フロントスタッフが扱っているプランを把握していない。
利用したプランは1泊につきミネラルウォータープレゼントとあるが
初日は無いと言う。
予約時にそんな条件は確認できなかった。
楽天のプラン内容見せてやっと理解をさせた。


GWが明け条件が変わっているかと思ったらそのまま。
5泊したら5本貰えることで間違いないようだ。

楽天トラベルの「※予定数間bヴぁ位の際はご容赦ください」という
文字化けも、そのまま

1泊だけなら、たまたま気分を害することはないかもしれないが、
連泊したら、いろいろ気になるところがあるホテル

テンプレートで
この度は、ホテル呉竹荘高山駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中投稿いただき、ありがとうございました。
内容に関しましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
今後もお客様に満足していただけるようサービスや設備の維持向上に努めて参ります。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテル呉竹荘　

とコメント残すんだろうけど、翌週も泊まって
GW明けも泊まったけど改善されてないよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

チェックインから
対応悪く最悪

スリッパでは食堂入れないとかも
意味不明な所。(この時代にまだあった)

二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月

今後のために確認したいことがあります。
Q１　5月11日朝に故障したとおっしゃていた給湯機は治りましたか？朝風呂が入れなかったのが非常に残念。
Q２　朝食時に食券を渡した後に、部屋番号を聞くのはなぜ？最初から食券と部屋番号を聞けばいいんじゃね？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

風呂を大々的に売りにしているのに、コロナを理由にやってない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

遠方からの移動だったため、遅めのチェックインでした。このためか、フロントの女性の対応が非常に悪かったです。
他所の呉竹さんのホテルはよく泊まるのですが、残念に思いました。
3泊の予定でしたが、3泊目はキャンセル料を払って別なホテルに宿泊しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

今回、シルバーウィークで利用させてもらいました。
ここのホテルは言ってることとやってることがメチャクチャな感じがしました。まず、前日に電話で駐車場の事を問い合わせしたら愛想なくチェックインが15時からなので15時にならないとホテルの駐車場は解放しないとの事。それを理解して15時10分前にホテルに着いたら満車といわれ、全車、連泊のお客様だから止められてるの事でした。近くの駐車場にしぶしぶ停め、チェックインすると受付の段取りが悪く、待たされること20分。そのチェックインをしてるときに隣のお客が車をホテルの駐車場に14時頃停めたものですとの事を耳にし、問い合わせとの説明や駐車場のスタッフに嘘の説明を受けた感じで物凄く不愉快になりました。
その不愉快な気持ちのまま宿泊フロアに着いたらチェックインが過ぎてるのに清掃スタッフがまだ清掃中でした。
それからウェルカムドリンクをいただこうとフロアに行ったらコップがなく段取りが悪い受付を10分位待ってからコップがない事を伝えたらコップが無いことはありませんと言われ無いから無いと説明をしたら無言で用意されました。
それと大浴場がコロナの関係で人数制限しているのは良いのですが毎回行くとほぼ満員状態。時期も時期だからしょうがなかったですが毎回9階から2階に降りて入れずの繰返しを何度もしました。部屋にその情報があると上層階の方は便利だと思います。
色々とありましたが今まで泊まったホテルの中では最低ランクだったのでもう利用することが無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

サウナ、大浴場があるので予約しました。チェックイン後にそれらが使用禁止とあり大変、大変残念な思いをしました。
楽天トラベルの表示にはそれがアピールポイントで出ておりましたので、虚偽表示ではないでしょうかとのメールを楽天トラベル、ホテル側の双方に送りましたが、いまだに何の返答もありません。(プラン名にも浴場完備とありますが、まさか部屋にユニットバスがあるからなんてことはないですよね。。。)
充実した施設とのことで判断し決めたのに、それが使えないと支払い後に言われてもどうしようもありません。
不誠実な広告で不愉快な思いをし、更に不誠実な対応で二度と使いません。
楽天トラベルかホテル側の問題かわかりませんが、1週間たった今もおすすめポイントと大きく出ており表記が変わっていないです。悪質です。

反面従業員の方のサービス、対応は大変良かったです。
良かったところを挙げますと、フロントの方の対応は良かったです。駐車場を教えるためわざわざ2階フロントから降りて出てきて案内してくれました。
部屋もキレイで快適に過ごせました。ハウスキープはしっかりしていると思います。
朝食の時も従業員の方の対応もにこやかにして頂けました。内容も良かったです。
現地サイドは大変満足のいくものでした。

広告の表示のために台無しです。従業員の方のことも考えると本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

フロント対応が人によって違いすぎ。駐車場は初日空いてなかったので2泊目にフロントに確認したら使えるのは15時以降なので予約しておきますか？と言われたので頼んだが、予定より早く着きフロントに確認したら、予約はできない。と言われた。朝を聞いた時は予約できると言われたと伝えたが、何の言葉もなし！同行者はgotoトラベルを使うには一度キャンセルして再予約して。と言われる。部屋に置いてあるアンケートを記入しようと手にとったら他の人が記入したものだった。コロナ流行時期なのに他人が触れた物がある！旅行する人は感染予防には注意しているのにホテルがこの状態では、安心して泊まれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

良い点
・大浴場がある
・ウェルカムドリンクがある

課題
・Wi-Fiの通信速度が遅い
・2人で宿泊したのにカードキーを1枚しか貸与されなかった。
・お勧めの居酒屋や飲食店を紹介できない。どのエリアに行けば、居酒屋などが多いことくらいは紹介して欲しかった。

問題
・カードキーにテプラで部屋番号が貼られている。仮にカードを落とした時、他者を侵入を容易にすることになる。国内外なホテルで初めての経験でありセキュリティー観点で、このホテルの信頼性を損なった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

出張で連泊しました
朝食は6時30分からとなっていますが連日5分以上遅れて入場開始でした。
朝食後即出発予定の場合はお勧め出来ません
毎日数分遅れるなら準備開始を数分早めれば済む話しだと思いますが、、、。
又、駐車場についても毎日到着順となっていて連泊にも関わらず翌日も確実に泊めれる訳ではありません。
立地は良く施設は新しくて良いのですが、上記が非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

ハッピーアワーと称するウェルカムドリンクのサービスがあり、生ビールもあると予約サイトにも記載されていたので楽しみにしていました。しかし、実際には生ビールと称して第三のビールを提供されてガッカリしました。非常に悪質であると感じたのでこの評価とさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

ハッピーアワーに間に合いませんでした。部屋でコーヒーが飲めるとHPで書かれていましたが、聞くと、ロビーで作って部屋で飲むと言われました。HPの書き方はそうは取れませんでしたしフロントの方の言い方にカチンときました。不愉快！部屋が狭いのにはびっくりです。ベッドと壁の間が狭く歩きづらい。ツインベッド間のテーブルは、携帯を置く程度でまたまた狭い。首都圏のビジネスホテル程度で、この値段とは・・・。
良かったのは、シャンプーリンスなどがポーラを使っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

他の方々もコメントされてる通り、駅近で立地は良いのですが、フロントスタッフの人々の対応がホント最悪…。
施設やサービスの説明がない。聞いた事に明確な回答がない。宿泊中に幾度も困ったり嫌な思いをしました。特にこのホテルでクルマでの利用はトラブルの元。同行者とも険悪になるし、ここにはもう二度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

スタッフの方の対応が悪くて二度と泊まりたくないです。
普段レビューなんて書かないんですけど酷すぎでしたので書きます。

新人かな？というスタッフも新しいホテルとはいえ知識がなさすぎるし、1番上かな？って感じのおじさんスタッフが1番ダメな対応でした。
全体的に謝るってことを知らないなという印象です。

まず、宿泊前にダブルプランなのに100×200のベッドのサイズが書いていて電話で確認したら普通のダブルベッドのサイズです。と言われたが実際にはセミダブル。子供と泊まったので困りました…

お風呂に部屋番号を入力しないと入れないという話もチェックインの時聞いてないし、洗い場3つしかないのにロッカー9個もあるし、

宅配やってますか、と若いスタッフに尋ねたところ、ヤマトさんとまだ提携して…あの…ないそうですので…多分…はい。みたいに言われ、え？受けれないってことですか？と聞き返すと、隣で絶対聞いているはずのおじさんスタッフに若いスタッフがヘルプをだすと、まだ提携してない、と吐き捨てるように言う…いや、こっちも聞いてるんだけど…申し訳ございませんって思ってなくても言えないの？

駐車場料金も払ったうえで、コーンを置いて外出して帰ってきたら、そこに誰か停めており、車内に運転者が居た状態なのでフロントにいたおじさんスタッフにその旨伝えているのにどかしに行ってくれず身障者用に停めるよう言われる…全く解決になっていないし満車の状態で身障者の方が来たらまた私たちに移動させる気なんでしょうか？？

本当におすすめしたくないです(^^)
唯一レストランのパートさんはとてもいい人でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

駅近で施設は新しいが、フロント対応が酷い。
チェックイン時の説明はなし、基本的な知識がないうえに態度も悪い。
サービス以前のレベル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月