フロントの対応が雑です。フロントの質がオープン当初よりかなり悪くなった印象です。大浴場の脱衣室やサウナ室の故障箇所が多く、脱衣室の床および壁はカビと埃で悲惨な状態でした。設備管理も最悪でした。廊下にいつからあるのか宿泊者のゴミとリネン等が長時間いたるところに出されており不快でした。（朝は多少しかたないかもですが、夜も出ておりビックリしました）宿泊するたびに質が低下してる感じがしました。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

事前決裁したのに現地で入湯税が必要と言われた。
決済の際には入湯税のことは一切目にしなかったような気がしたので抗議したが書いてあるとのこと。
帰ってから見たけどどこに？？？っていう感じ。
そもそも入湯税込みの金額で事前決裁させろ！！
この系列は最悪二度と使わん！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

2人で予約しました。部屋着、グラスは二人分あったがスリッパ、マグカップは一つしかないので問い合わせたら数が足りませんだそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

他の方も書いておりましたが、フロントの女性の対応が悪い。（とても良い接客の方もおられましたが、わたしがチェックインをした3時頃の方は説明不足もあったり、何を聞いても戸惑う感じの返答で不満でした）

朝食が最悪でした。
見直して欲しい。
朝食を用意する方もやる気がない感じで、料理がなくなっていても、のんびりゆっくり準備して、急ぐ様子もなくとてもお客様へ美味しい朝食を用意しようという気持ちが感じられなかった。
私と同じように、他の方も「まだ出てこないんですか？」「これだけですか？」などと指摘していた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ビジネス利用で連泊しました。朝はバタバタしタオル交換で部屋外に出せなく、フロントスタッフに部屋掃除とタオル交換をお願いして出掛け帰って来ると何も出来てなくガッカリで苦情を伝え対応もスムーズでは無かったです。
領収書もお願いしたのに出来てなく現地決済なのにネットで取り込む様に言われ間違った解釈の対応で、後日送付してもらう事になるといった状態です。
本当に疲れを癒すはずが心身共に疲れました。スタッフ対応は悪かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

大事にしているぬいぐるみがリネンの巻き込みにあって、フロントに問い合わせたところ、「届いていますよ」とのことだったが、部屋まで持ってくるわけでもなく、謝罪もなかった。
ベッドに置いていた私にも非があるかもしれないが、人のものを持ち出している以上、謝罪くらいしてほしかった。
大浴場でぜにたむしをもらった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

チェックインの時に以前にも利用されていますが、ご利用方法の説明は必要かどうかを確認され、一緒に行った方に前は誰と行ったのか？ということを言われました。個人情報を勝手に流されとても不快な思いをしました。またチェックイン後すくにお風呂へ行ったのですが、露天風呂は虫が沢山浮いていて、とても入れる状態じゃなく、排水溝のところに髪の毛が沢山であったりがっかりだらけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

仕事の出張の際毎回利用させていただいています
今回泊まった際に横の部屋の方の騒音がひどく
夜中に壁を殴っているような音が何度も聞こえてきて寝れませんでした
その後のホテルの対応も電話での謝罪のみでした
残念に思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

部屋はまぁ、狭い。リブマックスはこんなものなのかな？狭かったのはいいんですが部屋についてる風呂が臭すぎて（たぶんシャワーカーテンが原因。強烈な生乾き臭）もう泊まることはないです。安すぎたのでこれが普通なのかな、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

リップの跡がついた洗っていないカップが置いてありました。
全体的に掃除がきちんとされておらず、髪の毛やホコリ、トイレの臭い、不衛生でした。全くお勧めできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

オープンしてまだ1年も経っていないということで、相当期待していたのですが、チェックインして間もなく嫌な気分になりました。
とにかくホコリの多い事。
部屋に入るや空気清浄機が稼働していて、パトランプが１時間近くずっとオレンジ色なので、おかしいと思いあちこちを見回すと隠れホコリの量にげんなりしました。
特にテレビの裏側はおそらく一度も手を入れていないのは一目瞭然でした。　コスパ良ければほかは我慢しろみたいな典型的なホテルでした。
ハウスダストアレルギーの私にとっては２度目は絶対無いなと思いめした。　本当に残念てす。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

ルームウェアの上着からから加齢臭がした。これだけならまだ良かった。
ルームウェアのズボンの左ポケットに手を入れたらヌルッとしたゴムのような感触がしたゴミが入っていた。鳥肌が立った。怖くて何なのかは確認はしていないが、身に付けるものなのにとても不潔。
フロントに言ったら謝罪と、新しいルームウェアをもらえたと思うが、トラウマ過ぎて着る気にもならないので言わなかった。
仕事上、色々なホテルに泊まるが初めての経験で驚愕した出来事だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

はじめに。
出張利用でしたが、フロント担当者の対応が著しく悪かったためこちらの評価となります。

以下詳細。
仕事都合で到着が遅れ、現地クレジットの〆切時刻(23時)の10分前にチェックイン手続き開始にこぎ着けました。
一言詫びた上で手続きをお願いしたにも関わらず、端から不機嫌な様子で対応され、終いにはこちらへのヒアリングなしに「現金支払いで領収書は翌日発行」と告げられました。
(※尚、ギリギリになる旨は事前に会話済)

その後、「締切時間内であることクレジット決済且つ領収書発行の希望」を伝え、はたまた不機嫌な様子で応対をされました。

研修中の女性スタッフではあったようですが、スタッフへの信頼はゼロです。

チェーン展開されているようですが、安いだけです。もう今後利用することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

おすすめできないホテルです。
部屋が薄暗いので分かりにくいが、埃や髪の毛が結構落ちていて不衛生。

朝食のスタッフが感じ悪くて朝から気分が悪い。
挨拶すらなく、腕組みして仁王立ち。
客の行動をにらみつけて監視しているよう。
何様なんだ。

過去のレビューにも朝食スタッフの態度の悪さがチラホラあるのに改善しないのは、改善する気が無いのか。

こういう内容はリブマックスグループの本部に通報したらいいのかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

姫路に仕事の時に利用していますが、本日の朝食の店員の方々はひどかったです。
店員同士でお喋りはするくせに、誰も客に挨拶をしない。トレーを返却口に返しても知らん顔。
バイキングの客たちを腰に手を当てながらジーっと睨み付けるような視線が不気味でした。
サービス業わかってますか？
何かあったのでしょうか？
以前と全然違って、感じが悪くて驚きました。
部屋も埃がひどく、空気清浄器も全く役に立ってないです。
もう利用することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月