楽天の対応が最悪でした。


宿泊中、火災報知器の誤作動がありました。
夜の9:30頃に火災報知器がいきなり鳴り始め、寝ていた同行者や入浴中の同行者もいたので混乱しました。

火災報知器が大きな音で鳴り止むこともなかったので、楽天トラベル予約の際に記載のあった連絡先03-4405-0568に掛けましたが自動音声で繋がることはありませんでした。

火災報知器が鳴り止まず、寝ることもできないので、富士河口湖の消防に電話をして、消防の方に来て頂きました。

結局、火災報知器作動の原因は他の宿泊者が部屋で煙を出したことが原因だったそうです。

最後まで楽天には連絡が取れず、
本当に火災や事故が発生していたらと思うと楽天トラベルには不信感しかありません。

せめて宿泊者からは直通で繋がるダイヤルを用意するべきではないでしょうか？

22:15頃には、消防の点検も終わり、寝ることができました。

しかし、就寝中の23:00過ぎに
楽天から火災報知器誤作動の件で電話が来て起こされました。

電話は繋がらないくせに、23:00過ぎの遅い時間に宿泊客に電話をかけてくるのはいくらなんでも非常識すぎます。

チェックアウト後の翌日18:00に
メールで誤作動の詳細が送られてきましたが文面は電話の内容と同じでした。最初からメールでよかったのではないでしょうか？

電話が繋がらない楽天には報告の電話など期待もしていませんでした。
対応してくださったのは消防の方でしたし。

せっかくの旅行なのに、火災報知器と楽天トラベルの対応のせいでストレスが溜まり台無しでした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月