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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森のクチコミ･お客さまの声
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正直、もう二度と楽天様系列のホテルには泊まる気にはなれません。なぜなら、とても対応が悪かったからです。部屋のランプの電池が入っておらず確認した所リネン庫にあるとの事でしたがリネン庫そのものがなく、部屋中隅々まで探しましたがありません。もう一度電話でリネン庫はどこか問い合わせるとわからないので折り返しますと言われそのままチェックアウトを迎えました。 私のミスで忘れて行ってしまった帽子も問い合わせから発送まで二週間かかりました。何もかもこちらから連絡し続けないと回答ももらえない、「発送します。」から2週間経過、、。何の謝罪文もないままいきなり送られてきました。こちらはどうなっているのか、もう怒る気にもなりません。お客様をお客様と思っていないその対応、考え直された方が良いかと思います。
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先日は、数ある宿泊施設の中より私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくお選びいただきましたにもかかわらず、数々の不手際があり、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。忘れ物に関して、発送の遅延がありました事、誠に申し訳ございませんでした。今後は対応漏れが無いよう、厳重にチェックするようにいたします。また屋外でご利用いただくためのランタンの電池に不備があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。それに対し、正しいご案内ができていなかったこと、また最終的にご連絡がなかったとのことで、本来のあるべきご対応ができていなかったことを深くお詫び申し上げます。当日対応したものも含め、今一度スタッフ内での連携も強化し、改善を重ねて参ります。重ねまして、ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森総支配人
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 富士河口湖の森 のクチコミ
正直、もう二度と楽天様系列のホテルには泊まる気にはなれません。
なぜなら、とても対応が悪かったからです。
部屋のランプの電池が入っておらず確認した所リネン庫にあるとの事でしたがリネン庫そのものがなく、部屋中隅々まで探しましたがありません。
もう一度電話でリネン庫はどこか問い合わせるとわからないので折り返しますと言われそのままチェックアウトを迎えました。
私のミスで忘れて行ってしまった帽子も問い合わせから発送まで二週間かかりました。
何もかもこちらから連絡し続けないと回答ももらえない、「発送します。」から
2週間経過、、。
何の謝罪文もないままいきなり送られてきました。
こちらはどうなっているのか、もう怒る気にもなりません。
お客様をお客様と思っていないその対応、考え直された方が良いかと思います。
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先日は、数ある宿泊施設の中より私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただきましたにもかかわらず、数々の不手際があり、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
忘れ物に関して、発送の遅延がありました事、誠に申し訳ございませんでした。今後は対応漏れが無いよう、厳重にチェックするようにいたします。
また屋外でご利用いただくためのランタンの電池に不備があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。それに対し、正しいご案内ができていなかったこと、また最終的にご連絡がなかったとのことで、本来のあるべきご対応ができていなかったことを深くお詫び申し上げます。
当日対応したものも含め、今一度スタッフ内での連携も強化し、改善を重ねて参ります。
重ねまして、ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
総支配人