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総合1
投稿者さんの 沖縄かりゆしリゾートエグゼス那覇＜県庁前＞ のクチコミ
前回同様プール付きの部屋を利用しました。観光目的ではなく部屋でのんびりするためにお世話になりました。朝食の片付けタイミングがスタッフによって違い、前回利用した際に、男性スタッフの方がチャイムを鳴らしていきなり入ってきて、たまたま着替えのタイミングだったので、今回は玄関にしっかり鍵をかけていました。これはプール付きの部屋が、玄関入り口と建物入り口と二重に鍵をかける構造になっているため、部屋だけに鍵をかけてはだめということです。今回連泊で利用しましたが、女性スタッフの時は部屋清掃のタイミングで朝食の片付けをしてくださってよかったのですが、男性スタッフの方は前回同様滞在中の時間いきなりチャイムを鳴らして玄関ドアをガチャガチャしていました。今回は鍵をかけていたので洋服を着替えて対応できましたが、なんとなく良い気分ではありませんでした。
また、ランドリーを利用した際、残り時間を把握し、完了するまで部屋に戻らずラウンジで待っていたのですが、五分遅れただけで洗濯物を出されていました。待っている方がいたのかどうか仕方ありませんが、その洗濯物もフロントで籠ごと広げられた状態で見せられ恥ずかし気持ちどころじゃありませんでした。男性スタッフの方が女性の下着類を確認しているのを想像するだけで不快な気持ちいっぱいになりました。わからないようにランドリー袋に入れて渡すとか女性スタッフの方が対応するとかの配慮がほしかったです。
また、部屋のトイレも故障し落ち着かない時間を過ごしました。
沖縄旅行の際は最終日近くにこちらのホテルを利用していましたが、今回はとても残念な気持ちになりました。次回以降はちょっと考えてからにします。
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この度は数あるホテルの中から沖縄かりゆしリゾートエグゼス那覇にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想に貴重なお時間を下さり重ねて御礼申し上げます。
この度はご不満の残るご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご朝食の片づけやコインランドリーご利用の際のスタッフの対応につきまして、お客様への配慮が足りず、ご不快な思い並びに不安なお気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただけたにも関わらず、細かな配慮へ行き届かなかった結果ご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
私どもは、お客様に満足頂けるサービスを日々心掛けておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、関係部署長とも共有し、改善及びスタッフ教育に努めて参りたいと思います。
この度はご意見お寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
沖縄かりゆしリゾートエグゼス那覇 フロント