この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
並びに貴重なご意見・ご感想のご投稿、誠にありがとうございます。

当館はお部屋によって眺望が全く異なっております。港とベイブリッジが見渡せるベイブリッジ側、ランドマークなど高いビルがたくさん並んでいるランドマーク側、みなとみらいの観覧車や赤レンガ倉庫が見渡せるみなとみらい側と様々でございます。
次回ご利用の際には、違う眺望のお部屋タイプにもご宿泊してみて下さいませ。

しかしながら、ご滞在頂きます上で満足したサービスをご提供できず、誠に申し訳ございません。
お部屋の設備や朝食メニュー等に関しましては、お客様のご意見を参考にし、改善していけるよう尽力して参ります。

ぜひ横浜お近くお立ち寄りの際には、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉まで足をお運びくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大野

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

混雑の影響により、大浴場の脱衣所にてご迷惑をおかけし大変心苦しく感じております。お客様から頂戴したご意見を参考に快適にご利用いただけるよう改善出来ればと存じます。
ご朝食は心と身体を癒し、朝からバランスよくビタミンやエネルギーを摂取していただけるような朝食メニューをご用意しております。
ご満足いただけたようで嬉しく思います。

貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びくださり大変嬉しく感じております。
アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに、客室はコンパクトながら快適にお過ごしいただけるような設計を心掛けております。
ホテルやスタッフをお褒め頂きまして大変嬉しく光栄でございます。お客様からのお褒めの言葉がスタッフ一同何より励みとなっております。
これからもご満足いただけるサービスが提供できるよう日々精進してまいる所存でございます。

お忙しい中ご意見をお寄せくださりありがとうございます。
お客様のまたのご利用お待ちしております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は高層階用が7基、低層階用が7基の合計14基で運営しております。客室のテレビでは大浴場の混雑状況の他にも各種のご案内がご覧いただけます。
また、客室は一般的なアパホテルと同様、使い勝手の良いコンパクトな設計となっております。ベッドの下にはお手回り品を収納できるスペースがございますので、その分、お部屋を広くお使いいただけます。
チェックインの際はお手間を取らせてしまいまして、心苦しく思います。年会費、入会金無料のアパカードやアプリはお持ちでしたでしょうか？そちらをご提示いただけますと予約経路に関わらず、スムーズなご案内が可能でございます。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際にはお待たせしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。少しでもスピーディーにご案内できますように、私どもでも検討してまいります。
当館の客室は一部のタイプを除きましてベッドの下にお手回り品が収納できるスペースがございます。その分ベッドが少々高くなっております。
チェックイン同様、満室の日にはエレベーターをはじめ、館内の施設や設備が込み合い、ご迷惑をお掛け致しまして恐縮でございます。お時間には余裕を持ってのご移動をお願い申し上げます。
また、客室には金庫がございませんので貴重品はご自身で管理いただくか、フロントカウンターにお預けくださいませ。
ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館の空調は暖房か冷房かの一括管理設定になっております。暖房管理の際に暑ければ空気清浄機をご利用頂いたり、サーキュレーターの貸し出しを行っております。また、冷房管理の際に寒ければ毛布の貸し出しも可能でございます。ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんが、お客様に安眠をご提供できるよう日々精進して参ります。
廊下の空調に関しましてもよりよい温度管理ができてなく悔しく思います。廊下の空調管理も今後工夫して参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございます。

部屋の広さに関しまして、アパホテルはコンパクトな造りになっている分、大きなベットに大きなテレビをご用意させて頂いておりますので、ベッドの上でより快適な時間を過ごして頂けたらと思います。
大浴場は大変好評を頂いておりまして、お客様にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お客様の仰る通り、テレビ画面上で大浴場の混雑情報も確認ができますので、併せてご利用頂いて、大浴場でくつろいで頂けたらなによりでございます。

この度は、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　野﨑

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お誕生日おめでとうございます。
ご近所にお住まいとのことで、普段の生活圏内で非日常的な空間をお楽しみいただけましたなら、私どもも嬉しく思います。
ハンディーキャップをお持ちのお客様や、お子様連れのお客様に配慮が欠けていましたこと、お恥ずかしい限りでございます。該当されるお客様には、ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
私どもでは館内のご移動に限りでございますが、車椅子の貸出を行っております。また耳の不自由なお客様には筆談にてご対応させていただいきますので、お近くのスタッフまでお声がけいただきましたら幸いでございます。
また、アパホテルの会員証やアプリをお持ちのお客様はスムーズなご案内が可能でございますので、是非ご検討くださいますよう、お願い致します。
夏には『キリンレモンプール』も営業致しますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、お忙しい中貴重なご意見を誠に有難うございました。

デスク照明に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃をする際は、照明の状態も確認するよう、清掃を徹底して参ります。

この度は、数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　福島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時、並んでいただく列が短くなった場合にはテープを外して導線をショートカットさせております。その際に新しくお並びいただくお客様と先にいらっしゃったお客様に十分注意して行っておりますが、今回は誘導スタッフが配慮に欠けたご案内がございましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
このご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながら過ごしやすい設計を心掛けております。
お客様の仰います通り、当館ではベッド下収納をご用意しており、ベッドが少し高くなっております。
今後のホテルづくりに際しまして、お客様のご意見も参考にさせていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながら過ごしやすい設計を心掛けております。
当館からの高層階からご覧いただける景色に関して、綺麗とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
もし、次回横浜にお越しの際は、また当館をご利用いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、非常にコンパクトな造りとなっており、ベッドの上でお寛ぎ頂くことをコンセプトにしております。当館のベッドは、クラウドフィットという雲の上で寝ているような寝心地をコンセプトに作られたベッドをご用意しております。
大変コンパクトな作りとなっておりますが、お客様の疲れが少しでも取れれば幸いでございます。

景色に関しましては、横浜の景色が堪能できましたようで幸いでございます。
また近くにいらっしゃることございましたらぜひ当館からの横浜の景色をお楽しみ頂ければ嬉しく思います。

ご朝食に関しましては、お客様にご満足頂けましたようで、幸いでございます。今後ともお客様にご満足を提供できますよう精進して参ります。

タクシーに関しましては、お時間帯によってロータリーに待機しておりませんので迎車でご予約頂いたほうが確実でございます。
迎車には、迎車代金が発生致しますのでご了承くださいませ。

最後になりますが、大変貴重なお時間を頂戴してのご投稿誠にありがとうございます。
また、お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　加藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館のチェックアウト時間、大浴場、施設にお褒めの言葉を頂きまして嬉しく思います。
通常のチェックアウト時間は11時まででございますが、当日の空室状況にもよりますが最大14時までレイトアウトが可能でございます。当館自慢の大浴場「玄要の湯」はお楽しみ頂けたようで幸いでございました。
心身疲労回復に効果があると言われておりますので、日々の疲労感をお湯と共に流して頂けましたら嬉しい限りでございます。

チェックイン時のスタッフの対応でございますが、お客様のご意見を参考にさせていただきより良い対応ができるよう努めて参ります。お部屋の造りに関しましてご不便をおかけして申し訳ございません。ベッドを高くすることで、ベッド下に荷物収納が可能になり、コンパクトな客室を提供させて頂いております。灰皿に関しまして清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。清掃スタッフに共有致しまして改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。

フロント　引本

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

トイレに関しましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様に頂いたご意見を参考にさせて頂きまして今後改善して参ります。

最後にはなりますが、お忙しい中ご投稿頂きましたこと感謝申し上げます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　加藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館への滞在に満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。館内には24時間営業のコンビニエンスストア、カフェ、レストラン、フィットネスやリラクゼーションサロンがございます。近隣から軽装でお越しいただくお客様も多くいらっしゃいます。

お褒めいただいた大浴場では、プライベート感を味わえる壺湯やマッサージ効果のあるジェットバスはお楽しみいただけましたでしょうか。

お忙しい中、貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　菊池

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り、当館はみなとみらい線の馬車道駅4番出口から徒歩3分で到着する位置にございます。
アクセスに関しまして、多くのお客様からご好評をいただいております。また、便利とのお言葉をお客様からもいただくことができ大変嬉しく思います。

また、大浴場へのお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。。
準天然温泉の当館自慢の大浴場「玄要の湯」には心身疲労回復に効果がございます。広い湯船でゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

お部屋に関してなのですが、アパホテルは新都市型ホテルでございまして、その他ホテルに比べましても二酸化炭素排出量の削減の為、コンパクト客室のつくりになっております。ご了承くださいませ。

お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきありがとうございます。

お客様には清掃不備によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。早急に当日の清掃担当に確認し、再発防止に努めます。

景色に関してお褒めの言葉いただきまして、大変嬉しく思います。当館はみなとみらいの観覧車やランドマークタワーが見えるお部屋、横浜の街並みが一望できるお部屋など様々なタイプがございます。
是非、またお越しの際は違う眺望をお試しくださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　菊池

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きありがとうございます。

ご滞在期間中に空調の件でご不便をおかけいたしました。現在多くのお客様からご意見を頂き貸出用のサーキュレーターを取り入れましたので、在庫がある限りの対応となりますが、貸出を開始させていただきました。
また柔軟に対応できるよう現在改善に努めております。

空調は館内一括管理ですのでその点をすぐに変更はできかねますが、今後お客様のご意見を参考に柔軟な対応ができるよう模索してまいります。

この度はお忙しい中ご意見を頂きありがとうございます。
今後お客様が利用しやすいようなホテルを目指してまいります。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様には当館自慢の大浴場をご利用いただけましたようで幸いでございました。
日々の疲れをお湯とともに流していただけましたでしょうか。
また、大浴場に関するご意見も賜りましてありがとうございました。返却BOXの設置や替えのタオルのご準備等も今後反映できるよう邁進して参ります。
しかしながら、お部屋の構造においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
浴室の扉に関しましては、安全面も含め半透明の扉のご用意になってしまいます影響でご変更は致しかねますが、鏡の位置等につきましてはご意見を参考にさせていただきたく存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。

また、清掃につきましても遅かったという点でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと連携を図り、お客様のお戻り時間に合わせた清掃を心がけて参ります。
次回ご宿泊頂ける際は、一度外出時間とお戻り時間をスタッフまでお申し付けくだされば必ずそのお時間までに清掃致します。

お忙しい中、ご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きありがとうございます。
客室はコンパクトなつくりとなっておりまして、ベッドの上でお寛ぎいただくことをコンセプトにしております。ご不便おかけし申し訳ございません。
立地に関しましては、観光地へのアクセスが良く、多くのお客様にご好評いただいております。
また近隣へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　石川