一同真摯に受け止め、
今後二度とこのようなことのないよう当事者に厳しく指導を行うと共に、
改めて、清掃、点検、確認、報告、連絡をより心掛けて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人