この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応に不親切さが残る結果となり、大変申し訳ございませんでした。
お一人お一人真摯にご対応し、皆様に快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
まだまだ課題の多いホテルではございますが、今後ともアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご愛顧いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間をいただき、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　加藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様のお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今回お客様にご滞在いただきました、高層階ベイブリッジ側のお部屋からは、大桟橋に停泊している豪華客船などがご覧いただくことができ、海側のお部屋のため、横浜港もご覧いただけます。この度お部屋の景色にご満足いただけた様子が伺え、幸いでございました。

お客様の仰います通り、当館の客室はコンパクトながらも大きな荷物のあるお客様にご不便をおかけしないよう、ベットの下に収納スペースを設けております。
アパホテルは新都市型ホテルでございまして、その他ホテルに比べましても二酸化炭素の排出量の削減や、節水できる独自の卵型浴槽の導入を行っております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今一度感謝させて頂くとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の施設をお楽しみ頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。
大浴場は当館自慢の施設でございます。
内湯はイオン化作用が強いとされる光明石を採用した「準天然光明石温泉」(人工温泉)を導入、また開放的な露天風呂、マイクロバブル湯などが癒しを提供しております。

また、スタッフの接客が至らず心苦しい思いでございます。
ホテルのスタッフである以上、お客様にご満足して頂けるサービスを提供できるよう教育に力を入れてまいります。

この度は、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
行政からの要請で当館は新型コロナウィルスの軽症者、無症状者を受け入れるホテルとなりました。
コロナウィルスが落ち着き、お客様にまた当館をご利用して頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食と大浴場に満足した。とのお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変喜んでおります。

当館の大浴場は天然温泉ではありませんが、ホテルをご利用頂くお客様の日頃の疲れを少しでも癒して頂ける様に、イオン化作用が強いといわれております光明石を利用した準天然温泉となっております。

また朝食ですが、地産地消に努めており、お客様が気持ち良くホテルを出発できる様に力を入れております。

これからもお客様に気持ちが良いと思って頂ける接客と環境作りに精進してまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

失礼致します。

フロント 永田

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり心よりお祈り申し上げます。

アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに客室はコンパクトながらも快適にご滞在いただけるよう努めております。
ドミノピザにつきましては、お気づきいただきましてありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう改善・サービスの向上に努めて参ります。

今回のご滞在でスタッフの対応が悪く、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。お客様をお迎えするにあたり挨拶は基本であり、お客様の仰る通り、初めてのお客様も多くいらっしゃるので不親切かつ説明不足などあってはならないことでございます。
お客様より頂戴いたしましたご指摘をスタッフ一同共有させていただき、スタッフの再指導を行うとともにお客様にご満足いただけるよう日々精進して参る所存にございます。

この度は数々のご指摘心よりお礼申し上げます。
お客様にまたご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高月

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。

お部屋からの景色をお楽しみいただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当館の朝食は種類が豊富で多くのお客様から好評でございます。
横浜ならではの食材をふんだんに使用しておりますので、地産地消の味わいをご賞味いただけましたのなら幸いです。
しかしながら、駐車場料金についてお客様へのご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
通常1日の最大料金は1,200円でございますが、ご宿泊者様に限り、昼12時から翌日昼12時までの24時間を最大料金2,000円でご案内させていただいております。
時間外の駐車場利用に関しては、30分毎100円の時間貸しの料金の追加でございます。
ご宿泊者様割引きはフロントにて駐車券の割引き処理が必要となりまして、割引き漏れが原因で2,400円での案内になってしまったと考えられます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないように駐車場料金の案内を徹底いたします。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　池上

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうござます。また、モニタープランにおける口コミのご投稿に関しましても重ねて御礼申し上げます。

お客様にご利用頂きましたモニタープランは、
当館でのご滞在のご感想を口コミにてご投稿
頂く事で、モニター価格でご利用頂ける
プランでございます。
こちらのプランでご予約頂きましたお客様には
アパ社長カレーをお渡しさせて頂いております。
併せて、お楽しみ頂けますと幸いでございます。

お客様にご満足頂けるサービスをご提供頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　齋藤

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場、館内ファミリーマートに関しましてお褒めいただき、ありがとうございます。お客様の快適なご宿泊に役立てましたようで大変嬉しく思います。お客様が外出をなさらずとも快適にお過ごしいただけますことを願っての施設でございます。次回も是非ご利用くださいませ。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。お客様のご意見をお聞かせいただき、いつご宿泊をなさった時でもご満足いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　アリオン

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場と朝食バイキング、またスタッフの対応など、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変嬉しく思います。
しかしながら、清掃に関しましてご指摘をいただいてしまいまして、心苦しく思います。ご不快な思いをお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。部屋の隅々までチェックが及びますよう、注意喚起を行って再発防止に努めさせていただきます。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室や大浴場、立地にご満足いただけましたようで幸いでございます。
しかしながら、チェックインの際にお待たせしてしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。繁忙期でございますと14時のチェックイン開始から2.3時間は大変混雑いたします。全18台のチェックイン機でお手続きしていただいておりますが、スムーズにご案内できるようスタッフ一同精進して参ります。
客室のテレビは大きいサイズのものをご用意しております。しかしながらお客様のご意見は今後のホテル運営・開発のご参考とさせていただきます

この度はお忙しい中、貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
フロント　渡邊

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在に、ベッド上に毛髪がありご不快な思いをさせてしまいスタッフ一同心苦しく感じております。
今回お客様から頂戴したご意見をスタッフ一同共有させていただき、衛生面・清掃面の改善及び再発防止に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、周辺の観光地にアクセスしていただき、お楽しみ頂けたとのことで、地域のホテルとして光栄でございます。

充電器貸し出しの件、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。充電器につきましては、他のお客様からのお問い合わせも多くいただいております。当館の今後の運営にて参考にさせていただきたく存じます。
お忙しい中、お客様のご意見をご投稿くださり、誠にありがとうございます。

今後もお客様にご満足頂けますようスタッフ一同精進して参ります。
お近くにお越しの際は是非、
アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉を
ご利用下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　アリオン

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時、並んでいただく列が短くなった場合にはテープを外して導線をショートカットさせております。その際に新しくお並びいただくお客様と先にいらっしゃったお客様に十分注意して行っておりますが、今回は誘導スタッフが配慮に欠けたご案内がございましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
このご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋のベッド下にゴミが落ちていたとの事で、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本来は、お客様の仰います通り、ベッド下は荷物置きとしてご利用いただけると、ご案内しておりますので、ゴミが落ちていることはあってはならないことでございます。
今後、同じようなことが無いよう清掃スタッフにもお客様のご意見を共有させて頂き、改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの件ではお客様にご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
スムーズなご案内ができますよう、日々スタッフの指導をさせていただきます。

この度お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心からお待ちしております。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きありがとうございます。
客室はコンパクトなつくりとなっておりまして、ベッドの上でお寛ぎいただくことをコンセプトにしております。ご不便おかけし申し訳ございません。
立地に関しましては、観光地へのアクセスが良く、多くのお客様にご好評いただいております。
また近隣へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　石川

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館から見える横浜らしい景色を楽しんで頂けたようで、たいへん嬉しく思います。
また、プレゼントのカレーをお渡し忘れてしまい、申し訳ございません。
今後このようなことがないようにきちんとオペレーションを見直してまいります。
この度はお忙しいなかでのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルを宜しくお願いいたします。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。

この度はお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
またお子様にも怖い思いをさせてしまったかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
今回なぜこのような事態となったかを再度スタッフ間で確認し、同様のことが起こらないように改善に努めてまいります。
この度はスタッフの不備や連携不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様からお褒めのお言葉をいただき、大変うれしく存じます。

今後も横浜に訪れの際には是非当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、この度はご滞在中にもかかわらず、お部屋にお伺いしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を清掃スタッフに共有させていただくとともに、今後の再発防止の徹底に努め、より良いホテルづくりを目指して精進致します。

この度はお忙しい中貴重なご意見頂きありがとうございます。僭越ながらお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　見留