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ホテルファミリーオ佐渡相川<JR東日本ホテルズ>のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ2
二度目の佐渡ですが、正直なところ佐渡にこんな良い宿があるとは思ってもみませんでした。口コミで選んで正解でした。【良かった点】○部屋も広くて掃除が行き届いており、何より部屋からの夕陽がとても綺麗でした。やはり日本人ですので、靴を脱いで部屋に上がるのも良いですね。○うるさい団体客とも部屋を話していただいたおかげでゆっくりと過ごすことが出来ました。○接客に関しても、このお値段からは申し訳ないほど丁寧でした。【改善点】○部屋の浴槽が壊れていたようで、溜めたお湯が徐々に抜けてしまうので、点検をお願いします。○お手洗いの壁紙の一部が破れて剥がれていた。○柿とサラダはとても美味しかったのですが、他のおかずは冷凍食メインでした。せっかくのお刺身は作り置きしていたようで、6時の開始とともに食べ始めにもかかわらずエビがすでに腐りかけでした。主人は残しては悪いと食べていましたが、私は噛んだ瞬間に無理・・・と二匹ともそのまま残してしまったのが残念です。【要望】せっかくロケーション良い場所にもかかわらず、大浴場が「大きな家庭のお風呂」という感じでした。擦りガラスではなく、外の景色が見られるようになっていればと思いました。もしくは、部屋のお風呂を外の景色が見えるような位置にあればと更に良いのにと思いました。あえてこちらに書きましたが、佐渡に行く際にはまたこちらにお世話になりたいと思います。
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この度はファミリーオ佐渡相川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またせっかくのご旅行の際に不愉快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。 ご指摘をいただきました点について早速、原因を調査いたしました。 まず、夕食時のお刺身では大変ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。ご主人様の具合は悪くなりませんでしたでしょうか?夕食のお刺身は地元の仕出し屋から夕食時間に合わせて仕入れております。仕入先の仕出し屋に確認しましたところ、お出ししたエビは、頭に茶色のみそや青い卵が入っている色合いの物で、時季によりエビの色や風味も多少変わる事がございます。しかしながら今回、お客様からのご指摘があった事を重々受け止め、今後このような事がないよう努めさせていただきます。 そしてお部屋の浴室ですが、お湯をためる際、ゴミ受けが原因で栓がきちんとはまらずお湯が抜けていたようです。ゴミ受けを取りはずしたところきちんとはまりお湯が抜ける事はなくなりましたので、全客室撤去いたしました。 またお手洗いの壁紙ですが、破れている場所を切り取り新しい壁紙を貼らせていただきます。 重ね重ねではございますが、大変申し訳ございませんでした。 また佐渡にお越しになられた際には、当館をご利用いただきたいと思います。そして、次回は喜んでご利用いただけるよう、スタッフ一同細かいところにも目を配り、注意をし、対応させていただきます。この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。 ファミリーオ佐渡相川 支配人
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二度目の佐渡ですが、正直なところ佐渡にこんな良い宿があるとは思ってもみませんでした。
口コミで選んで正解でした。
【良かった点】
○部屋も広くて掃除が行き届いており、何より部屋からの夕陽がとても綺麗でした。
やはり日本人ですので、靴を脱いで部屋に上がるのも良いですね。
○うるさい団体客とも部屋を話していただいたおかげでゆっくりと過ごすことが出来ました。
○接客に関しても、このお値段からは申し訳ないほど丁寧でした。
【改善点】
○部屋の浴槽が壊れていたようで、溜めたお湯が徐々に抜けてしまうので、点検をお願いします。
○お手洗いの壁紙の一部が破れて剥がれていた。
○柿とサラダはとても美味しかったのですが、他のおかずは冷凍食メインでした。
せっかくのお刺身は作り置きしていたようで、6時の開始とともに食べ始めにもかかわらずエビがすでに腐りかけでした。
主人は残しては悪いと食べていましたが、私は噛んだ瞬間に無理・・・と二匹ともそのまま残してしまったのが残念です。
【要望】
せっかくロケーション良い場所にもかかわらず、大浴場が「大きな家庭のお風呂」という感じでした。
擦りガラスではなく、外の景色が見られるようになっていればと思いました。
もしくは、部屋のお風呂を外の景色が見えるような位置にあればと更に良いのにと思いました。
あえてこちらに書きましたが、佐渡に行く際にはまたこちらにお世話になりたいと思います。
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この度はファミリーオ佐渡相川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またせっかくのご旅行の際に不愉快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました点について早速、原因を調査いたしました。
まず、夕食時のお刺身では大変ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご主人様の具合は悪くなりませんでしたでしょうか?
夕食のお刺身は地元の仕出し屋から夕食時間に合わせて仕入れております。
仕入先の仕出し屋に確認しましたところ、お出ししたエビは、頭に茶色のみそや青い卵が入っている色合いの物で、
時季によりエビの色や風味も多少変わる事がございます。
しかしながら今回、お客様からのご指摘があった事を重々受け止め、
今後このような事がないよう努めさせていただきます。
そしてお部屋の浴室ですが、お湯をためる際、ゴミ受けが原因で栓がきちんとはまらず
お湯が抜けていたようです。ゴミ受けを取りはずしたところきちんとはまり
お湯が抜ける事はなくなりましたので、全客室撤去いたしました。
またお手洗いの壁紙ですが、破れている場所を切り取り新しい壁紙を貼らせていただきます。
重ね重ねではございますが、大変申し訳ございませんでした。
また佐渡にお越しになられた際には、当館をご利用いただきたいと思います。
そして、次回は喜んでご利用いただけるよう、
スタッフ一同細かいところにも目を配り、注意をし、対応させていただきます。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ファミリーオ佐渡相川 支配人