サービス2
投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月12日 10:18:14
-
宿泊費を現地払いにしていたため、チェックイン手続きはカウンターで、支払いは移動して機械で行わねばならず面倒だった。
道頓堀からすぐとは言え、ホテル前の道は道頓堀川を渡れる橋に繋がっておらず、東西どちらかに移動が必要。
周囲は歓楽街で、飲み屋と言うよりホストクラブやキャバクラが多く、一人歩きには向かない。
周辺にコンビニは数軒あるが、雰囲気がいいとは言い難い。
たぶん二度と泊まらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2022年07月12日 17:13:36
-
この度はご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見も、ありがとうございます。
お客様のご希望に添えず、 ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
周辺のお店に関しまして、歓楽街という事で、夜になりますとそのようなお店も多く御座います。
心苦しい限りではございます。
今回のご意見を参考にさせていただき、スタッフ一同、接客の向上に努めて参ります。
Welina Hotel Premier心斎橋
南
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月20日 00:22:02
-
自身の不注意で該当しないプランに申し込んでおり当日指摘されるまで気が付きませんでした。。そのためチェックイン時に差額を請求されましたがそれは当然のことでありましたが事前にホテルサイドで確認されていたようなのでできれば連絡が欲しかった旨申し出たところ差額なしにしてくださいました。自分のミスなのに
そのような対応は大変ありがたく申し訳ない気持ちでもありましたがその後それを覆すような失礼な対応をされてしまいあと味の悪い結果になりました
今回の予約は前回宿泊のすぐあとに予約したため宿泊代が同じくらいでしたのでよく確認せずに同じプランだと思い込んで予約してしまいそのことをチェックイン時にお話したところ
「前回も同じ価格でしたか？」と聞かれたので「同じくらいだったと思います」というと
「そのときも間違えだと思います」と事実確認もせずにこちらが前回も該当しないプランに申し込んでそのままの料金で宿泊したように言われました。複数人数で数部屋で宿泊したのに誰もきがつかないとはありえないのではないのかと思いあとで過去の予約を確認したところ正当なプランで今回以下で宿泊していました（連泊のため）
こちらのミスで前回も格安で宿泊したような言われ方をして大変不快で悔しい思いでした
そのこと以外は完璧でした- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2021年10月20日 01:58:42
-
この度はWelina Hotel Premier心斎橋にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。また、ご感想くださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
チェックインの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館は状況により価格が変動しておりますが、その場で前回ご利用頂いた際の事実確認を怠り、不安な思いをさせてしまいましたことには弁解の余地もございません。プランに該当されないお客様への事前確認につきましては今後の課題とさせていただきます。大切なご意見を下さいましたことに感謝申し上げます。
しかしながら、「そのこと以外は完璧でした」とのお言葉を下さり大変恐縮でございます。
誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今回の件を挽回する機会を与えて下さることを切に願っております。
ご感想下さいまして誠にありがとうございました。
Welina Hotel Premier心斎橋 フロント 森
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月17日 16:13:47
-
道頓堀真ん中のロケーションが超便利です。簡素なインテリアの客室ですが今回ユニバーサルルームを指定したのでバスルームが広く洗い場があり大変快適でした。ただエコプラン清掃なしの場合、補充されるのはタオル類のみです。近隣の同等クラスのホテルのエコプラン場合、ガウン・髭剃り等も毎日きちんと補充されるのでここはイマイチです。またフロント不在の時間がかなりあります。枕が低くて枕の追加をフロントの若い男性に依頼しましたが在庫を確認しますがバスタオルを使用して高さを調整してくださいと？な対応。あのペラペラな1組だけのバスタオルをどう使うのでしょうか？結局、枕は届けてもらえましたが。近隣のホテルがこの時期、フロントサービス・ラウンジアクセス・コーヒー無料サービス等充実したおもてなしを努力されていますので辛口なコメントとさせていただきます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2021年03月17日 21:08:18
-
この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
当館は道頓堀の真ん中にございまして、飲食店など沢山あり、立地条件は当館自慢の1つでもございます。
ユニバーサルルームは、車いすの方でも不便なく使用できる様、他のツインルームと比べても非常に広くなっておりまして、快適にお過ごし頂けたとの事で大変嬉しく思います。
お客様の仰る通り、エコプランの場合タオル類のみの補充となっておりまして、ガウン、アメニティー類が必要な場合は内線頂ければお渡しをしておりますが、アメニティー類追加に関しましては、これからの検討課題とさせて頂きます。
枕の件に関しまして、当ホテルのスタッフの対応により、不快な思いを抱かせてしまう事となり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点はございますが、スタッフで話合い、より良いフロントサービスはもちろんの事、新たなおもてなし内容を考え、お客様に喜んで頂ける様、懸命に努めて参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
これからの当ホテルの成長をご期待くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
Welina Hotel Premier 心斎橋 伊川
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月27日 17:07:50
-
枕が合わない。髪の毛風呂に落ちていた。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2020年03月06日 15:40:52
-
この度はWelina Hotel Premire 心斎橋をご利用頂き誠にありがとうございました。枕ですが、日本人の方には標準的な高さにはなっております。一方で清掃の不備でご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。今後は清掃終了後のチェックをより強化し細かい部分まで目を行き届けます。貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 青木
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月30日 14:37:59
-
ホテルの周りが歌舞伎町のような繁華街で、客引きが多く、夜歩くと女性の私にも声をかけてきました。
部屋の中にいても外の人の声や物音が大変よく聞こえました。
お勧めできません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2019年05月31日 05:22:57
-
この度はWelinaHotelPremier心斎橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご満足のいくご滞在とならなかったこと、本当に心苦しく、お詫び申し上げます。
当館では、防犯カメラ、カードセキュリティシステムなど導入し、お客様に安心してお泊り頂けるよう設備などを導入しておりますが、如何せん街の往来などでは、条例でも禁止されている客引き行為が行われているのが、現状でございます。当館といたしましても、今後積極的に警察や自治体などに協力し、安心してお泊り頂く環境づくりに取り組んでまいりたいと考えております。この度はご投稿いただきありがとうございました。
フロント 山市
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月30日 13:38:03
-
室内備え付けのカップに液体（飲み残し？）が入っていた
フロント対応お願いするが、15分から20分ほど放置
謝罪は頂いたが、すみません一言（カップの替えをお願いしやっと対応）
指定日付きで荷物を送付したが指定日に届かない、届かない旨の連絡も無し- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2023年02月03日 09:12:20
-
WelinaHotelPremier心斎橋にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお忙しいところ口コミ投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。
この度はスタッフの不手際でお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
この事態を重く受け止めサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中貴重なご意見を誠にありがとうございました。
WelinaHotelPremier心斎橋 TAKADA
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HIRO-GKSさんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- HIRO-GKSさん [50代/男性] 2022年12月26日 07:04:59
-
一度ベットの下覗いてください。汚さにびっくりしますよ！
誰の物かわからない化粧品は落ちてるしほこりは溜まってるし．．．
部屋着、タオルの用意もしてなくてフロントに電話したら
「取りに来てください」てたんたんと対応され残念です。
お世話になっておいて大変失礼ですが残念です。
良い点は立地が良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2022年12月26日 11:45:28
-
この度のご利用誠にありがとうございます。
また口コミ投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃が行き届いておらず誠に申し訳けございません。お恥ずかしい限りでございます。
清掃スタッフ、フロント共に細部にわたるまで清掃確認を怠らない様に改善いたします。
またフロントスタッフの対応に関しても二度とこのような事態を起さぬよう再度教育を徹底する所存です。
この場をお借りしお詫び申し上げますと共に再発防止に努めて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
WelinaHotelPremier心斎橋 青木
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kazubay0819さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- kazubay0819さん [50代/男性] 2022年09月18日 12:54:22
-
場所もスタッフさんの態度も問題ないのですがバスルームにはウガイなどに使うコップは無し、部屋にはランドリーバックもなく結局、一階のコインランドリーまで自分のカバンに洗濯物を入れて行く始末、ウガイもお茶も同じコップと最悪でした。朝食付きのパッケージでしたが他のホテルにある無料朝食とさほど変わらず、和食はなく口コミなどにある卵かけご飯も食べれずとても残念でした。現朝食内容でお金を取るのはどうかとおもいました。今回初めて利用しましたがとても残念な気持ちでチェックアウトしました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2022年09月18日 15:57:40
-
先日はWelina Hotel Premier心斎橋にご宿泊くださり誠にありがとうございました。
この度のご滞在で、お部屋の備品に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
各部屋にはバスルームとお部屋にそれぞれコップが備え付けておりますが、こちらの手違いでどちらかが不足していたと考えられます。
今後は清掃後のチェックを怠る事のないように十分注意してまいります。またランドリーバッグに関しましては今後の検討課題とさせていただきます。
朝食メニューの卵かけご飯は期間限定で現在は提供しておりませんが、現在の朝食内容に関して改めてプラン説明に加えると共に、メニューにつきましても検討を進め、同様のご指摘を頂かぬよう取組む所存でございます。
お忙しい中、ご感想くださいまして誠にありがとうございました。
Welina Hotel Premier 心斎橋 フロント 青木
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月19日 10:31:47
-
フロント、裏に籠りすぎ、応対が素人みたい、掃除イマイチ
もう、無いかな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2022年08月20日 01:30:18
-
先日はWelina Hotel Premier心斎橋にご宿泊くださり誠にありがとうございました。
この度のご滞在で、スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、清掃の面につきましても重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同、業務内容を一つ一つ見つめ直し、同様のご指摘を頂かぬよう取組む所存でございます。
お忙しい中、ご感想くださいまして誠にありがとうございました。
Welina Hotel Premier 心斎橋 フロント 森
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月08日 18:45:00
-
確かに、この値段で泊まるのであれば十分だと思います。正直コスパはいいと思います。
ただ、あまりに気になるところが多く・・・・今回の3泊のあと、数日後に2泊予約をしていましたが、キャンセルして他のホテルを予約しました。
入口等、一見きれいなホテルに見えましたが、実際に利用してみると、ほかのホテルとの差が歴然でした。
良かった点
・マイクロバブルのシャワーヘッドがついていました
・立地はとてもよく、駅近で、繁華街の中ですが、気になる騒音はありませでした。とても便利です。
気になった点
・高品質なベッド、といううたい文句でしたが、ベッドはごく普通というか、安っぽいものだったと思います。・・・・私は腰が悪いのですが、案の定寝心地は悪かったです。何が、高品質のベッドだったのでしょうか・・・・
・15時すぐチェックインしたのですが、お掃除が全然済んでなくて。エレベーターを降りると、まだ部屋の掃除をされていて。廊下にごみの袋が散乱していて。歩くスペースもなく、スーツケースを引いていると、掃除されていた従業員の方と目が合ったのですが、何もされず、陰から見ているだけで。ちょっと怖かったです。私が部屋に入ると、そそくさとごみの袋を横に片付け、歩くスペースを確保されているようでした。
・お部屋は、「掃除が雑」、という印象でした。しばらく宿泊者の方がいらっしゃらないお部屋だったようで、ベッドサイドやあらゆる場所のほこりやごみはひどく。
また、ユニとバスに髪の毛は落ちているし、シャワーカーテンはピンクカビでかび臭く。
・排水溝の詰まりがひどく、すぐにバスタブに水が逆流していました
・びっくりしたのは、加湿器です。今はどこのホテルも、加湿器はプラズマクラスターなどマイナスイオン発生器などに加湿器が多いと思うのですが、フロントに内線をして持ってきてくださったのは・・・・びっくりするぐらいの、フツーの卓上の加湿器。ただただ、加湿器。確かに、加湿器にはかわりなく、ありがたく使わせていただいたのですが、ちょっとびっくりしました。
・バスタブの鏡に曇り止めがついていなかったのは残念でした
・今はどこの低価格のホテルでも使い捨てのスリッパがありますが、ありませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2020年11月08日 21:32:56
-
この度のご利用誠にありがとうございました。
また細かい部分に至りご指摘いただいた事に感謝いたします。
一方で清掃の不備でご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
今後は清掃のスピードを早め、清掃終了後のチェックをより強化し細かい部分まで目を行き届けます。
加湿器及び使い捨てスリッパに関しては今後の検討課題とさせて下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。
Welina Hotel Premier 心斎橋 青木
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月08日 11:34:38
-
フロントの接客マナーが良くない。宿泊しない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2020年11月08日 14:03:33
-
この度はWelina Hotel Premier 心斎橋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
フロントの接客マナーが良くないとのご指摘はホテルマンにとってはお恥ずかしい限りです。
猛反省の上、再度接客について教育し直します。今後におきましてもお客様に寄り添えるよう精進してまいります。
誠に身勝手なお願いで恐縮すが、挽回の機会を与えていただき、次回大阪にお越しの際はご利用いただけると幸いです。
Welina Hotel Premier 心斎橋 青木
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投稿者さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月28日 16:32:05
-
バスルームに水漏れ。
清掃が杜撰で髪の毛が排水溝に流れていた様。
代わりのタオルは持ってきてくれたもののバスルーム床は水浸しになったまま。
ビショビショになってしまったタオルは持ち帰ってもらえずでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 2019年05月28日 23:57:52
-
この度はWelinaHotelPremier心斎橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
このたびはご滞在で清掃の不行届きがあり不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。バスルームの排水溝を含めまして、清掃後のチェック念入りに行い、同様のことが起きないよう担当者に厳重に注意し、同じ指摘を頂かぬよう努めていく所存でございます。
タオルの件も持ち帰らずスタッフの対応が不徹底でございましたことお詫び致します。
誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今回の件を挽回する機会を与えて下さる切に願っております。
ご感想くださいまして誠にありがとうございました。
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hazu0816さんの ウェリナホテル Ｐｒｅｍｉｅｒ 心斎橋 のクチコミ
道頓堀から近く、なんばにも心斎橋にも歩いて行けることが出来、立地は悪くなかったです。
メインの商店街から一本裏に入ったところで、すぐ近くにはホストクラブなどがあり、キャッチもいたので若い女の子だと少し怖いかもしれません。
フロントの対応は丁寧で好感が持てましたが、連泊の場合、午前中までにタオルは廊下に出しておけば良いと言われたのに、外から戻ってきてもそのまま置かれていました。
部屋は一見すると綺麗だったのですが、シャワーカーテンとエアコンがカビだらけだったり、壁掛けテレビの下には埃も溜まっていました。
平日だけなら安いようなので利用価値はあるかもしれませんが、土曜日は値段の割に満足感が低いので、もう利用しないと思います。
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この度はご宿泊して頂き誠にありがとうございました。
またお忙しいところ口コミ投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
清掃についてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。