この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

オープン初日から誤報ではありますが、火災報知器が発報しまた英語での放送がなかったがために、多くのお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございました。　　

また朝食会場でのスタッフの不慣れな対応、基本であるご挨拶も出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
以後お客様からこのようなご指摘を頂くような事が無いよう日々邁進して参ります。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしています。　　　

フロント　鈴木

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインのご案内についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のお時間をお取りしてしまいましたこと、猛省するほかございません。

今後スムーズにチェックインが行えるよう、対策を練り円滑にお客様をご案内できるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

お客様が再度ご来館いただいた際に改善が見えるよう精進して参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中に数々のご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館は開業したばかりで模索中の点や、改善点が多くございます。お客様から賜る貴重なご意見が今後のホテルを作っていくといっても過言ではございません。
賜りましたご意見は、今後の運営に関しての参考にさせていただきます。

これに懲りず、当館にまた足を運んでいただけましたら幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中で貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お部屋のベッドに関してですがベッド下にスーツケースの収納ができるように高めに設定させていただいております。
ご不便をおかけしてしまいました事大変心苦しく思います。

お客様からご指摘頂いた内容につきまして、真摯に受け止め今後の改善に努めていけたらと思います。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選びくださいましたのに清掃に不備があり、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
吸い殻と灰皿が浴室に置いてありましたことと消臭スプレーの吹き出し口が壊れていましたことは、こちらの確認不足が原因でこざいます。改めてお詫び申し上げます。
口が開いた缶と空のペットボトルに関しましてはお客様からのご指示がない限りゴミ箱に入っていない品物はご滞在中の清掃では廃棄や処分をしないようにホテルのルールでございますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。このご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせていただきます。

フロント　蓬田

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
数ありホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応に不十分な点がありお客様にご不快な思いをさせてしまい誠申し訳ございません。
スタッフの再教育を徹底してまいります。
お客様のまたのご宿泊をお待ちしております。

フロント　横井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの教育に努めると共にフロントスタッフも客室確認の業務を怠らず、気持ち良くご滞在いただけますようなお部屋作りに精進してまいります。

空調管理では一部屋毎の切り替えができないため季節に応じて全館一斉に冷房と暖房の切り替えを行っております。そのため、お客様の感じ方により暑い寒いのご意見はいただいてしまうのですが、冷風機やファン、または毛布のお貸し出しで対応させていただきます。

貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインや当館のエレベーターに関しましてご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。お客様の貴重なご意見を元にスタッフで情報共有を行い、サービス向上に努めてまいります。
また、お部屋に関しましてお客様にご満足いただくことが出来ず、大変心苦しい限りでございます。アパホテルは高機能・高品質・環境対応型の新都市型ホテルをコンセプトとしており、大きいベッドを設置しております。またベッドの上に居ながら様々なことができるようコンパクトな部屋作りを心がけております。
僭越ながら、お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　齊藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から度々当館をご利用いただいていること、重ねて御礼申し上げます。

髪の毛の清掃不備に関してはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お恥ずかしい限りでございます。今後同じようなことがないよう、清掃後にフロントスタッフのほうでも客室の確認を行い、お客様にご迷惑をおかけしないよう、努めて参ります。
また、大浴場に関しましてお褒めのお言葉をいただくことができ嬉しく思います。様々な種類の温泉を楽しみ、ごゆっくりおくつろぎ頂けますと幸いです。

この度はお忙しい中貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　野﨑

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場およびスタッフに関しましてお褒めの言葉を頂戴し、誠に嬉しい限りでございます。
お部屋の清掃不備に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後、清掃スタッフにも共有し、再発防止に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。

お忙しい中で時間を割いていただき、ご投稿いただきましてありがとうございます。
再三にわたり清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
またテレビの不調などでお客様にお部屋替えの手間を取らせてしまったことも、心苦しく思います。

このようなことはあってはならない事と考えております。お部屋は必ず清掃、スタッフで確認させて頂き、今後の対応を行います。
大変申し訳ございませんでした。

フロント　柿本

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、またご投稿をいただきましてありがとうございました。

この度は、私共の清掃不備により、お客様にご不快の念をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。

過去のご宿泊の際にもご迷惑をお掛けしており、事前にスタッフがお部屋の確認をしていたにも関わらず、清掃が徹底されておらず、弁明の余地もございません。


お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、清掃スタッフ、従業員への指導を改めて再徹底させて頂き、立地や当館の施設だけでなくお客様にお選び頂けるようなホテル作りができますよう、スタッフ一同励んで参ります。


改めまして、この度の不手際を心より深くお詫び申し上げますとともに、アパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞をご愛顧頂きますようお願い申し上げます。


フロント　加藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在時客室の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
客室を確認し、ご指摘いただきました内容について、改善をさせていただきました。
また清掃スタッフにもご指摘頂いた内容を共有し、再発防止策に努めて参ります。
また、チェックイン・チェックアウトの際の混雑に関しましてもご迷惑をお掛けして申し訳ございません。弊社公式サイトに毎日混雑状況グラフを掲載しておりすので、次回以降ご参考にして頂ければ幸いでございます。
僭越ながら、お客様のまたのお越しをお待ちしております。
フロント　加藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

深夜にお部屋のご移動を頂いた件に関しまして、ご協力頂きありがとうございました。
既にご説明差し上げた通り、当館には「アプリチェックイン」というサービスがございます。
アパアプリからご予約頂き、かつクレジットカードで決済済みのご予約に限り、チェックイン日の前日からアプリを通してチェックインをすることができます。
さらに、ご予約頂いたお部屋タイプに対してお客様自身でお好きなお部屋を選択することができるサービスでございます。
もし、ご一泊ずつご予約を頂いたとしても、お支払いを完了されるまでは、同じお部屋でご滞在頂ける確約は致しかねますので、今回お客様にはお部屋のご移動にご協力いただいた次第でございます。
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

この度は、お忙しい中での貴重なご投稿誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中大変貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

何度もご利用していただいているのにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
いただいたご意見をもとに清掃方法の見直しやダブルチェックを徹底して参ります。
また、お客様のお部屋を担当させていただいた清掃スタッフには厳重に指導し、今後同様のことが起こることがないよう再発防止に努めて参ります。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに、僭越ながらお客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　中島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中大変貴重なご意見をいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、お客様のご滞在中に幾度もご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
いただいたご指摘に関しましてはすべて全スタッフに共有いたしまして清掃方法の見直しやダブルチェックなどの再発防止に努めて参ります。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに
またご利用いただける機会がございますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ベッドの上に髪の毛があり、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。
また、2回つづけて発生しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

清掃スタッフには再指導のを行い、フロントスタッフのダブルチェックと再発防止に努めて参ります。

貴重なお時間を割いて、ご投稿くださり誠にありがとうございます。
また、ご来館していただけましたら幸いでございます。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

スマートフォンの充電器に関しましては、現状お客様ご自身にご自宅からお持ちいただく様お願いをしておりまして、お忘れの場合はコンビニエンスストア等でご購入頂いております。
しかしながら、この度はご不便な思いをさせてしまった様で申し訳ございません。お客様に頂きましたご意見はスタッフで共有し、今後の運営の参考にさせて頂きます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。また機会がございましたら当館をご利用いただけると幸いでございます。

フロント　松井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中大変貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様のご滞在中に幾度もご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
いただいたご意見は全スタッフに周知させ、清掃方法の見直しやダブルチェックを徹底していく所存でございます。
これに懲りず、今後もご寵愛賜りますようお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに、僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後同様のことが起きないよう、ダブルチェックを徹底し再発防止に努めて参ります。
これに懲りず、今後もご寵愛賜りますようお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島