この度は鹿児島県霧島市にございます美肌の湯 こしかの温泉へご来館いただき誠にありがとうございました。

清掃不備や温泉の出方、冷蔵庫からの音などご不快なお気持ちにさせてしまったことを申し訳なく感じております。
誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご指摘に関しましては館内スタッフへ共有し、以後同じご指摘を受けることのないよう対策させていただきます。

重ねまして、この度はご不快なご気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後改善を重ね、次回お客様にいらしていただいた際に変わった当館の姿をお見せできるよう精進いたします。

どうぞ今後ともこしかの温泉をよろしくおねがいいたします。
ご宿泊ありがとうございました。

この度はこしかの温泉をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらご期待に沿えない対応でお客様をガッカリさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

当館のグランピングは「完全プライベート空間」をご提供しておりますため、スタッフさえもあまりお客様の室内に入らずご利用いただけるよう、事前にお食事もお部屋にご用意させていただいております。

お客様の手を煩わせてしまうこともございますが、極力「焼くだけ」「温めるだけ」で完結するお食事をご用意しいております。

キャンプで楽しめるBBQをカンタンに体験できるようにと準備させていただいておりました。
事前のご案内が不足しておりまして大変申し訳ございません。


また、温泉が熱すぎて入れなかったとのこと、こちらも申し訳ございません。
お部屋付きの温泉ですので、お客様の適温に調節いただきながらご入浴いただけます。
こちらも事前のご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
当館の源泉かけ流し温泉は湯治場としても栄えてきたこともあり、温泉の性質は他の施設にも引けを取らないと自負しております。
今回はご満足いただけない内容でしたが、機会がございましたら是非満喫いただきたいです。


当館の事前準備、スタッフの対応など至らぬ点がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。


最後に「改善されたらまた泊まりたい」と仰っていただけたこと、ありがとうございます。


ご案内内容、サービスの質など改善すべき点はしっかりと改善し、お客様へご評価いただける施設へ成長していきたいと存じます。

ホテルや旅館では体験できないグランピングという「宿泊体験」を皆さまにご提供できるよう、これからも精進して参ります。

重ねてになりますが、この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
詳細にご指摘いただけたことに感謝申し上げます。
ありがとうございました。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、数ある温泉施設の中から、美肌の湯 こしかの温泉をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ありません。

お子様達の経験として、当施設のグランピングをご利用くださり誠にありがとうございます。
温泉やグランピング施設も多くなってきておりますので、こしかの温泉を発見してくださったこととても光栄でございます。

加湿器や衛生面についてのご指摘ありがとうございます。
お風呂場の加湿器に水が入っていなかったことや、ベッドルームの清掃が行き届いていないことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴しました内容を全スタッフに共有し、今後はこのようなことがないよう早急に対策をいたします。
お客様の仰るとおり、テント外の汚れに関しましては全ては落とし切れないものもございますが、清掃とチェックを徹底していきたいと存じます。

今後は、いただいたお声を元に、より清掃にも力をいれて、お越しいただいたお客様が快適に気持ちよくすごせる環境づくりを目指し、スタッフ一同精進して参りたいと思います。
この度は、ご宿泊ならびに貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、数ある温泉施設の中から、美肌の湯 こしかの温泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

お部屋の広さでご不便お掛けして申し訳ありません。
全室に源泉かけ流しの個室温泉でお客様もワンちゃんも一緒にお寛ぎいただけるよう、できるだけお風呂に重点を置いたお部屋の造りをさせていただきました。
お部屋の設計を変更することは難しいですが、お越しいただいたお客様とワンちゃんが、限られた空間の中でもできるだけ快適に過ごせるよう工夫して参りたいと存じます。

この度は、ワンちゃんと一緒のご旅行のお時間をご満足いただけるサービスがご提供できずとても残念ではございますが、
お客様のお声を元に、お越しいただくお客様にっとって居心地の良い時間をお過ごしいただけるよう、全スタッフが一丸となり精進して参りたいと存じます。

この度は、ご宿泊ならびに貴重なご意見、ご投稿を誠にありがとうございました。

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は、美肌の湯 こしかの温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の狭さでご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご予約時によりイメージがしやすいよう、WEBページに各お部屋の間取り図を掲載いたしました。
またお飲み物についても貴重なご意見をありがとうございます。
設備面での早急な改善は難しいものの、意見を頂戴しました点はお客様の声をもとに更なるサービスの向上に努めてまいります。

大浴場と部屋風呂、両方ご利用いただいたのですね！ありがとうございます。
周りを気にせず足を伸ばして、入りたい時間に何度でも温泉を楽しめるのは部屋風呂の醍醐味ですよね。
ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。

またご利用いただけるとのこと、大変嬉しく思います。
本館にもう少し広めのお部屋もございますし、離れにはグランピング施設もございます。
(グランピングでは冷暖房・トイレ・温泉完備のホテル並みに快適なドームテントで、贅沢なキャンプが楽しめます)
次回ご利用いただける機会がございましたらぜひご検討くださいませ。
ふたたびお迎えできる日を楽しみにお待ちしております。

この度は美肌の湯 こしかの温泉にご宿泊いただきありがとうございました。
大切なわんちゃんとの初めてのご旅行にこしかの温泉を選んでいただき嬉しく思います。
そして全体的にご満足いただけない結果となってしまい申し訳ございませんでした。

まず、コードやプラグにつきまして、配慮が足らず申し訳ございません。
わんちゃんにとっても安全にお過ごしいただけるようスタッフ間で共有し、改善できるよう努めてまいります。

冷蔵庫やテーブルの大きさ、朝食の食材につきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。
家具のサイズにつきましてはすぐにサイズを変更する事は出来ないのですが、いただいた貴重なご意見として今後の施設づくりの参考にさせていただきます。
食材につきましては何に使うのか分かりやすく、新鮮で清潔感のあるご提供方法を考え改善できるよう努力してまいります。

お風呂につきましても霧島の夜空を見ていただけるように屋根をなくして解放感のある設計にしておりましたが、お寛ぎいただけなかったようで申し訳ございません。
22時よりサイレントタイムを設定しておりますが、今後はフロントでのご案内時にサイレントタイムを守っていただけるようきちんとご案内してまいります。
また、お風呂場の灯りにつきましても今後灯りを増やすなど対策を考えてまいります。

浴室や洗面台につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
自然豊かな立地ゆえに虫が侵入してしまう事もあり対策は行っていたのですが、より対策を強化し清掃をきちんと行うなど改善をいたします。

お食事を美味しいとおっしゃっていただけて嬉しく思います。
また、わんちゃんも温泉に入りふわふわの良い匂いになったという事で私共も嬉しい限りです。

数々の貴重なご意見ありがとうございました。
いただいたご意見を反映し、これからも良い宿泊施設を目指し精進してまいります。
ご宿泊ありがとうございました！

この度は、数ある温泉施設の中から、美肌の湯 こしかの温泉をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にご不便おかけし申し訳ございません。
当施設では、全室に源泉かけ流しの個室温泉で気ままにお寛ぎいただけるよう、できるだけお風呂に重点を置いたお部屋の造りをさせていただきました。
しかしながら、ご予約時にお部屋の広さやイメージがつきずらかったこと重ねてお詫び申し上げます。
イメージの乖離ができるだけなくなるよう対策といたしまして、現在各お部屋の間取り図（配置や広さ）をWEBサイトへ順次掲載を始めております。また、今回ご宿泊いただいたお部屋よりも広いお部屋のご用意もございますので、もし次回ご利用いただける機会がございましたら、ぜひ間取り図もご活用いただけますと幸いでございます。

設備や間取りの変更は難しいこととなりますが、いただいたお声を元に、限られた空間でもお客様がより快適にお過ごしいただける空間作りを目指して、日々スタッフ一同精進して参ります。
この度は、貴重なご意見ご感想ならびに、美肌の湯 こしかの温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございました。