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投稿日：2020-02-07 13:15:28
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投稿日：2011-06-28 23:58:28
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投稿日：2011-04-04 15:42:15
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投稿日：2011-01-11 13:39:03
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投稿日：2010-12-23 16:56:16
総合1
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なぎっち6430さんの 国民宿舎 みやじま杜の宿 のクチコミ
1月31日にお世話になる予定で、遠方からのお客様の宿の手配をしました。
食事についての、予約者と宿泊者の認識の相違があったのは確かですが、それ以上に
到着した時のフロントの対応が残念でした。
山に登る為、先に宿につき荷物を預かっていただこうとしたのですが、「貴重品はあずかれない」との一点張りで、仕方なく持ったまま、登山をしました。それがきっかけとなり、
このような宿には泊まりたくないとの、お客様からの申し出でキャンセル料を全額払い、
宿泊をキャンセルしました。
大切なお客様でしたので、キャンセル料を現地で払っていただくわけにはいかず、何度かやり取りして、やっと、泊りもしない朝食付きの宿のキャンセル料を支払いました。
社内の規定が厳しいのかもしれませんが、目の前のお客様の事を考えての最善の行動が、何かを見失っては、もともこもありません。二度とお世話になることは無いと思います。
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この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お荷物預かりにつきましてはお財布やカメラやパソコンなど、貴重品につきましては紛失や故障が起こった場合、こちらでの対応は出来かねるためお断りしております。
ご案内の際、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ござません。
また、キャンセル料のご案内につきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様へのご案内の仕方につきましては今一度見直し、改善していきたく思います。
ご指摘頂き、ありがとうございました。
みやじま杜の宿
宿泊課 佐藤