この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見やご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。
クラブラウンジの内容につきましてはお客様の期待に沿えず大変申し訳ございません。
ラウンジの内容については、お客様の御意見を踏まえ今後内容を改め検討させていただく所存でございます。
アメニティーのシャンプーについては、お二人様分の量を容器にお入れしてお部屋にご用意させていただいておりますが、ご説明不足でわかりづらくお客様には大変不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお声をスタッフ一同真摯に受け止め、今後は内容を検討し改善に努めて参ります。