この度は当施設をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、チェックインに時間がかかり、部屋の暗証番号が間違っていたこと、そしてその後のオペレーターへの問い合わせについて、大変申し訳ございませんでした。お客様にご不便とご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

また、清掃についてもご満足いただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。当ホテルではお客様に快適な滞在を提供するため、日々清掃スタッフの教育と指導を行っておりますが、今回はその結果を十分にお届けできませんでした。

今回いただきましたご指摘は、サービス改善のための重要な参考とさせていただきます。チェックインプロセスの改善や清掃の徹底について、スタッフ一同で検討し、実施してまいります。

お客様のご期待に応えられるサービスを提供することが私たちの使命です。この度はその使命を果たせず、大変申し訳ございませんでした。

再びのご利用を賜ります際には、今回のご経験を踏まえた改善を実感していただけるよう、全力で努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。