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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森のクチコミ･お客さまの声
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チェックイン後にお風呂にお湯を溜め始めたが、水しか出ない。電話で問い合わせたが折り返しが遅い。その後、ガスの担当の方が外の設備をいじって、すぐに直せたようなので初めての不具合ではなさそう。旅先での1時間って貴重なのですが、無駄に過ごしました。洗濯機を使用するため電源を入れれば最初からエラー。糸くずフィルターに問題ありとの表示だったので、開けてみたら謎の部品がポロポロと２つ落下。最初から外れていたらしい。自分のスマホで製品の説明書を調べて30分ほど試行錯誤し、なんとか落ちてきた部品の出どころを探して、使えるようになりましたが、ここでも無駄なタイムロス。お風呂にしろ、洗濯機にしろ、新しいお客さんを入れる前に動作確認しないものですか？無人チェックインで人員削減しているのだから万全の体制で迎えて欲しいです。フロントがあれば、すぐに直接相談できるものの、ないのだから。せっかくの素敵なお部屋と設備。楽しみきれず残念でした。
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この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。まずはじめに、ご滞在中に数々のご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お湯はでない状況であったとのこと、おっしゃる通り、お客様の貴重なお時間を奪ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件を受けまして、ガス会社の確認頻度を上げる対応をさせていただきました。このようなことが発生しないよう、事前の確認や業者との連携の強化をして参ります。また洗濯機につきましても、使えない状況であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご到着前に該当の部品の確認とエラーの確認を必ず行うよう、スタッフへ改めて指導させていただきました、せっかく当宿をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在をお楽しみいただけなかったことを誠に申し訳なく存じます。今後はご指摘いただいた点をはじめ、チェックイン前の動作確認は十分以行うよう徹底して参ります。改めまして、この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました、
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森 のクチコミ
チェックイン後にお風呂にお湯を溜め始めたが、水しか出ない。電話で問い合わせたが折り返しが遅い。その後、ガスの担当の方が外の設備をいじって、すぐに直せたようなので初めての不具合ではなさそう。旅先での1時間って貴重なのですが、無駄に過ごしました。
洗濯機を使用するため電源を入れれば最初からエラー。糸くずフィルターに問題ありとの表示だったので、開けてみたら謎の部品がポロポロと２つ落下。最初から外れていたらしい。
自分のスマホで製品の説明書を調べて30分ほど試行錯誤し、なんとか落ちてきた部品の出どころを探して、使えるようになりましたが、ここでも無駄なタイムロス。
お風呂にしろ、洗濯機にしろ、新しいお客さんを入れる前に動作確認しないものですか？無人チェックインで人員削減しているのだから万全の体制で迎えて欲しいです。フロントがあれば、すぐに直接相談できるものの、ないのだから。
せっかくの素敵なお部屋と設備。楽しみきれず残念でした。
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この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。
まずはじめに、ご滞在中に数々のご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
お湯はでない状況であったとのこと、おっしゃる通り、お客様の貴重なお時間を奪ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件を受けまして、ガス会社の確認頻度を上げる対応をさせていただきました。
このようなことが発生しないよう、事前の確認や業者との連携の強化をして参ります。
また洗濯機につきましても、使えない状況であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着前に該当の部品の確認とエラーの確認を必ず行うよう、スタッフへ改めて指導させていただきました、
せっかく当宿をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在をお楽しみいただけなかったことを誠に申し訳なく存じます。
今後はご指摘いただいた点をはじめ、チェックイン前の動作確認は十分以行うよう徹底して参ります。
改めまして、この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました、