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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森のクチコミ･お客さまの声
Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森（山梨県）
3.0
投稿日：2022-06-16 15:17:08
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
購入者23984384さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森 のクチコミ
チェックインした直後に電話がかかってきて食材を冷蔵庫に入れ忘れたので20分以内に届けると連絡がありスタッフの方が見えたのですが、部屋を変わってもらってすみません、ベットがおしっこ臭かったので…と電話で話した方はそんなこと何も言ってなかったので不信感に思いました。更に来たスタッフの方がここは社員もいないので何かあると近所に住んでるバイトの私が呼び出されるんですよ～とニコニコしながら言ってたのが意味が分かりませんでした。部屋は新しいので綺麗でしたが掃除が全く行き届いてなく、食器は汚れてるので洗ってから使いました。ウッドデッキは食べかすが落ちてたり、お風呂の排水溝は流れが悪く溢れてました。初めてきた楽天ステイとても残念でした。
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この度は私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊ありがとうございました。
ご意見を拝読し、数々の不手際に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございません。
まず、スタッフの対応につきまして、あってはならない言動の数々に大変お恥ずかしく感じております。基本的な接客サービスについて、改めて教育して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
また、食器の汚れ、ウッドデッキの食べかすにつきましても、改めて清掃方法、清掃後の確認方法を見直しました。このような状況下で衛生面からもあってはならないことと重く受け止めております。ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
お風呂の排水口についても、ご指摘ありがとうございます。再発しないように確認を徹底して参ります。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人