この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

部屋の広さや眺望をご満足いただけたことを嬉しく思います。

ご指摘のチェックイン方法、清掃面については真摯に受け止め、改善してまいります。

スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご利用賜りますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

清潔さやアメニティ、設備の充実にご満足いただけたことをうれしく思います。

防音性能の点に関しては大変重要なご指摘と受け止めております。
ご意見いただいた点を真摯に受け止め、改善に努めます。

過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後も日々改善を進めて参ることをお約束し、またの当施設へのご宿泊を心よりお待ちいたしております

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

部屋の広さや清潔さ、アクセスの良さにご満足いただけたことをうれしく思います。

10人利用時のテーブルスペースが手狭に感じられる可能性があるというご指摘は大変重要なご意見と受け止めさせていただきました。

今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備やサービスの改善に努めてまいります。
引き続き当施設をご利用いただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は数ある宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中に多々ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

まず、お部屋の鍵についてのご指摘ありがとうございます。動作確認し、現在は問題なく施錠できております。

また、清掃に関するご指摘もありがとうございます。
この度いただきました項目につきまして、改めて重点的に清掃を行い、また今後も事前チェックを怠らないよう指導いたしました。
おっしゃる通り、「非日常」を味わっていただくべきところをこのようなご指摘を頂戴することになってしまいました事、誠に申し訳なく、またお恥ずかしい限りでございます。

そのような中でもダイニングテーブルやソファへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

この度いただきましたご意見を元に改善を重ねて参ります。機会がございましたら、ぜひ改善された施設をご体感いただきたく存じます。

またお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございました。

ドッグランにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

8月より定期的に手入れをしておりましたが、今一度手入れの仕方や頻度を見直して参ります。

これから涼しくなり、今回とは異なる木々が眺められるシーズンとなります。
次回はぜひ二泊いただき、ごゆっくりお過ごしいただけますと幸いです。

改めまして、この度は当宿へのご宿泊、誠にありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊下さり、誠にありがとうございました。

連泊でのご宿泊、快適にお過ごしいただけたとのことで、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、ご滞在中にスタッフが誤って入室してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘通り、宿泊施設としてあるまじき不手際と大変申し訳ない気持ちでございます。
今後はスタッフ間でも入室前の確認を怠らず徹底するようにいたします。

設備や清掃面につきましては、暖かいお言葉をありがとうございます。いただいたお言葉に甘んじることなく、引き続きより快適なご滞在を提供できますよう、日々改善を重ねて参ります。

ぜひ次のご旅行でも私共Rakuten STAYをご利用いただけますと幸いでございます。

重ねまして、この度はご利用ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中から私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございます。

また、せっかくのご家族でのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今回清掃が行き届いていなかった箇所を含め、改めて清掃手順・チェック体制を見直し、ご指摘いただいたようなことが繰り返されるようなことがないよう更に注意し、確認を徹底して参ります。
ご不快の念をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます、

なお、お掃除の備品につきましても、複数のお客様からのお声もいただきましたので、設置を検討して参りたいと思います。


おっしゃる通り、内装・設備を整えても清潔なお部屋をご提供できませんと、お客様にリラックスして快適にお過ごしいただけません。このことをスタッフ一同肝に銘じ、今一度清掃について見直しを行い、改善して参ります。


重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくのお越しにも関わらず、ご不便をおかけしてしまったことをお伺いし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お湯の温度につきましては、現在約50度のお湯が出るように設定しております。ご滞在いただきましたお部屋でも再度設定通りのお湯が出るよう確認させていただきました。ご体調など崩されませんでしたでしょうか。ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

また、キッチンペーパーについて、残り少なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。残り少ない場合は未使用の物を添えるよう、徹底するようにいたしました。また室内に予備の設置を致しました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


ご指摘いただいた点を含め、日々サービス改善に努めて参ります。ぜひ本来のRakuten STAYのサービスをご体感いただきたく、また河口湖エリアへお越しの際には当宿へお迎えできますと幸いに存じます。

重ねまして、この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を割いてお声をお寄せいただき、御礼申し上げます。

ご滞在中にもお部屋を清潔に保つご配慮をいただき、誠にありがとうございます。気持ちよくお過ごしいただけますよう、フロアワイパーやテープの導入を検討して参ります。


またチェックインの際に通信状況が悪く、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
敷地内の電波状況が悪く、現在通信会社と改善できるよう取り組んでおります。ご滞在時に比べますと通信環境は改善されてきておりますが、引き続き状況は確認しながら進めて参ります。

ご不便をおかけしたにも関わらず、「再訪したい」とのお声をいただきありがとうございます。
次回ご滞在の際には快適にお過ごしいただけるよう、お客様からのお声を元に、日々改善を重ねて参ります。

当施設へのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度はご滞在いただき誠にありがとうございました。