この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り、当館の客室はコンパクトながらも大きな荷物のあるお客様にご不便な思いをさせぬようベットの下に収納スペースを設けております。
お客様には我々の小さな工夫点に気づけて頂けて大変光栄に思います。

しかしながら、客室や大浴場、朝食にご満足頂けたのにもかかわらず接客サービスにおいてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくお過ごしして頂けるよう、今一度スタッフの接客態度を見つめなおし、ご指摘頂いた点を共有し改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
次回ご宿泊頂ける際には、スタッフの接客サービスが向上した姿をお見せできるよう日々精進して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山