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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森のクチコミ･お客さまの声
総合3
サウナ付のヴィラという事で、家族4名で予約しました。まだできたばかりという事もあり、何もかもがとてもキレイで、とても気持ちよく利用させていただきました。サウナも檜の香りがとても良く、堪能させていただきました。また、夏休み期間からは少し外れていたこともあり、価格も貸切ヴィラとしてはかなりリーズナブルで、基本的には満足しています。ただ、今回食事なしの素泊まりプランにした為、食材や飲み物も自分達で調達しての利用でした。事前に備えてある調理器具や備品も調べたうえで、必要なもののみを持参していましたが、当日の夜キッチンで準備をしていたところ、ワインオープナーが見当たらず。電話で問い合わせをしましたが、確認して折り返すとの事。40分後(くらい？)にかかってきた回答が、やはり本来あるはずの物でしたが、今からお届けする事ができない。また、全棟満室の為、他の部屋から取ることもできない。との事でした。せっかく楽しみに何本も準備していったワインを飲む事ができませんでした。無人フロントで、タッチパネル等チェックイン等全てオンラインで行うという形式の弊害かと思いますが、こういった場合にキチンと対応できるような体制は整えておくべきではないでしょうか？ 宿泊代金から1000円返金しますと言われましたが、正直そういう問題ではないと思います。本来すべきサービスの提供ができていない事に対して、もう少し考えていただきたいです。問い合わせから回答まで時間がかった挙句にこの回答でしたので、対応の遅さも印象としてはとても悪いです。その他は素晴らしかっただけに、とても残念でした。
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この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。まずはじめにワインオープナーに関しまして、深くお詫び申し上げます。本来あるべきものが設置できていなかったこと、またお問い合わせへのご回答にも時間がかかってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受けまして、チェックイン前の確認の徹底、また対応方法の見直しを行いました。せっかくお持ちいただいたワインをお楽しみいただけなかったと伺い、とてもこころ士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。今回の不手際はございましたが、次回のご滞在では快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、ぜひ再度お戻りいただき本来のサービスをご体感いただく機会を頂戴できればと存じます。重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森支配人
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総合3
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森 のクチコミ
サウナ付のヴィラという事で、家族4名で予約しました。
まだできたばかりという事もあり、何もかもがとてもキレイで、とても気持ちよく利用させていただきました。
サウナも檜の香りがとても良く、堪能させていただきました。
また、夏休み期間からは少し外れていたこともあり、価格も貸切ヴィラとしてはかなりリーズナブルで、基本的には満足しています。
ただ、今回食事なしの素泊まりプランにした為、食材や飲み物も自分達で調達しての利用でした。事前に備えてある調理器具や備品も調べたうえで、必要なもののみを持参していましたが、当日の夜キッチンで準備をしていたところ、ワインオープナーが見当たらず。電話で問い合わせをしましたが、確認して折り返すとの事。40分後(くらい？)にかかってきた回答が、やはり本来あるはずの物でしたが、今からお届けする事ができない。また、全棟満室の為、他の部屋から取ることもできない。との事でした。
せっかく楽しみに何本も準備していったワインを飲む事ができませんでした。
無人フロントで、タッチパネル等チェックイン等全てオンラインで行うという形式の弊害かと思いますが、こういった場合にキチンと対応できるような体制は整えておくべきではないでしょうか？ 宿泊代金から1000円返金しますと言われましたが、正直そういう問題ではないと思います。本来すべきサービスの提供ができていない事に対して、もう少し考えていただきたいです。
問い合わせから回答まで時間がかった挙句にこの回答でしたので、対応の遅さも印象としてはとても悪いです。
その他は素晴らしかっただけに、とても残念でした。
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この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずはじめにワインオープナーに関しまして、深くお詫び申し上げます。
本来あるべきものが設置できていなかったこと、またお問い合わせへのご回答にも時間がかかってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けまして、チェックイン前の確認の徹底、また対応方法の見直しを行いました。
せっかくお持ちいただいたワインをお楽しみいただけなかったと伺い、とてもこころ士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回の不手際はございましたが、次回のご滞在では快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、ぜひ再度お戻りいただき本来のサービスをご体感いただく機会を頂戴できればと存じます。
重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
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