この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

特別な時間を当施設でお過ごしいただき大変光栄でございます。
自然に囲まれた環境を、ご満足いただけましたでしょうか。

そのような中、清掃が行き届いていなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
今後も改善に努め、清潔かつ快適な滞在をご提供できますよう取り組んで参ります。

過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またの当施設へのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

チェックイン時の設備トラブル、お部屋の清掃不備に関しましては大変申し訳ございませんでした。
ご期待にそぐわない点が多かったことを反省しております。
ペットの毛の処理や油汚れの除去を徹底するよう、強化して参ります。

過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またの当施設へのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さと使いやすさにご満足いただけたことを嬉しく思います。

チェックイン時の待ち時間に関するご指摘は重要なご意見と捉えており、より快適にご利用いただけるよう、現在も改善を進めております。

頂戴した貴重なご意見を参考にサービス改善に努めてまいります。
当施設のご利用、口コミ投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
また近くへお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、また、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

壁の遮音性の悪さに関するご指摘は重要なご意見と受け止めています。
当施設のみならず、今後開発予定のRakuten STAYの施設づくりにも参考とさせて頂きます。

テラス側の庭の手入れも含め、施設のメンテナンスをより徹底してまいります。
ご不便をおかけしたことを反省し、サービス改善に努めますので、次回のご利用の際にはぜひ改善をご確認いただければ幸いです。

今後ともご意見を賜りますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘の連絡体制に関しまして、重要なご意見として真摯に受け止めております。
お客様の安心と快適なご滞在のため、自然豊かなロケーションを生かし、サービスと設備の充実により、ご満足いただける宿泊施設を目指してまいります。

過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘いただいた洗濯機と掃除機の点については重要なご意見として受け止めました。
改善できる点から順次対応を進めて参ります。。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
貴重なお声を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

是非、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はご家族様でのご宿泊先に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくの初めての皆様でのご旅行にも関わらず、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた点を含め、今一度基本的な清掃の方法を見直し、スタッフへも注意徹底して参ります。

またチェックインの際にもお手数をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

そのような中、設備・立地にはご満足いただけたとのことで大変嬉しく存じます。設備・立地に恥じぬサービスをご提供できますよう、これからも改善を重ねて参ります。

この度は当宿へのご宿泊並びに貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

まずはじめに、ご滞在中に数々のご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

お湯はでない状況であったとのこと、おっしゃる通り、お客様の貴重なお時間を奪ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件を受けまして、ガス会社の確認頻度を上げる対応をさせていただきました。
このようなことが発生しないよう、事前の確認や業者との連携の強化をして参ります。

また洗濯機につきましても、使えない状況であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着前に該当の部品の確認とエラーの確認を必ず行うよう、スタッフへ改めて指導させていただきました、

せっかく当宿をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在をお楽しみいただけなかったことを誠に申し訳なく存じます。

今後はご指摘いただいた点をはじめ、チェックイン前の動作確認は十分以行うよう徹底して参ります。

改めまして、この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました、

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずはじめにワインオープナーに関しまして、深くお詫び申し上げます。
本来あるべきものが設置できていなかったこと、またお問い合わせへのご回答にも時間がかかってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして、チェックイン前の確認の徹底、また対応方法の見直しを行いました。

せっかくお持ちいただいたワインをお楽しみいただけなかったと伺い、とてもこころ士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

今回の不手際はございましたが、次回のご滞在では快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、ぜひ再度お戻りいただき本来のサービスをご体感いただく機会を頂戴できればと存じます。

重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は私共「Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

網戸に関して、ご指摘ありがとうございます。
ご指摘をいただき、網戸の修理を致しました。また開け閉めがしにくかった点も修繕致しました。ご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

また、室内のハエにつきましてもお迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。新型コロナウィルス対策として、チェックイン前に室内の換気を行っており、その際に入ってしまったものかと思います。換気の際に、虫の侵入への配慮もするようにいたします。

なお、ペットとご一緒にお泊りいただけるお部屋につきましては、息苦しさやお身体へのご負担が少ない、45～55℃のサウナを採用しております。お掛かけいただく部分には遠赤外線ヒーター、また足元は岩盤浴プレートが内蔵されております。足裏を床につけていただけますと効率的に温まることができるかと存じます。

この度は数々のご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた箇所を含め、日々サービス向上に向けて努めて参ります。また次回富士河口湖エリアへいらっしゃる際には、また当施設をご利用いただければ幸いに存じます。

貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は当施設へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

BBQの夕食とフレンチトースト付きのプランをご予約いただき有難うございます。お食事をお楽しみいただけた様子で、大変嬉しく存じます。
コーヒー・紅茶につきましては、今後検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。なお、スムージーはお一人につき一本をご用意させていただいております。

半露天の風呂の為、虫が多かったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様にはお手数をおかけしますが、浴槽用の網をご用意しておりますので、合わせてご利用いただけますと幸いに存じます。

テラスでも落ち葉や虫でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。客室清掃時にテラスも清掃しておりますが、お客様ご利用前に落葉がございますため、テラスにほうきを設置させていただきました。

ご指摘の点を含め、更なるサービス向上に努めて参ります。
季節によってテラスや浴槽からも違う風景をお楽しみいただけるかと存じます。また河口湖エリアにお越しの際にはぜひ当宿へのご宿泊をご検討いただければ幸甚に存じます。

この度はご宿泊ありがとうございました。

この度は私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊ありがとうございました。

ご意見を拝読し、数々の不手際に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございません。

まず、スタッフの対応につきまして、あってはならない言動の数々に大変お恥ずかしく感じております。基本的な接客サービスについて、改めて教育して参ります。誠に申し訳ございませんでした。


また、食器の汚れ、ウッドデッキの食べかすにつきましても、改めて清掃方法、清掃後の確認方法を見直しました。このような状況下で衛生面からもあってはならないことと重く受け止めております。ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

お風呂の排水口についても、ご指摘ありがとうございます。再発しないように確認を徹底して参ります。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人