この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回私どもの度重なる不手際によりお客様へご不快なお思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

こちらのプランは、清掃ご不要とのことでお客様のお部屋には、入室を控えされていただいております。しかしながら、本来であればご要望には、そのご要望に沿ったご案内をしなければならないところ、私どもの未熟さ故に対応が成されておらず、ご不快なお思いをさせてしまうこととなってしまいました。改めて心よりお詫び申し上げます。

またお問い合わせいただいた際の対応につきましても、不適切な対応が故にご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

以後同じことが起きぬよう改めて今回お客様から頂きました貴重なご感想は、全スタッフへ共有させて頂き、改善を早急に図り再発防止に努めて参ります。
繰り返しなってしまいますが、
今回ご宿泊にあたり、お客様へご不快なお思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご宿泊の全てにおいてお客様にご満足頂く事が私どもの本望でございます。
まだまだ未熟ではございますが、サービスの向上へと努めて参ります。

恐縮ではございますが、もし今後京都へお越しの際は、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

次回もお迎えできます日を、スタッフ一同心からお待ちしております。

フロント　植野
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忘れ物を無事にお手元へお返しすることができ、私どもも嬉しく存じます。
お探しの物が見当たらない時はいつもお役に立てず残念な気持ちになってしまいます。
なにかお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
京都にお越しいただいた際には、是非リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。


フロント　遠藤
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私どものホテルはスタンダードシングル(ダブル)ルームを除くすべてのお部屋タイプがお風呂とトイレが別々になっております。
洗い場と浴槽のあるお風呂でお仕事や観光のお疲れを癒していただければ幸いでございます。
また、スタッフにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また京都にお越しいただいた際には、是非リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。
次回お客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。


フロント　遠藤
支配人

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をお選びいただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在で、バスタブに髪の毛やお部屋の椅子にお菓子のカスが残っていたとのことでお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

私どもはお客様に清潔なお部屋をご用意することが使命でございます。
それにも関わらず清掃につきましてご迷惑をお掛けしてしまったこと、大変恥ずべきことと存じます。

スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見は清掃部門と情報共有し、今後同じことのないよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、立地やスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。

また、お客さまの仰るとおり私どものホテルは京都駅から徒歩5分ほどの距離にございますのでお出かけの際には大変便利な立地かと存じます。

また、お部屋もご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
「また利用したい」と仰っていただけたことは、私共にとって大変励みでございます。

これからも、お客様にご満足いただける、そしてまた泊まりたいと思っていただけるようなホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
再びお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　尾崎
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回、お部屋の騒音でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご宿泊の際、騒音や気になることがございましたらフロントまでお知らせいただきますと、新しいお部屋に移動していただくなどご提案させていただけますので、次回ご宿泊の際はお申し付けくださいませ。

しかしながら、お客様に私どものホテルをお気に召していただく事ができ大変嬉しい気持ちでいっぱいです。

ウェルカムサービスもご堪能いただきありがとうございます。

お客様の仰る通り、私どものホテルではご宿泊者様限定でご利用いただけるウェルカムサービスをご提供しております。

午後1時から午後4時まではスイーツを、午後6時から午後8時30分までは京都の地酒とおつまみをご提供しております。

観光で疲れたお身体をぜひ癒していただけましたら幸いでございます。

また、アメニティーでございますがただいま感染症対策の為すべてフロントにてお渡ししております。

歯ブラシをはじめ、化粧水や美容パックなど数多くのアメニティを取り揃えておりますので、手ぶらでもご宿泊いただけます。

フロントにお声がけ頂きますといつでもお渡し出来ますのでお気軽にお声がけくださいませ。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様からお寄せいただいたお声をもとにスタッフ一同日々精進して参ります。

勝手ではございますが、また京都へお越しの際は是非リッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊くださいませ。

再度お客様にお会い出来ますことを心よりお待ちしております。

フロント　手嶋
支配人

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
ユニットバスが狭く感じられたとのことで、ご希望に添えず、大変残念でございます。

また、今回ご宿泊いただいたお部屋は「スタンダードシングル-インサイド-」でございまして、お部屋の窓からは中庭がご覧いただけるお部屋タイプとなっております。
「スタンダードシングル-アウトサイド-」もしくはツインルームでしたら、お部屋の窓から外の景色がご覧いただけます。
ご予約の過程で、お部屋タイプのご説明が分かりづらく申し訳ございません。
是非次回はご希望のお部屋をご予約いただければと存じます。

これからも、快適な空間をご提供できるホテルを目指し日々精進して参りますので、また機会がございましたら是非リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロント　井上
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。

私共の客室は、シングルルームとユニバーサルツインルーム以外はお手洗とお風呂を別々に配置しておりますので、多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
しかしながら、洗面所、脱衣所の用意が無くお気に召さなかったと拝読し、快適にご利用いただけなかったことをお詫び申し上げます。

お忙しい中にも関わらず貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。お客様からいただいたお言葉を全スタッフに周知し、みなさまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださり感謝申し上げます。
またいつの日かお客様にお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のティッシュの補充やカップ類の洗浄がされておらず、お客様にはたいへんご不快な念をお掛けいたしましたこと、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。本来ならば、あってはならぬことでございます。清掃スタッフには気を引き締めて一人一人より一層責任感を持って清掃に従事する旨申し伝え、また私どもフロントスタッフも清掃スタッフと密に連携し合い、再発防止に努めてまいります。

お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけずご朝食などお気に召さなかったとのご様子、たいへん心苦しゅう存じます。ベッドの幅が160㎝と広い分、狭く感じられるかたもいらっしゃいますが、空きがございます場合には同じお部屋タイプでも広めのお部屋がございますので、そちらをご案内できる場合がございます。

しかしながら、「駅が近くて、観光にはとても便利な立地です。」とお褒めいただきまして、私どもには身に余るお言葉でございます。

お忙しい中にも関わらず、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。お恥ずかしい限りではございますが、またお客様にお会いできますことがあれば、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

末筆ではございますが、一段と冬めいてまいりましたのでどうぞお身体ご自愛くださいませ。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どものホテルはスタンダードシングルルーム・ユニバーサルツインルームを除くすべてのお部屋タイプが、お風呂・トイレ・洗面台が独立しております。
ご宿泊いただきましたスタンダードシングルルームは19平米のお部屋でございまして一番コンパクトなお部屋でございます。
次回ご利用の際はお広めのお風呂でごゆっくりお寛ぎ頂けますと幸いでございます。
またお客様にお会い出来ます日を心よりお待ちしております。
お忙しい中感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロント　遠藤
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中より私どもホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで私どもも安心いたしました。
お客様からのお褒めのお言葉に慢心することなく、今後もよりお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。
最後になりましたがお忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様に次回お会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　山本
支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さにつきましては、大変心苦しく感じております。
お泊り頂いたお部屋以外にも様々なお部屋がございますので、次回ご検討頂ければ幸いでございます。
これからもお客様にご満足していただけるようサービスの向上に努めて参りますので、是非またリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。
お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山口
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お連れ様のお怪我の経過は、その後いかがでしょうか。
一刻も早く全快されることを、心よりお祈り申し上げております。

ラウンジでのサービスを、お気に召していただけたようで、私共も大変嬉しく思っております。
これからも、皆さまにお喜びいただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

お客様には、これからもリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご愛顧いただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
お客様の次回のご来館を、心よりお待ちしております。

リッチモンドホテルプレミア京都駅前
宿泊支配人　矢口

この度は、京都市内数あるホテルの中より、リッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場につきましては、大変ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
近隣の駐車場情報を、ホテルにてご紹介させて頂きますので、よろしければ次回ご利用の際にはお気軽にお尋ねくださいませ。

また、お客様の仰る通り、私どもホテルではご宿泊者様にプレミアラウンジサービスを行っております。
お時間帯によって、メニューやサービスも異なっておりますので、また次回ご宿泊の際にはぜひお試しくださいませ。
最後になりましたが、この度はご多用の中でご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮下
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきましてありがとうございます。
また数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様の仰る通り、私どものホテルは京都駅の中央口から徒歩約10分と近い場所にございます。
新幹線などをご利用の遠方のお客様も、ホテルにすぐにお越しいただけるかと存じます。
また、ホテルではチェックイン前、チェックイン後のお荷物のお預かりも行っております。
チェックイン前も、チェックイン後も当日中であればお預かりいたしておりますので、是非その際はスタッフにお声掛けくださいませ。

また、スタッフにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様のお言葉に甘んじることなく、今後とも精進して参ります。

そして、お部屋の洗面所付近のの床に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様のご意見を受けて床の改修等検討してまいりますので、新しくなった客室を是非ご利用くださいませ。

朝食もご利用いただき誠にありがとうございます。私どものホテルではビュッフェスタイルの朝食を2024年1月15日にリニューアルいたしました。京都へのお出かけの前に「食前酒を片手に京料理」をコンセプトとした少し贅沢な朝食で優雅なひとときをお楽しみいただけます。またメニューも日替わり週替わりでご用意しておりますので、次回ご利用の際にもお召し上がりいただければ幸いです。

お忙しい中、お客様の声をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

フロント　伊藤
支配人

この度は、京都の数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をお選びいただき誠にありがとうございます。

今回いただいたご意見はフロントのスタッフと情報共有し、今後同じご指摘のないよう努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

また、ウェルカムサービスもご利用いただきありがとうございます。私どものホテルでは、お昼にはスイーツとソフトドリンクをご用意致しております。スイーツは4種類の中からお選びいただけますので、お好みのものをお召し上がりくださいませ。また夜に提供している京都の地酒は日本酒などをはじめとする、複数の地酒を飲み比べしていただけます。

最期になりましたが、この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またお客様にお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにいたしております。

フロント　工藤

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃が行きとどいておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
私どもはお客様に清潔なお部屋をご提供することが使命でございます。
このようなご指摘を賜りましたこと、大変恥ずべきことと存じます。
清掃スタッフはもちろん、フロントスタッフにも共有し清掃の内容、チェックの体制について見直してまいります。
ご滞在中何か気になることがございましたら何なりとフロントまでお申し付けくださいませ。
改めてこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが京都にお越しいただいた際には、是非リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。
その際はより一層のおもてなしでお迎えさせていただきます。
またお客様にお会いできます日をお待ちしております。


フロント　遠藤
支配人

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をお選びいただき誠にありがとうございます。
まずお部屋のお布団の臭いにつきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からこのようなご指摘をいただくまで気づくことが出来ず大変恥ずべきことと痛感しております。
今後各お部屋の臭いの確認と改善に努めて参ります。

ご朝食は8月よりビュッフェスタイルでのご提供を再開いたしました。
食前酒のご提供はその際開始したものでございます。
ご覧いただいた天ぷらのライブキッチンは開業当時行っていたものでございます。
ご希望に沿うことが出来ず心苦しく存じます。
季節ごとにライブキッチンを含めメニューの見直しを行っております。
期間限定で天ぷらのご提供も検討しておりますのでまた是非ご利用くださいませ。

またアフタヌーン、アペリティフのサービスにつきましてもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
抹茶パフェをお召し上がりいただいたのですね。
容器につきましては数種類ご用意しております。
内容量につきましてはご変更なくお作りしておりますのでご安心くださいませ。

アペリティフにつきましてはお客様の仰る通りお一人様1日1杯ご利用いただけます。
2種類のお酒を楽しみたいとのご意見深く共感いたします。
サービスの内容についてこれからも検討を重ねて参ります。

この度頂戴しました数々の貴重なご意見は全てのスタッフへ必ず共有しより良い宿泊となりますよう改善に努めて参ります。
沢山のご意見を仰っていただきましたこと深く感謝申し上げます。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また京都へお越しの際はぜひリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。

フロント　遠藤
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずお部屋についてでございますが大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご配慮からお申し付け頂かなかったとのこと大変心苦しく存じます。
お部屋タイプお任せプランでご予約いただきましたが不備のあるお部屋をご案内するものではなく、
このような事はあってはならないことでございます。
心よりお詫び申し上げます。
気になる点がございましたら何なりとお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
そのようなご滞在になってしまったにもかかわらず、お褒めのお言葉をたくさん頂戴し恐縮の限りでございます。
ウェルカムサービスやご朝食などご利用いただきまして誠にありがとうございます。
こちらはお喜び頂けた様子が伺え安心致しました。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますがまた京都へお越しの際は私どものホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
その際はより一層のおもてなしでお客様をお待ちしております。

フロント　遠藤
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。楽しみにして頂いていたバスルームが分離タイプではなく、残念なお気持ちにさせてしまった事を大変申し訳なく思っております。申し訳ございません。私どものホテルでは、一部のお部屋ではユニットバスのお部屋となっておりまして、お客様のお申し込みになったスタンダードダブルルームにつきましては、ユニットバスのお部屋でございます。サイトの記載が分かりにくくなっており、重ねてお詫び申し上げます。わかりやすい文言に変更をして参りたいと存じます。残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、その他のサービスにはご満足頂けたとのありがたいお言葉を頂戴し、私どもといたしましても悔しい気落ちでございます。全てにご満足いただけるよう努めて参りますので、またお越しになる機会を頂けましたら幸いでございます。お忙しいなか、ご指摘ご感想をお寄せくださりありがとうございます。

フロント　高田
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、この度お客様がご宿泊いただいたお部屋のタイプ以外に外や京都タワーが見えるのお部屋を多くご用意いたしておりますので、また次回ご宿泊の際はそちらもご検討くださいませ。
ウェルカムサービスをご利用いただき、ありがとうございます。私どものホテルでは昼と夜に異なる内容のウェルカムサービスをご用意しております。アフタヌーンティーをお楽しみいただけましたようで嬉しく存じます。
さらに、アメニティバーもご利用頂きありがとうございます。私どものホテルでは、アメニティはお客様ご自身でお取りいただくようお願いしております。
最後になりましたが、ご多忙の中大変貴重なご投稿いただきまして誠にありがとうございます。再びお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
フロント　工藤