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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森のクチコミ･お客さまの声
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以前より利用したいと思っていた楽天ヴィラstayを利用しました。子どもたちも楽しみにしていました。立地もよく想像以上に過ごしやすいヴィラでした。しかし、洗濯機が壊れていたり、ゴミが落ちていたり、ティッシュなど補充もなく、連絡したところ、私たちが別棟へ部品を取りに行かされたり、補充品に関しては、折り返しの返答もなく過ぎました。清掃の段階で分かっていたようだったので、余計不快な思いをしました。非接触は今の時代、安全かつ効率的だと思いますが、このようなトラブルが起こった時の対応が非常に困ることを痛感しました。今だに、返答の連絡なくいかがなものかと、楽天らしからぬ対応なのではないかと思います。
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この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。また、お子様とのせっかくのご旅行にも関わらず、数々の不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました通り、ご到着前に対応ができていたことと、大変申し訳ない気持ちでおります。今後はご到着前に動作確認や備品の残量の確認を徹底いたします。また連泊のお客様には、備品の補充につきましては、翌日の日中のお届けか、お急ぎの方は空室からお持ちいただくご案内をさせていただいております。その際に私共から折り返しの連絡がなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。当日の経緯を確認し、今後は確実にお客様へご連絡する体制にいたします。お客様へは本来発生すべきでないトラブルでご迷惑をおかけした上にその後の対応が行き届かず、お詫びのしようもございません。いただいたお言葉を受け、確認体制の強化、改善を行て参ります。もしもまたご滞在いただける機会がございましたら、万全の用意でお迎えしたく存じます。この度はお忙しい中、ご意見を頂戴しありがとうございました。またご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森 のクチコミ
以前より利用したいと思っていた楽天ヴィラstayを利用しました。子どもたちも楽しみにしていました。立地もよく想像以上に過ごしやすいヴィラでした。しかし、洗濯機が壊れていたり、ゴミが落ちていたり、ティッシュなど補充もなく、連絡したところ、私たちが別棟へ部品を取りに行かされたり、補充品に関しては、折り返しの返答もなく過ぎました。
清掃の段階で分かっていたようだったので、余計不快な思いをしました。
非接触は今の時代、安全かつ効
率的だと思いますが、このようなトラブルが起こった時の対応が非常に困ることを痛感しました。
今だに、返答の連絡なくいかがなものかと、楽天らしからぬ対応なのではないかと思います。
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この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お子様とのせっかくのご旅行にも関わらず、数々の不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、ご到着前に対応ができていたことと、大変申し訳ない気持ちでおります。
今後はご到着前に動作確認や備品の残量の確認を徹底いたします。また連泊のお客様には、備品の補充につきましては、翌日の日中のお届けか、お急ぎの方は空室からお持ちいただくご案内をさせていただいております。
その際に私共から折り返しの連絡がなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。当日の経緯を確認し、今後は確実にお客様へご連絡する体制にいたします。
お客様へは本来発生すべきでないトラブルでご迷惑をおかけした上にその後の対応が行き届かず、お詫びのしようもございません。
いただいたお言葉を受け、確認体制の強化、改善を行て参ります。
もしもまたご滞在いただける機会がございましたら、万全の用意でお迎えしたく存じます。
この度はお忙しい中、ご意見を頂戴しありがとうございました。
またご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。