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リッチモンドホテルプレミア京都駅前のクチコミ･お客さまの声
総合3
チェックインは少し混んではいたものの、スムーズに出来ました。ただチェックインで対応してくれたフロントの方が早口で、あまり目も合わずもう少し対応を考えて頂けたらと思いました。 楽しみにいざ部屋に行くとダブルブッキング状態。結局その後一時間もロビーで待機、その後の予定も変更する羽目に。結局はシステムエラーとの事でしたが、一度めの説明と改めての説明に違いもあり、その後の対応にもあまり納得もいかず、セキュリティ的にも不安のままの滞在でした。お風呂とトイレは小さかったものの別で安心しましたが、トイレの足元の染みや部屋の匂いと部屋の清掃も行き届いておらず気になりました。料理はとても豪華で美味しかったですし、部屋から混雑状況も分かったので便利でした。トラブルがなければ、とても良い思い出だったのかもしれませんが、誕生日の記念にと数年ぶりの旅行だっただけに残念でした。
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この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。また数ある宿泊施設よりお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。そして何より、せっかくお泊まりいただいたお客様に数々のご不快な思いをさせてしまいましたことを、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。まず、お部屋についてでございますが本来ならばダブルブッキングはあってはならないことでございます。さらには一時間もお待たせしてしまい、ご説明の際もご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。不行き届きな点ばかりでお客様のお怒りは無理のないことでございます。また、トイレの足元の染みや部屋の匂いとお部屋の清掃につきまして清掃が行きとどいておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。私どもはお客様に清潔なお部屋をご提供することが使命でございます。このようなご指摘を賜りましたこと、大変恥ずべきことと存じます。いただきましたご意見は清掃部門と情報共有し、今後同じことのないよう改善に努めて参ります。以後同じことが起きぬよう改めて今回お客様から頂きました貴重なご感想は、全スタッフへ共有させて頂き、改善を早急に図り再発防止に努めて参ります。繰り返しになってしまいますが、今回ご宿泊にあたり、お客様へご不快なお思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご宿泊の全てにおいてお客様にご満足頂く事が私どもの本望でございます。まだまだ未熟ではございますが、サービスの向上へと努めて参ります。恐縮ではございますが、もし今後京都へお越しの際は、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。次回もお迎えできます日を、スタッフ一同心からお待ちしております。フロント 尾崎支配人
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総合3
投稿者さんの リッチモンドホテルプレミア京都駅前 のクチコミ
チェックインは少し混んではいたものの、スムーズに出来ました。
ただチェックインで対応してくれたフロントの方が早口で、あまり目も合わずもう少し対応を考えて頂けたらと思いました。
楽しみにいざ部屋に行くとダブルブッキング状態。結局その後一時間もロビーで待機、その後の予定も変更する羽目に。
結局はシステムエラーとの事でしたが、一度めの説明と改めての説明に違いもあり、その後の対応にもあまり納得もいかず、セキュリティ的にも不安のままの滞在でした。
お風呂とトイレは小さかったものの別で安心しましたが、トイレの足元の染みや部屋の匂いと部屋の清掃も行き届いておらず気になりました。
料理はとても豪華で美味しかったですし、部屋から混雑状況も分かったので便利でした。
トラブルがなければ、とても良い思い出だったのかもしれませんが、誕生日の記念にと数年ぶりの旅行だっただけに残念でした。
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この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数ある宿泊施設よりお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
そして何より、せっかくお泊まりいただいたお客様に数々のご不快な思いをさせてしまいましたことを、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
まず、お部屋についてでございますが本来ならばダブルブッキングはあってはならないことでございます。
さらには一時間もお待たせしてしまい、ご説明の際もご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
不行き届きな点ばかりでお客様のお怒りは無理のないことでございます。
また、トイレの足元の染みや部屋の匂いとお部屋の清掃につきまして清掃が行きとどいておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
私どもはお客様に清潔なお部屋をご提供することが使命でございます。
このようなご指摘を賜りましたこと、大変恥ずべきことと存じます。
いただきましたご意見は清掃部門と情報共有し、今後同じことのないよう改善に努めて参ります。
以後同じことが起きぬよう改めて今回お客様から頂きました貴重なご感想は、全スタッフへ共有させて頂き、改善を早急に図り再発防止に努めて参ります。
繰り返しになってしまいますが、
今回ご宿泊にあたり、お客様へご不快なお思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご宿泊の全てにおいてお客様にご満足頂く事が私どもの本望でございます。
まだまだ未熟ではございますが、サービスの向上へと努めて参ります。
恐縮ではございますが、もし今後京都へお越しの際は、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
次回もお迎えできます日を、スタッフ一同心からお待ちしております。
フロント 尾崎
支配人