この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご朝食もお召し上がりいただいたのにもかかわらず大変ご不快な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
誠に申し訳ございません。
スタッフがお皿を下げる際の対応方法等ホテルのスタッフとして恥ずべきことと存じます。
お皿の中のケチャップの袋がお料理に接触していたとのこと、仰る通り不衛生な面があったかと猛省しております。
せっかく再度私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添うことが出来なかったことお詫びの言葉もございません。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は必ずレストランスタッフへも共有し、オペレーションの改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますがまた京都へお越しの際はぜひリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用頂ければと存じます。
その際はより一層のおもてなしでお客様をお迎えいたします。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　遠藤
支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきありがとうございます。

折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、私共の不手際でお客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今回、フロントまで取りに来ていただき、お客様にお手数をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないようホテル一同、気を引き締めていく所存でございます。
ご朝食に関しましても、お客様にご満足いただけるよう、改善策の一つとさせていただきます。ご貴重なご意見をいただきありがとうございます。
また、お客様からの大変貴重なお言葉に対して、スタッフ一同真摯に受けとめ、気を引き締めてお客様対応をさせていただきます。
お客様の大切なお寛ぎのお時間をお作りできず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、ご期待以上のサービスができるよう日々精進してまいります。

フロント　名越

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、客室清掃についてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
リッチモンドホテルズでは今年より、水資源の削減やCO2排出削減等の地球環境保護の観点から『エコスタイル清掃』を取り入れております。
エコスタイル清掃では、バス・フェイスタオルの交換、お布団のお直し、ゴミ箱ごみの回収のみを行っております。
しかしながら、お客さまへのご案内が不十分であったと猛省しております。
今後このような事の無いよう、チェックイン時のご案内や掲示方法を見直して参ります。
もちろん、通常清掃のご要望もお受けしておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

これからも、皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同 日々精進して参ります。


最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

リッチモンドホテルプレミア京都駅前
支配人


◆━━━━２０２２年３月１日開業━━━━◆

　 【リッチモンドホテルプレミア京都四条】

京都に新たなリッチモンドホテルプレミア誕生！
四条・烏丸駅より徒歩約７分の好立地。
観光にもビジネスにもアクセスが便利で安心♪
「京都の奥行き」が心地よい広々としたロビー。
十緑十色を表す中庭とモダンなインテリアの融合
一瞬一瞬の「うつろい」を感じていただける空間で
皆さまをお迎えいたします。

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、何度もお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

チェックイン時にはお待たせする、またスタッフの応対が迅速でない、更にはお支払い金額が誤っていたのにも関わらず誠意ある謝罪もできず、お恥ずかしい限りでございます。
私共の使命は、全てのお客様に快適かつ便利な環境を提供することであると認識しております。
オペレーションの見直しと各々のスタッフへのトレーニングを改めて行うことにより改善に努めて参ります。

また、レストランスタッフの応対につきましても、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
サービスマンとして恥ずべきものであり、大変失礼な応対であったと深く反省いたしております。
お客様のご期待を裏切る結果となってしまいましたことを重く受け止め、スタッフ全体に周知し、厳重に注意・指導を行いましてスタッフ一丸となり精進して参ります。

ご気分が優れない中、このようにご意見をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様がお帰りいただけます際には、きっとご満足いただけるご滞在となりますよう、
信頼を取り戻すべく基本を徹底し、もう一度ご信頼いただけるホテルを目指して参ります。

フロント　住藤
支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、この度のご滞在が納得いただけるものとなりませんでしたこと、大変残念に思っております。
私共のホテルは、全部で8種類のお部屋タイプをご用意しておりまして、それぞれ家具の配置や雰囲気なども異なっております。
甚だ勝手とは存じますが、もしまたご利用いただける機会がございましたら、ぜひ違うお部屋タイプをお選びいただけると幸いでございます。
お客様よりいただきましたご意見を参考に、今すぐ私どもにできることはないか考え、快適にお過ごしいただける空間をご提供できますよう取り組んでまいります。

この度は、貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　住藤
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルよりお選び頂いたのにも関わらず、こちらの手違いによりご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。。
お客様の仰るとおり、この度はスタンダードツインのお部屋にエキストラベッドをお入れした、ベッド３台のお部屋でご予約を承っておりました。しかしながら、ホテル側の手違いで２名様用のお部屋にお通ししてしまい、このような事態になってしまいました。いずれにしてもお客様の大切なお時間をこちらで割いてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後同じご指摘を頂くことがないよう、フロント・清掃スタッフともに今一度気を引き締め、確認作業の再徹底、そしてお客様目線に立ったサービスを徹底して参る所存でございます。

大変図々しいことではございますが、挽回の機会を頂けましたら嬉しい限りでございます。
またご来館頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、お時間を割いてご指摘をいただだき誠にありがとうございました。

フロント　安原
支配人