この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

まずはじめに、ご滞在中に数々のご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

お湯はでない状況であったとのこと、おっしゃる通り、お客様の貴重なお時間を奪ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件を受けまして、ガス会社の確認頻度を上げる対応をさせていただきました。
このようなことが発生しないよう、事前の確認や業者との連携の強化をして参ります。

また洗濯機につきましても、使えない状況であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着前に該当の部品の確認とエラーの確認を必ず行うよう、スタッフへ改めて指導させていただきました、

せっかく当宿をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在をお楽しみいただけなかったことを誠に申し訳なく存じます。

今後はご指摘いただいた点をはじめ、チェックイン前の動作確認は十分以行うよう徹底して参ります。

改めまして、この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました、

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊下さり、誠にありがとうございました。

連泊でのご宿泊、快適にお過ごしいただけたとのことで、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、ご滞在中にスタッフが誤って入室してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘通り、宿泊施設としてあるまじき不手際と大変申し訳ない気持ちでございます。
今後はスタッフ間でも入室前の確認を怠らず徹底するようにいたします。

設備や清掃面につきましては、暖かいお言葉をありがとうございます。いただいたお言葉に甘んじることなく、引き続きより快適なご滞在を提供できますよう、日々改善を重ねて参ります。

ぜひ次のご旅行でも私共Rakuten STAYをご利用いただけますと幸いでございます。

重ねまして、この度はご利用ありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

またこの度はせっかくお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

まず、清掃が行き届かず、埃が多く見受けられていたとのこと、大変お恥ずかしいご指摘にスタッフ一同重く受け止めております。清掃の強化はもちろんの事、チェック体制も改めて参ります。

また、チェックインもスムーズに対応できず、誠に申し訳ございませんでした。当日の対応の内容も振り返り、改善すべき点を確認し、今後の対応時に注意して参ります。

そのような中、食事、部屋のレイアウトや設備につきまして、お褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。

次回はよりご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同改善をしてまいる所存です。
またお近くにお越しの際には、当宿をお選びいただけますと幸いです。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき有難うございました。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数ある宿泊施設の中から私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございます。

また、せっかくのご家族でのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今回清掃が行き届いていなかった箇所を含め、改めて清掃手順・チェック体制を見直し、ご指摘いただいたようなことが繰り返されるようなことがないよう更に注意し、確認を徹底して参ります。
ご不快の念をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます、

なお、お掃除の備品につきましても、複数のお客様からのお声もいただきましたので、設置を検討して参りたいと思います。


おっしゃる通り、内装・設備を整えても清潔なお部屋をご提供できませんと、お客様にリラックスして快適にお過ごしいただけません。このことをスタッフ一同肝に銘じ、今一度清掃について見直しを行い、改善して参ります。


重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくのお越しにも関わらず、ご不便をおかけしてしまったことをお伺いし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お湯の温度につきましては、現在約50度のお湯が出るように設定しております。ご滞在いただきましたお部屋でも再度設定通りのお湯が出るよう確認させていただきました。ご体調など崩されませんでしたでしょうか。ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

また、キッチンペーパーについて、残り少なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。残り少ない場合は未使用の物を添えるよう、徹底するようにいたしました。また室内に予備の設置を致しました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


ご指摘いただいた点を含め、日々サービス改善に努めて参ります。ぜひ本来のRakuten STAYのサービスをご体感いただきたく、また河口湖エリアへお越しの際には当宿へお迎えできますと幸いに存じます。

重ねまして、この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は当施設へのご宿泊ありがとうございました。


また5点の評価、誠にありがとうございます！高評価をいただきながらも、数々のお恥ずかしいご指摘に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

お皿が濡れたまま収納されていた点、溶けたスプーンについて、清掃時に確認を徹底し、このようなことが再発しないよう注意と確認を徹底して参ります。せっかくのご旅行にもかかわらず、洗ってからご利用いただくことになってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、掃除機と寝室の照明につきましては、今後検討して参りたく存じます。ご意見をいただき有難うございました。

なお、お庭のハンモックにつきましては、一部のペットをご同伴でないお部屋に設置がございます。ご予約時にご希望の旨、連絡いただけましたら、できる限りご希望に添えるようにいたします。(大変恐縮ではございますが、ご確約はいたしかねます。ご了承くださいませ。)

名前の通り、木々に囲まれた当施設では、四季折々の鳥や植物の様子をお楽しみいただけます。ぜひまた少し涼しくなったころにお迎えできますことを楽しみにしております。

この度はご利用誠にありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずはじめにワインオープナーに関しまして、深くお詫び申し上げます。
本来あるべきものが設置できていなかったこと、またお問い合わせへのご回答にも時間がかかってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして、チェックイン前の確認の徹底、また対応方法の見直しを行いました。

せっかくお持ちいただいたワインをお楽しみいただけなかったと伺い、とてもこころ士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

今回の不手際はございましたが、次回のご滞在では快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、ぜひ再度お戻りいただき本来のサービスをご体感いただく機会を頂戴できればと存じます。

重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は私共「Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

網戸に関して、ご指摘ありがとうございます。
ご指摘をいただき、網戸の修理を致しました。また開け閉めがしにくかった点も修繕致しました。ご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

また、室内のハエにつきましてもお迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。新型コロナウィルス対策として、チェックイン前に室内の換気を行っており、その際に入ってしまったものかと思います。換気の際に、虫の侵入への配慮もするようにいたします。

なお、ペットとご一緒にお泊りいただけるお部屋につきましては、息苦しさやお身体へのご負担が少ない、45～55℃のサウナを採用しております。お掛かけいただく部分には遠赤外線ヒーター、また足元は岩盤浴プレートが内蔵されております。足裏を床につけていただけますと効率的に温まることができるかと存じます。

この度は数々のご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた箇所を含め、日々サービス向上に向けて努めて参ります。また次回富士河口湖エリアへいらっしゃる際には、また当施設をご利用いただければ幸いに存じます。

貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は数ある宿の中から私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

5点の評価、また「一言で表せば最高」との身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。

チェックインのお時間につきまして、ご配慮いただきありがとうございます。ご体感いただきましたように、事前に情報をご登録いただけますとスムーズにチェックインいただけるかと存じます。

またご指摘通り、近隣に商業施設や飲食店もございますが、施設の周辺はとても静かですので、お過ごしいただいたようにキッチンで調理しておこもりステイには最適な環境課と存じます。

包丁の切れ味についても、確認し改善方法を検討いたします。
お風呂の構造につきましても、いただいたご意見を今後展開する施設へ反映できますよう、社内でも共有させていただきます。

重ねまして、この度はご宿泊ありがとうございました。また当施設へお迎えできますことを心よりお待ちしております。

この度は当施設へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

BBQの夕食とフレンチトースト付きのプランをご予約いただき有難うございます。お食事をお楽しみいただけた様子で、大変嬉しく存じます。
コーヒー・紅茶につきましては、今後検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。なお、スムージーはお一人につき一本をご用意させていただいております。

半露天の風呂の為、虫が多かったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様にはお手数をおかけしますが、浴槽用の網をご用意しておりますので、合わせてご利用いただけますと幸いに存じます。

テラスでも落ち葉や虫でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。客室清掃時にテラスも清掃しておりますが、お客様ご利用前に落葉がございますため、テラスにほうきを設置させていただきました。

ご指摘の点を含め、更なるサービス向上に努めて参ります。
季節によってテラスや浴槽からも違う風景をお楽しみいただけるかと存じます。また河口湖エリアにお越しの際にはぜひ当宿へのご宿泊をご検討いただければ幸甚に存じます。

この度はご宿泊ありがとうございました。