「雲海スイート」の客室のネーミングが良い。その写真に出ている客室露天風呂、この温度調節ができないことが最大のネックでした。気持ちよさそうな客室露天風呂が目の前にあるのに、入れないのは結構辛いし、ストレスです。源泉温度の調節、もしくは水を足して温度を下げることができなければ熱すぎて入れず、源泉を止めれば、差し湯もできないので冷めすぎて寒くては入れない。丁度良い温度にするためには、入るたびに設備係の方を呼びださなければならない。水道の管を設備する必要があると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

ソラテラス星空ナイトツアーへ行くため近くのホテルをと思い今回宿泊しました。
フロントでの接客がとても丁寧で、お部屋もとても綺麗で大変満足です。
また来年も宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

駐車場の入口がわかりにくく、芝で段差があり駐車しにくいため、立地はマイナス1点にしました。外観では想像できないほど、ドアを一歩入るとおしゃれな内装で、室内も広々としていて素敵なので、家族も5つ星ホテルのようだねと感動していました。どの職種の方も接遇が素晴らしくて、本当に気持ちよく過ごせ、延泊しようと思ったほどです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

コロナの影響でしょうか
制限などあり、ビジネスホテルのような
印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

新しいホテルでとてもきれいでした。何よりスタッフの方々のホスピタリティが素晴らしい！外国人のスタッフの方々も、流暢な日本語と笑顔が素敵でした。娘にも優しく楽しく接して頂きありがとうございました！勿論日本人の方々も細やかにご丁寧ご対応頂きました。樋口さん木村さん、ありがとうございました！また伺います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

新しいホテルなので、設備等は最高でした。
スタッフさんの対応も良かったし
スキー場の中にあるホテルには
勿体ないくらい良かったです。
都会の中にあっても、おかしくないほど
スタッフの対応が抜群でした。
次回も行ってみたいホテルでした。
ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

・今回は3泊の予定だったのですが、日程を一日伸ばしてもう1泊追加でこのプランにしました。
・失礼な言い方かもしれませんが、こんな田舎でちゃんとしたコース料理を味わえるなんて感激でした。
・前菜、スープ、魚料理、肉料理とどれも見た目きれいで味もよしで、手抜きなしでした。
・几帳面なシェフの性格なのでしょうね。
・私は料理にかけてあるソースをパンにつけて食べるのが大好きなので、魚も肉もソースが美味で何回もパンのお替りをさせていただきました。ありがとうございました。
・デザートはシェフ手作りのアップルパイでした。アップルパイ大好きな私は大満足でした。
・至極のひと時をありがとうございました。

・このホテルの従業員さんは外人の方が多いですが、皆さん笑顔が素敵で一生懸命なのが伝わってきます。日本人の私のほうが彼らを見習わなくてはと考えさせられました。
・素敵な笑顔を大事にして頑張ってください。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

・今回空テラスで雲海の映像を撮影するために、7月に続いて宿泊させていただきました。
・2回目の利用ということでお部屋をグレードアップしていだだきました。撮影機材をたくさん持ち込んでいたので広い部屋でとても助かりました。
・朝は5時から朝焼けの撮影に出かけ、朝食を挟んで夜の7時まで雲海の撮影をしていましたが、お部屋は広くて掃除も行き届いていてとてもリラックスできました。
・部屋のデスクもしっかりしていたので、撮影から帰ってPCでの画像整理もはかどりました。
・朝食は量も種類も多く大食いの私は大満足でした。
・おかげさまでとてもきれいで感動的な雲海の映像を撮影することができました。
・チャンスがあれば紅葉の雲海も撮影しに行きたいなーと考えている今日この頃です。
・スタッフの皆さんの笑顔が素敵でとても気持ちよく滞在できました。ありがとうございました！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

お部屋も朝食も良かったけど、何よりもスタッフの皆様の笑顔溢れる丁寧な対応が素晴らしかったです。外国人のスタッフが多かったのですが、皆様日本のおもてなしの心で接してくださって、従業員教育がしっかりされているのだと思いました。

朝食も、ありきたりのビュッフェではなくて、地元の食材を使って丁寧に作られていて、和食も洋食も大変美味しかったです。お腹がはち切れそうなくらい食べてしまいました。特にフレンチトーストは、今まで食べた中で一番の絶品でした。お食事からもスタッフの皆様のおもてなしの心が伝わってきました。

お部屋も、ベット、ソファー、お風呂等、全て快適で居心地が大変良かったです。一つだけ言うとしたら、浴槽のあるお風呂に風呂椅子があれば良かったです。

最後にフレキシブルな送迎対応は、車なしの私たちには本当に有難かったです。遅い時間にロープウェイ駅へお迎えに来ていただいたり、帰路、道の駅の産直売り場に立ち寄っていただいたり、至れり尽くせりでした。どうも有難うございました。

SORAテラスの雲海は少し残念でしたが、素晴らしいホテルのお陰で大満足な旅ができました。季節を変えて再訪したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

8月24日に泊まりました。ホテルから事前にコンビニ、レストランがない事を教えて下さったり、ホテルの駐車場がわからなくて電話したら外に出てきて教えてくれたりと満足するサービスでした。
客室もとっても綺麗だし、朝食もとっても美味しかったです。
また、泊まってみたいホテルです。
ただ、パジャマがないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

朝食のみ有のプランでしたがチェックイン前に周辺にお店がない連絡をいただき、コース料理をお願いしました。
食事は見た目も奇麗でおいしく大変満足しました。特にデザートのアップルパイは絶品でした。
外資系のホテルとのことで、従業員が外国籍の方が多くコミュニケーションに難がありましたが、日本人のマネージャー？の方が終始気を使ってくださいました。
目的のソラテラスは雨で堪能できませんでしたが良い滞在ができました。
部屋は、一人旅には十分すぎるお部屋でした。
良いサービスを有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

お盆休みに宿泊しました。
台風の影響でゴンドラが運休になり、メインの目的だったソラテラスへは行けずでした。
ホテルは、リニューアル？したばかりで全体に綺麗で、私達の部屋は眺めは悪かったですが、良いへやを選べば眺めも良いようです。
残念だったのは、スタッフがホテルスタッフとしての業務に慣れてないような方ばかりでした。

ホテルが入り組んだ場所にあり駐車場が分からず電話した際、電話に出たスタッフの対応が面倒くさそうで心配する様子も無く、こちらが電話を切る前に早々に切られました。
着いてからは、送迎バスの運転手さんがちょうど外にいて、荷物を持ってくれたりと感じが良かったです。
中に入ってもスタッフの方は、いらっしゃいませの一言も無く、受付けは空いてましたが大分待たされました。
待ち時間中は、普通のおじさん？のような従業員がコーヒーを淹れて出して下さり良かったです。
部屋までの案内係りが男性の外人さんで、朝食付きでしたが時間を聞かれただけで、朝食の場所の案内は無かったので、後で電話して聞きました。男性の外人さんが出たのですが、夕飯が無いプランなので、どこか食べる場所をついでに聞いたら、コンビニしか無い。とだけ言われました。

悠長に話せない外人さんをフロント電話に出させるのは、どうかと思います。
仕方ないので、自分達で探しました。
朝食は大変種類が多く、しかも美味しくコックさんも愛想が良く満足です。
チェックアウトの際に気になったのは、フロント横のカウンターに、宿泊客の名簿？名前や住所が書いたものが、クリアファイルに入れて並べられており、個人情報の管理が全く出来てない事に不信感がありました。

ホテルは綺麗で立地も食事も良かっただけに、従業員スタッフの質の低さが残念です。
高評価が多いですが、スキーで泊まるくらいなら満足だと思います。
全体に、もっと勉強された方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

８月１１日に宿泊しました。
５月に宿泊して以来の二度目でしたが、駐車場が増設されていました。
残念ながらそちらの情報を知りえなかったので、遠い駐車場を使用しましたが、よかったと思います。
施設サービス朝食は本当に素晴らしいです。
また海外からの研修生の方もにこやかで素晴らしい対応をしていただけたので
快適にステイできました。
注意点としては周りにはコンビニ等なにもないので、食事などホテルでとらない場合は
街のほうで多めに購入していってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

７月末に宿泊しました。観光してからのチェックインだったので夕食はつけてなかったのですが、近隣に食事施設がないのでと心配のお電話を当日くださり嬉しかったです。また道に迷ったこともあってチェックイン時刻が遅くなったのですが、駐車場まで来てくださったり、荷物を運んでくれたりと至れり尽くせりでした。チェックインもロビーのソファーで座って行い、手続き中にはコーヒーを入れてくださったりと、こんなホテルは初めてです。施設もとても素晴らしく、スタッフもマニュアルだけでない気配りやあたたかさを感じました。朝食もとてもおいしかったです。ぜひまた利用させていただきたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

部屋も綺麗でシャワーも快適でした。駐車場が分かりにくい、案内表示が見当たらなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

・施設が新しくてとても清潔感があった。
・フロントの対応が非常に丁寧で感激した。
・朝食、夕食ともに丁寧に作られていて、とても美味しかった。
・周囲の環境も高原の自然があふれていてとても良い。
・ぜひまた利用させていただきます。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

従業員の皆様がとても親切でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

雲海スイートの露天風呂が最高でした。素晴らしい眺め、桧の香り、夕日も星空もきれいで、いい気分を堪能しました。温泉ではないとのことでしたが、それを補って余りある眺めでした。
部屋もベッドも広く、とても快適でした。テレビでyoutubeが見られたので、BGMとして利用しました。ネスプレッソでおいしいエスプレッソもいただきました。（バスタオルが１人あたり３枚も用意してありましたが、バスタオル１枚とフェイスタオル２枚の方がありがたいと思いました。）
食事も素晴らしかったです。すべて美味しかったですが、特に野菜のポタージュと信州サーモンが最高でした。真鯛、仔羊、パン、デザート、最後のコーヒーまですべてが美味しく、量も十分（多いくらい）でした。シェフが有名ホテルにいらした方と聞き、納得しました。
朝食のオレンジジュース、グレープフルーツジュースとも、生搾りのようなおいしさでした。マンゴーとアボカドの添えられた野菜サラダも豪華でした。ベーコン、スクランブルエッグもさすがホテルの味でした。パンも焼きたての温かさ、デニッシュはサクサク、５種類もバスケットに入ってきました。
スタッフの方々も素晴らしかったです。シェフを含めて６人の方と接しましたが、みなさん笑顔で、業務的でなく、親しみやすい感じで接してくださり、とても気持ちよかったです。やはり最終的には「人」が一番大きいことを感じました。
私は今までこのようなレビューを書いたことがありませんでしたが、今回初めてレビューを書きたい気持ちになりました。良い気分で旅ができたことをスタッフのみなさんに感謝します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

彼女のお祝いを兼ね
初めて利用させて頂きました。

新しいホテルと言う事で大変綺麗なお部屋に
宿泊させて頂きました。
お部屋もアップグレードしてくださり
とてもきれいで大きなお部屋に泊めてくださいました。

お料理も信じられない位　手が込み
又信州の旨みを感じられる美味しい物で
しかもボリュームも満点で
とても感動しました。
このフルコースだけでかなりの価値があると
感じました。


又無料でお誕生日プレートもプレゼント下さり
大感激です。


スタッフの方々の心遣いも温かく
今までいろんなホテルで宿泊や飲食をしましたが
ここが一番素晴らしいと感じました。

今年の秋に紅葉狩りに又伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年06月