この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

チェックイン時のご宿泊者情報のご入力につきまして、ご宿泊前にお送りしているメールのリンクより事前にフォームをご入力いただくことで、当日のチェックインをスムーズに完了することが可能です。
今後も、よりわかりやすいお伝え方法を検討いたします。

食事、お部屋、アメニティーなどご満足いただけたことを嬉しく思います。

一方、ドッグランの雑草の手入れが不十分だったことは反省しています。
植生の管理を徹底し、ペット連れのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めます。

ご意見いただいた内容を真摯に受け止め、サービス改善に役立てて参ります。

また近くへお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

まずは行き届かない点が多々ございました事をお詫び申し上げます。

事前にお送りするメールにつきましては、お問合せいただいた時点でメールアドレスの確認を丁寧に行っておらず、こちらの点の注意喚起と直ちに改善するようにいたしました。

また、クーポンの日付につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。今後紙クーポンの配布が再開される際には、明確に日付を記入するようにいたします。

当日は寒い中お食事の場所のご配慮いただきありがとうございます。冬期におきましてもテラスでのお食事をお楽しみいただけるよう、工夫して参ります。

ドッグラン、お風呂につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
今後展開して参りますRakuten STAYの参考とさせていただきたく存じます。

この度のご滞在では数々のご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
施設としても初めての冬で、お客様のご意見を元に改善を重ねてまいる所存でございます。
また機会がございましたら、当施設へお越しいただき、また違った周辺の景色や改善された施設を楽しみいただけますと幸甚に存じます。

この度はご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度はご家族様でのご滞在先に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選び下さり誠にありがとうございました。

「とても綺麗」また「とても清潔」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく感じております。

そのような中、2階の洗面に詰まりがあったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊いただいたお部屋の状況は確認し、現在はスムーズに流れるようになっております。ご指摘いただき、誠にありがとうございました。

また、BBQのホットプレートに関しましても、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。こちらも動作確認は完了しておりますが、今後はお客様をお迎えする前の確認作業をより注意して行うよう、徹底して参ります。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善策を検討して参ります。

どうぞ、またの機会に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのお帰りをお待ちしております。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございました。

ドッグランにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
庭には手入れをいたしましたが、今一度手入れの仕方や頻度を見直して参ります。

また清掃に関しての数々のご指摘、大変お恥ずかしい限りでございます。
改めてスタッフの指導、チェック体制を改善させていただきます。

また明け方まで騒音があったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様へのご案内に行き届いてない部分がないか、再度検討して参ります。

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

どうぞ、またの機会に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、この度はご利用ありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

またこの度はせっかくお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

まず、清掃が行き届かず、埃が多く見受けられていたとのこと、大変お恥ずかしいご指摘にスタッフ一同重く受け止めております。清掃の強化はもちろんの事、チェック体制も改めて参ります。

また、チェックインもスムーズに対応できず、誠に申し訳ございませんでした。当日の対応の内容も振り返り、改善すべき点を確認し、今後の対応時に注意して参ります。

そのような中、食事、部屋のレイアウトや設備につきまして、お褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。

次回はよりご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同改善をしてまいる所存です。
またお近くにお越しの際には、当宿をお選びいただけますと幸いです。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき有難うございました。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございました。


まずはじめに清掃に行き届かないところがあり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点を含めまして、清掃完了後のチェック体制を見直し、再発しないよう努めて参ります。
ご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。


そのような中、食事や設備について心温まるお言葉をいただきありがとうございます。すき焼きのお肉は、地元でも評判の精肉店よりお届けいただいております。ご堪能いただけた様子、大変嬉しく存じます。


改めまして、この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今回は至らない点が多く、ご不便をおかけいたしましたが、次回お越しの際には快適にお過ごしいただけるように日々改善して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の清潔さや立地、設備の充実にご満足いただけたことをうれしく思います。

BBQセットに関してご意見をいただきましたことを真摯に受け止めさせていただきます。

お客様にご満足いただけますよう、今後も精進いたして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

全国各地に展開中のRakuten STAYにご注目いただき、今後もご利用いただけますと幸いに存じます。
過日のご宿泊とクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

「総合的にはまた泊まりたい」とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。


そのような中、数々の至らぬ点があり、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。

チェックインにお使いいただくタブレットの音量が小さかったとのことで、こちらの改善はメーカーとも確認いたします。
タブレットより対応しております窓口では、他のRakuten STAYも担当しておりますため、施設によってご案内内容が異なることもございます。

お食事の内容に関しましてもご意見ありがとうございます。今後は地産の野菜なども検討していきたいと考えております。

ホットプレートにつきましては、2つ並んだ差込口の両方に差し込みますと、ブレーカーが落ちることがございます。こちらに関しても室内のご案内を追加設置するなどの対応をさせていただきます。

夜間の音に関しては、確認中でございますが、原因が分かりましたら改善して参ります。

ご体感いただきました通り、マットとお布団を敷いてお休みいただけるスペースや、お子様用テントを設置した吹き抜けのプレイエリアなどは、お子様とご一緒のお客様にもご好評いただいております。

また今回は雨でお楽しみいただけなかったようですが、ぜひ次回は晴れの日にテラスもご利用いただけましたらまた違った過ごし方をお楽しみいただけるかと存じます。

nami9060様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、Rakuten STAYを日頃よりご愛顧いただき心より感謝申し上げます。
両施設ともにご満足いただけたとの事で、大変嬉しく思います。

拡大中のRakuten STAYを今後もご注目いただけますと幸いです。

頂戴しましたチェックインまでのご指摘につきまして、今後も改善活動に努めて参ります。

当館のご利用と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
お客様の再訪、心よりお帰りをお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在に際し、お孫様方にもお喜び頂き、私共も大変嬉しく思います。

自然に囲まれた環境で、非日常感をお楽しみいただけたのであれば幸いです。
植栽メンテナンスにつきましてより一層強化して参ります。

全国各地に展開中のRakuten STAYにご注目いただき、今後もご利用いただけますと幸いです。
過日のご宿泊とクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘の食事環境の不備に関しましては、大変重要なご意見と受け止めております。
頂戴したご意見をもとに、よりよいサービスにつなげていけますよう励んでまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森