この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時にスタッフの対応に関して至らない点があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
スタッフの対応に関しては再教育を徹底して参ります。
投函の設備に関してご満足いただけましたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　横井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きまして誠に有難うございました。折角お泊り頂きましたのにスタッフの対応に際しまして大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今一度スタッフの教育ならびにサービスの向上に努めて参りまます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

フロント　加藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中大変貴重なご投稿を頂きました事重ねてお礼申し上げます。

大浴場のご利用方法に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
通常タトゥーシールで覆い切れないような大きい入墨があるお客様がご入浴をご遠慮頂いております。
お客様からのご意見を真摯に受け止めさせて頂き、館内巡回を強化し再発防止に努めて参ります。

また、お部屋のテレビのBS放送に関しまして、
館内すべてのお部屋がBS放送をご覧になることが出来るのにも関わらず、ご案内が誤っておりまた混乱させてしまい誠に申し訳ございません。
対応させて頂いたスタッフには厳重に指導致します。
またご滞在中にご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせて頂くとともに、僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館の地下駐車場はフロント後方と地下1階にございますタイムズ精算機にてご出庫直前にご精算いただいております。

しかしながら、スタッフの接客態度に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はご指摘いただいた内容を全スタッフに共有し、再発防止に努めさせていただきます。

お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

また横浜にいらした際にはぜひ当館をお選び頂けると大変嬉しく思います。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館周辺の観光地もお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
しかしながら、スタッフの不十分な案内によって貴重なお時間を削ってしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘をいただいたように、近隣の交通情報を少しでもスムーズにお伝えできるよう努めて参ります。
露天風呂では解放空間が限られてしまいますが、他の温泉で少しでもお疲れを癒すことが出来れば幸いでございます。
4階のコンビニエンスストアでは、お客様に必要な商品が見つかったようで、安心しました。ご利用いただき、ありがとうございます。

この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　アリオン

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見・ご感想の投稿、心よりお礼申し上げます

当館は自動チェックイン機を積極的に導入しておりまして、お客様自身でのスムーズなチェックインを目指しております。
しかしながらお客様には、チェックイン機の操作方法に関して多大なるご不便お掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
本来ならば２部屋のお支払いを同タイミングで行うことが可能なのですが、こちらの案内等に不備がございました。
深く反省いたしまして、改善していけるようスタッフ一同精進して参ります。


お褒めの言葉も頂きまして、誠にありがとうございます。
APA直キャンペーンのカレーに関しましては、今後も行ってまいりますので、ぜひとも次回ご利用の際にはアパホテル専用アパアプリからのご予約、お待ちしております。


またお近くお立ち寄りの際には、ぜひアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご家族、ご友人でご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　大野

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際、お客様にご案内が足らずお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様によりそうことがホテルマンでございます。
今一度、接客を見直しお客様に心地よくご宿泊が出来ますよう努めて参ります。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうごいざます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場へのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。
準天然温泉の当館自慢の大浴場「玄要の湯」には心身疲労回復に効果があるということから多くのお客様より好評のお言葉を頂いております。
お客様からも同様のお言葉を頂くことができ幸いでございました。
広い湯船でゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

しかしながら、客室の清掃不備だけではなく口コミ投稿プランでご予約を頂いているのにもかかわらずアパ社長カレーをお渡しできず、大変申し訳ございませんでした。
以後、お渡し損ねの無いようスタッフ間で共有し、再発防止に努めてまいります。
また、客室の清掃につきましても清掃員と連携を図るとともにスタッフでの客室点検の強化にも努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
次回ご利用頂ける際には、不備の無いようご案内させて頂きたく存じますので、お近くへお越しの際はまた当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山