いつもリッチモンドホテル天神西通をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、客室内の不備、コインランドリーの故障によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本来、お客様に快適にお過ごしいただける空間を提供しなければいけないところを、私どもの事前確認不足により、ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフとも共有し客室のメンテナンス、館内設備の定期点検を行ってまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、次回また福岡へお越しの際は、もう一度機会を頂けると幸いでございます。
ご帰宅後のお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント今村
支配人

この度はリッチモンドホテル天神西通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして大変ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通りご宿泊のお客様で小学生のお子様はご朝食を1,000円でご提供しております。
私どもでレストラン責任者に確認しましたところ、ご宿泊のお客様か外部からのお客様かの確認がきちんと出来ていない状況であり外部のお客様だと勘違いしてしまいご請求していた状況でございます。
お客様からのご指摘はごもっともな事だと存じます。誠に申し訳ございません。
早急にオペレーションを確立しこのような状況が再発することの無いようにいたします。
追加の請求をしたことはもちろんでございますが、その際の対応時もお客様にきちんとご説明ができておらず改善すべきことだと反省いたしております。
朝食メニューの補充に関しても確認が足りず申し訳ございませんでした。
度重なる状況にお客様が気分を害されたことは当然の事だと存じます。
フロントスタッフの教育も含め初心にかえりお客様に快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう体制を整えてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント山道
支配人

この度はリッチモンドホテル天神西通にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
冷蔵庫に入っていたドリンク、汚れたタオルによってお客様へ安心したご滞在をご提供する事が出来ず、スタッフ一同心苦しい限りでございます。
因縁などとんでもございません。
清掃のものにもこの件を周知徹底し、これからの再発防止に取り組んで参ります。
最後になりますがこの度は貴重なお時間の中でご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　末吉
支配人

この度は福岡市内数あるホテルよりリッチモンドホテル天神西通にご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思い及びご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございません。
フロントスタッフの及びレストランスタッフのサービスにおきましては、お客様に寄り添ったご案内また、スタッフ間での共有ができておらず私の日ごろからの指導不足と痛感しております。今後、全スタッフがご利用される皆様が快適にご滞在頂けるよう指導改善してまいります。
また、客室内の清掃につきまして、ご快適にお過ごし頂ける空間をご用意することが出来ず誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は清掃担当者共々真摯に受け止めてまいります。

私どもでいくら反省の念を述べても、お客様へご不快の念をお掛けした時間は取り戻すことはできず、只々、心苦しく思うばかりでございます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いて、ご投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。

支配人