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アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉のクチコミ･お客さまの声
サービス1
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横浜観光に際し連泊させて頂きました．完成してひと月ほどと言うこともあり，スタッフが自分のホテルの事を把握しておらず，返答に一貫性がなく掃除も雑，総じてサービスのクオリティーが低い印象でした．チェックイン時に「連泊エコ清掃」についての説明が全く無く，部屋ドアに貼ってあるステッカーにもチェックアウト寸前まで全く目に入らなかった私にも非があります．お手を煩わせてしまい申し訳御座いませんでした．・１泊目：初期設定状態からの宿泊 （タオルの枚数１名分が足りない為フロントへもらいに行く） （セキュリティーエリアゲートがカードキー無しで開く無意味な自動ドアになっていました）・２泊目：シーツ交換あり，タオル交換なし，風呂清掃なしアメニティー補充あり． （お電話しましたらスタッフの方が部屋へタオルをお持ち下さいました）・３泊目：シーツ交換なし，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なしアメニティー補充あり． （リネン交換及び掃除について部屋電話にて問い合わせすると，「折り返し電話します！」と言ったきり，待てども待てども連絡なし） （フロントへ出向き上記の事をお聞きすると舌打ちしてPCの操作を始め，完全無視を決め込まれる．） （他のスタッフに確認すると，連泊でもリネンは毎日交換します派と４泊目のみ交換派と，チェックアウト後の強制清掃までリネン交換や清掃は一切致しません派など，返答に一貫性がない）・４泊目：シーツ交換あり，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なし，アメニティー補充あり． チェックアウト前に大浴場でお風呂を頂きましたが，１０時をまわると何の声掛けも無く複数名での一斉清掃が始まり，洗髪中の方や入浴中の方へ全く配慮のない問答無用の早く出て行けムード溢れる態度と大きな音で捲し立てるように椅子や洗面器とゴミの回収が始まった． 私は浴室の出入り口で体を拭きながら退出しましたが，利用時間を知らない又は確認を怠った客と時間に追われる掃除部隊．どっちもどっちですが清掃を始める１０分程前にその旨のお声掛けをする気遣いがあってもいいのでは？と思いました． 立地も良いし設備も新しい故に綺麗，今後の成長に期待しております．
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この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様には多大なるご不便をお掛けしてしまいましたこと猛省しております。4泊全てにおいて不備があったのにも関わらず、文面からの確認になってしまい、大変心苦しく思います。本来であればご宿泊初日にいただいたお言葉を周知し、再発防止に努めなければいけない中、連日ご不便がございましたことお詫び申し上げます。賜りましたご意見を反映できるようまずはスタッフ間でのご案内の徹底をし、お客様の混乱を招かぬようにして参ります。また、接客態度の改善も全面的に行って参る所存でございます。清掃に関しましても、清掃員との連携をはかり客室清掃の強化に努めフロントスタッフでも点検行い、二重チェックを行い再発防止に努めて参ります。また、大浴場の清掃においてもチェックイン時に大浴場の営業時間をお伝えすることができずご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。大浴場の清掃担当者にはその旨をお伝えし、ご利用中のお客様に配慮した清掃を心がけて参ります。お客様から賜りました10分前にお声がけさせていただくというご案内も反映できるようお伝えさせていただきます。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。改善点も多くございますが、これ懲りずご寵愛賜れましたら幸いでございます。次回ご来館いただけました時には、目に見える変化をご体感いただけるようお客様サービスの向上を目指し、日々精進して参ります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。フロント 中山
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投稿者さんの アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉 のクチコミ
横浜観光に際し連泊させて頂きました．
完成してひと月ほどと言うこともあり，スタッフが自分のホテルの事を把握しておらず，返答に一貫性がなく掃除も雑，総じてサービスのクオリティーが低い印象でした．
チェックイン時に「連泊エコ清掃」についての説明が全く無く，部屋ドアに貼ってあるステッカーにもチェックアウト寸前まで全く目に入らなかった私にも非があります．
お手を煩わせてしまい申し訳御座いませんでした．
・１泊目：初期設定状態からの宿泊
（タオルの枚数１名分が足りない為フロントへもらいに行く）
（セキュリティーエリアゲートがカードキー無しで開く無意味な自動ドアになっていました）
・２泊目：シーツ交換あり，タオル交換なし，風呂清掃なしアメニティー補充あり．
（お電話しましたらスタッフの方が部屋へタオルをお持ち下さいました）
・３泊目：シーツ交換なし，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なしアメニティー補充あり．
（リネン交換及び掃除について部屋電話にて問い合わせすると，「折り返し電話します！」と言ったきり，待てども待てども連絡なし）
（フロントへ出向き上記の事をお聞きすると舌打ちしてPCの操作を始め，完全無視を決め込まれる．）
（他のスタッフに確認すると，連泊でもリネンは毎日交換します派と４泊目のみ交換派と，チェックアウト後の強制清掃までリネン交換や清掃は一切致しません派など，返答に一貫性がない）
・４泊目：シーツ交換あり，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なし，アメニティー補充あり．
チェックアウト前に大浴場でお風呂を頂きましたが，１０時をまわると何の声掛けも無く複数名での一斉清掃が始まり，洗髪中の方や入浴中の方へ全く配慮のない問答無用の早く出て行けムード溢れる態度と大きな音で捲し立てるように椅子や洗面器とゴミの回収が始まった．
私は浴室の出入り口で体を拭きながら退出しましたが，利用時間を知らない又は確認を怠った客と時間に追われる掃除部隊．どっちもどっちですが清掃を始める１０分程前にその旨のお声掛けをする気遣いがあってもいいのでは？と思いました．
立地も良いし設備も新しい故に綺麗，今後の成長に期待しております．
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この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には多大なるご不便をお掛けしてしまいましたこと猛省しております。
4泊全てにおいて不備があったのにも関わらず、文面からの確認になってしまい、大変心苦しく思います。
本来であればご宿泊初日にいただいたお言葉を周知し、再発防止に努めなければいけない中、連日ご不便がございましたことお詫び申し上げます。
賜りましたご意見を反映できるようまずはスタッフ間でのご案内の徹底をし、お客様の混乱を招かぬようにして参ります。また、接客態度の改善も全面的に行って参る所存でございます。
清掃に関しましても、清掃員との連携をはかり客室清掃の強化に努めフロントスタッフでも点検行い、二重チェックを行い再発防止に努めて参ります。
また、大浴場の清掃においてもチェックイン時に大浴場の営業時間をお伝えすることができずご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
大浴場の清掃担当者にはその旨をお伝えし、ご利用中のお客様に配慮した清掃を心がけて参ります。お客様から賜りました10分前にお声がけさせていただくというご案内も反映できるようお伝えさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
改善点も多くございますが、これ懲りずご寵愛賜れましたら幸いでございます。
次回ご来館いただけました時には、目に見える変化をご体感いただけるようお客様サービスの向上を目指し、日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 中山